毎回、初回起動になるんですが…

お手数ですが、以下の手順をお試しいただき、
改善がみられるかご確認をお願いいたします。

※こちらの操作を行っていただくと、カスタマイズいただいた
　ツール設定や素材が初期化され、インストール直後の状態に戻ります。

１．PCを再起動します。

２．下記の場所にあるドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの
　　フォルダ名を[1CELSYS]とリネームしてください。

　　C:\ユーザー\(ユーザー名)\Documents

４．CLIP STUDIOを起動後、動作のご確認をお願いいたします。
　　※素材データベースの再構築、インストール素材の初期化もお試しください。

返信ありがとうございます


教えくださったように
フォルダ名をリネームし、起動しました

初回起動ではなく起動しましたが
前と少し違う画面なのですが…
問題ないんでしょうか

素材データベースの再構築は完了しましたが
インストール素材の初期化が出来ませんでした




追記
前にインストールした素材は
後で、復元できますか？

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定 にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へ ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記を行っていただき、インストール素材の初期化が成功するかご確認ください。

素材をさがすからダウンロードした素材については、リネームした
[1CELSYS]フォルダに格納されておりCLIP STUDIO→[素材をさがす]
→[マイダウンロード]から再ダウンロードも可能です。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます、
再度申し訳ありません

C:\Program Files\CELSYS、は
除外できないのですが…

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
の方は、フォルダが見つかりません

ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

＞C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

上記は[ドキュメント]フォルダ内の[CELSYS]フォルダになります
のでご確認をお願いいたします。

McAfee セキュリティセンター
バージョン．14.0
McAfee アンチウイルスとアンチスパイウェア
バージョン18.0


3つほど確認しましたが
全て除外設定で良いのでしょうか

McAfee上でProgram Filesの除外設定ができないとのことですので
その他の3つを除外設定に指定してください。

除外設定にしていただきましたら、動作をご確認ください。

お返事ありがとうございます

除外設定にしましたが、
インストール素材初期化出来ませんでした

clipstudioPAINT起動画面も
前回同様違うままです…

追記

clipstudioにログイン出来なくなっています

お試し頂きありがとうございます。

頂いている状況ですと、セキュリティソフトからの干渉により現象が
発生している可能性もございます。

セキュリティソフトを再インストールが可能な場合は、一度以下の
操作をお試しいただけますでしょうか。

１．インターネット接続を解除してください。

２．セキュリティソフトにてパソコン内に問題がない事を確認下さい。

３．セキュリティソフトをアンインストールしてください。

４．CLIP STUDIOを起動し、素材データベースの再構築、インストール
　　素材の初期化を行って頂き、エラーなく完了するかご確認下さい。

上記操作の結果成功するという事ですと、セキュリティソフトからの干渉
によりインストール素材の初期化が成功しない状況だったと考えられます。


なお、CLIP STUDIO PAINTの起動画面が違うといただいていますが、
[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側で
[インターフェース]を選択して[タッチ操作に適したインターフェース
に調整する]のチェックが入っているかどうか確認して頂いて、
チェックが入った場合は外していただき、外れていた場合は入れて
頂いてから、[OK]ボタンを押して、CLIP STUDIO PAINTを再起動して
頂いた後、ご希望の画面の状態となっているかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

対応ありがとうございました
あれから立ち上がり
スムーズにいくようになりました

ですが、素材のインストールが
失敗続きでインストールできません

過去のログを見て対応してみましたが
やはり失敗ばかりになってしまいます



お返事お願いします

素材インストールについて、どういったところで
問題が発生しますでしょうか。

詳細をお知らせ頂けますようお願いいたします。

ダウンロードに失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの空き容量を確認してください。

と、表示されます

失敗するのは、素材のインストールではなくCLIP STUDIOの
素材をさがすからのダウンロードでお間違えないでしょうか。


McAfeeのリアルタイムスキャンで以下のファイルを除外して
いただけますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

はい、間違いないです

ファイル除外しました
ログインできなくなりました

ご確認頂きありがとうございます。

これまでにご案内させていただいた内容にて改善せず、ログインが
できない状況との事でございますので、以下のスクリーンショットを
取得いただき、最後に記載させていただきます宛先までお送りください。

・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]を選択し、表示される
　画面にて[ユーザーアカウントの管理]を選択して表示される画面

・セキュリティソフトの画面にて、除外設定して頂いている３つの
　フォルダと１つのファイルが確認できる画面

・ログインができないとの事ですので、メールアドレス、パスワードを
　入力後、ログインできない旨のメッセージが表示されている状態で
　CLIP STUDIOの画面全体のスクリーンショット

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：80807」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

ユーザーアカウントの管理という
項目がない場合、
ユーザーアカウントの画面を
お送りすればよろしいのでしょうか

それでは[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]を
クリックして表示される画面で構いませんのでお送り頂け
ますようお願いいたします。

お返事たいへん遅れて申し訳ありません

ネット環境が原因で
ログイン出来なかったようで、
環境を整え再度ログインした所
不具合なくログイン出来ました


丁寧な応対ありがとうございました