インストール素材の初期化ができない

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記設定を行った上で、[素材データベースの再構築]
[インストール素材の初期化]を行って頂けますようお願いいたします。

返信ありがとうございます。

下記のフォルダーの除外設定ですが、C:\Program Files\CELSYSだけ除外設定ができませんでした。
試しに他のフォルダーを除外設定にして、[素材データベースの再構築][インストール素材の初期化]を
行いましたが、[インストール素材の初期化]は失敗しました。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

ご返信ありがとうございます。

「C:\Program Files\CELSYS」の除外設定ができない状況とのことですので、
その場合にはお手数ですが、ネット接続を切っていただいた状態でご使用の
セキュリティソフトを一時停止いただき、[素材データベースの再構築]と
[インストール素材の初期化]を再度お試しいただけますようお願いいたします。

また、上記操作が完了しましたら、セキュリティソフトの一時停止を解除
いただければと思います。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の情報を
こちらまでお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・下記の「Install」フォルダ内のスクリーンショットをそれぞれ取得いただき、
　こちらまで送付をお願いいたします。

　C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信が遅れました。
ネット接続を切り、セキュリティソフトの一時停止の状態で試しましたが、改善されませんでした。

・ＣＬＩＰ　ＳＴＵＤＩＯ　ＰＡＩＮＴのインストール先：C:\Program Files

・システムの種類：64ビット　オペレーティングシステム
・ＣＰＵ：Ｉｎｔｅｌ(R)　Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 3.20GHz
・ハードディスクの空き容量：空き領域　1.59TB/1.80ＴＢ


・下記の「Install」フォルダ内のスクリーンショットです。

C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install

よろしくお願いします。

すいません。
「メモリ」が抜けていました。

メモリ：8.00ＧＢ

お願いします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトを停止して頂いても改善しないという事でございますと
ユーザカウントに関連して問題が発生している可能性もございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・ご契約のプロバイダについて「J:COM」と頂いておりますが、
　ご自宅のJ:COMの機器とご使用のパソコンとは直接LANケーブルで
　接続をされていますでしょうか。

　無線ルータを挟んで接続をされているという場合で、直接JCOMの
　機器とLANケーブルでの接続が可能な場合は直接接続した状態で
　ダウンロードの確認をお願いいたします。

・上記操作を行っても冒頭記載頂いたメッセージが出てダウンロードが
　できない、また直接接続する事ができないという場合は、以下の手順にて
　新規ユーザーアカウントの作成頂き、そちらのアカウントでログイン後に
　再度ご確認をお願いいたします。

　１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

　２．[ユーザーアカウント]を開きます。

　３．[別のアカウントの管理]を開きます。

　４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

　５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

よろしくお願いいたします。

返信遅くなってすいません
J:COMの機器とご使用のパソコンとは直接LANケーブルでは接続されていません。
無線ルータを挟んで接続をされています。
今の状態ですと、すぐに直接JCOMの機器とLANケーブルでの接続は難しいです。

他の方法では、新規ユーザーアカウントの作成ですが、これはＣＬＩＰ　ＳＴＵＤＩＯにログインにする際、
完全にメールアドレスとパスワードも新規で作る形で大丈夫でしょうか？
可能であれば、新規アカウント以外の方法がいいのですが、新規ユーザーアカウントの作成以外に方法はないのでしょうか？


　

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・これまでにセキュリティソフト側での除外設定をお願いいたしましたが、
　こちらでお調べをしたかぎりではご使用のマカフィーで「スキャン」と
　ついて除外設定ができる項目はカスタムスキャン、スケジュールスキャン、
　リアルタイムスキャンがあるようですが、こちらのご案内させていただいた
　３つのフォルダの除外設定はどの項目で行われたものでしょうか。

・前回ご案内させていただいている新規ユーザーアカウントはパソコンの
　ユーザーアカウントを新規に作成するという内容で、CLIPに新規会員登録
　を頂くのとは異なりますが、既に前回ご案内させていただいた手順にて、
　パソコンのユーザーアカウントを新規に作成の上、そのアカウントで
　ログインするという操作は行われているという事でしょうか。

　その場合、CLIP STUDIOでログインの操作をする際に入力して頂くのは、
　すでにお持ちのCLIPアカウントのメールアドレスとパスワードで問題ございません。

よろしくお願いいたします。

返信が遅くなり、すいません。

セキュリティソフトの除外設定ですが、3つのフォルダは、
カスタムスキャンで実行しました。

また、パソコンのユーザーアカウントを新規に作成して、
権限は管理者を設定し、ＣＬＩＰ　ＳＴＵＤＩＯに登録しているアドレスで
ログインし、[素材データベースの再構築][インストール素材の初期化]を
試しましたが、[インストール素材の初期化]は失敗で、できませんでした。

ご確認いただき、ありがとうございます。

McAfeeのリアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

上記設定後に、お手数ですが[素材データベースの再構築]、
[インストール素材の初期化]をお試し頂けますようお願いいたします。

返信ありがとうございます。

McAfeeのリアルタイムスキャンで以下のファイルの除外設定できました。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

設定後、[素材データベースの再構築][インストール素材の初期化]を
試した所、正常に完了できました。
また、【「」のダウンロードに失敗しました。通信状態もしくはローカルドライブの容量を確認してください】の
メッセージも表示されないようになり、ダウンロードできなかった素材も正常に取得できました。

本当にありがとうございます。

最後にお聞きしたいのですが、今回の主な原因は何だったんでしょうか？
いまいち、分かってないのでよろしければ、教えていただきたいです。

ご確認いただき、ありがとうございます。

ご確認いただきました状況から、今回の一連の動作は、
McAfee側からのCLIP STUDIOの動作に関する干渉と考えられます。

除外設定によって正常に動作するようになられたとのこと
ですので、このままご使用いただければと存じます。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。
助かりました。