特定のページが書き出しされない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/09/30 13:16:06
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閲覧数:753
ID:81341
from 肉づくし さん
2015/09/30 09:52:31
 
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特定のページが書き出しされない

 
下記URLの方の症状と酷似しておりますので参考にしたいのですが、サポート様検証後の経緯が
書かれていないので、もし差支えなければご報告頂けると幸いです。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail?svc=54&tid=78141

なお、応急処置として等倍書き出しした画像を縮小して再書き出ししています。

実際は入稿原稿の場合は原寸で書き出すので躓くことはおそらく無いと思いますが
最後の最後で書き出せないとあってはある意味で大変深刻な不具合ですので
早急の解決を望みます。

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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
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賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/30 10:56:36
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

書き出されないページデータになんらかの問題が生じ、それが原因となっている
可能性がございます。

こちらで確認をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードして頂けますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:81341」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


また、そちらとは別に以下の内容についてお知らせを頂けますでしょうか。

・特定のページの縮小書き出しをおこなうと問題が発生するという事でしょうか。
 その場合縮小の設定値をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
  ※MacOSXでご利用の場合は[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[バージョン情報]

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・バックアップフォルダをご確認頂き、該当の作品、ページのファイルがあるかと
 ファイルを開く事ができるかご確認を頂けますでしょうか。

・問題のファイルの保存先は内蔵ハードディスク内でしょうか。
 外付けHDDなどの外部メディアでしょうか。

・[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面
 にて、画面左上の[デバイスマネージャー]を選択し、表示される画面にて
 [ディスクドライブ]をお探しいただき、[ディスクドライブ]の左側に表示
 されている三角のマークをクリックしていただきますと、[ディスクドライブ]
 の下に項目が表示されますのでその内容をお知らせいただけますでしょうか。

・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成された際の
 バージョンはおいくつでしょうか。

・壊れたファイルは何回くらい保存されたものでしょうか。
 大まかで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。

・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成されてから
 問題が発生し開けなくなるまでの間で、lipファイルを保存される際に
 エラーメッセージ等が表示されたことが1度でもありましたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されていたり、OS側の設定
 (環境変数のTEMPやTMPの設定の変更やドキュメントフォルダの移動設定等)
 されているという事はございますでしょうか。

・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご使用で、同期を行う
 フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダ
 に設定されていたりはしますでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
 使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTでの編集を終えられ、終了される際の際の操作について
 お知らせを頂けますでしょうか。

 例)保存をした後、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINTを終了]し、
   [Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
   を選択し、パソコンの電源を落としている。

・CLIP STUDIO PAINTを終了後、パソコンをシャットダウンや再起動する
 際に、まだ起動しているプログラムがあるなどという表示が出て、
 シャットダウンの処理がとまり、そちらの表示されている画面にて
 終了の操作をされたという事はありますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
肉づくし
さん
2015/09/30 13:16:06
お返事ありがとうございます。

ただ、まずは既に上記のURLにて報告済みの事例と思われますので
その際はどういった原因だったのかを教えて頂ければ参考になると思いました。

ちなみに、その後こちらで検証したところ特定の一枚のテキストファイル(+ふきだしの一体レイヤー)を
削除したら(打ち直ししたら)書き出せるようになりました。使用フォントは同梱のアンチックですし、デフォルトのふきだしを
一体レイヤーにしていただけなのでこちら側から見える範囲では思い当たるフシはありません。

というわけですので、異常のあったファイルは現状存在しないためお送り出来ません。ご了承ください。

繰り返しになりますが、おそらくは上記の方と同じ原因だと思われますので
引き続き修正を進めて頂けると幸いです。

※補足ですが、書き出せない場合は特にメッセージ等は現れず、何事もなかったかのように作業画面に戻ります。
「レンダリング結果をプレビューする」にチェックが入っていた場合はプレビューが出ません。
一括書き出しをした場合はそのファイルに到達した時点で止まってしまいます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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