描画中に数秒止まります。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

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更新日:2015/10/15 21:13:33
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ID:81567
from rararan さん
2015/10/11 21:25:15
 
ペンタブレット

描画中に数秒止まります。
  本日（10/11）の午前中から
下記スレッドと同様の症状が起こっております。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/69235
http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/73087
http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/77239

描画最中に頻繁に、画面が数秒止まります。
描画最中以外でも拡大縮小ツール、選択範囲を使用中でも数秒止まります。
昨日までは問題なく動作しておりました。
また、本日の午前中に新しくインストール・更新したものなどはありません。
またマウスでは症状が起きません。

ペンタブドライバの再インストール（現状不具合がないとされているV6.3.13をインストールしています）
クリスタの再インストール
グラフィックボードドライバの更新
パソコンの再起動
セキュリティソフトからクリスタを除外する

などを試しましたが症状は回復しません。
唯一少し効果があるのがネット回線を切断することなのですが、
ネットで調べ物をしながら作業をしているため、
ネットを切断した状態では大変作業効率が悪くなってしまいます。

何か解決方はございませんでしょうか？調査をお願い致します。


------------------------------------------------------------
■バージョン：
1.4.3

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX(○)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )

■ペンタブレット
Intuos Pro( 　 )　Intuos Comic( 　 )　Intuos( 　 )
Intuos4( ○ )　Intuos5( 　 )　Cintiq( 　 )　Bamboo Fun( 　 )
Bamboo Comic( 　 )　XP-Pen( 　 )　Mousepad Tablet( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------

パソコン環境

CPU:Intel core i5
メモリ：8GB
セキュリティソフト：カスペルスキー
グラフィックボード：Intel(R) HD Graphics 4600
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/12 11:11:06
ご不便をおかけし申し訳ございません。

インターネット回線の切断時に若干改善が見られたとの事ですので、
以下についてご確認いただけますでしょうか。

・もしスマートフォンのテザリングなどが使用できる場合、
　接続方法を変えた場合にも同様の現象が起きてしまうか
　ご確認いただけますでしょうか。
　ネット接続されていれば一律で現象が起きるのか、接続方法によって
　変化があるのか切り分けたいと思います。

・オンライン時のみに稼働するような常駐ソフトウェアがないかどうか
　ご確認いただけますでしょうか。

・オフライン状態の場合も、頻度が減るだけで、プチフリーズ自体は
　起きますでしょうか。

・セキュリティソフトから除外した項目の一覧がありましたら
　お知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rararan
さん
2015/10/12 12:27:22

①
＞・もしスマートフォンのテザリングなどが使用できる場合、
　接続方法を変えた場合にも同様の現象が起きてしまうか
　ご確認いただけますでしょうか。
　ネット接続されていれば一律で現象が起きるのか、接続方法によって
　変化があるのか切り分けたいと思います。

すみませんスマホのデザリングオプションは付けていない状態です。
またデスクトップのため無線LANの接続ができないのでWi-Fiなども試せません。
有線（NTTフレッツ光）でネットにつないでいる状態です。

②
＞・オンライン時のみに稼働するような常駐ソフトウェアがないかどうか
　ご確認いただけますでしょうか。

すみませんどれが常駐ソフトウェアか判断が付かなかったため
タスクマネージャーから稼働してると思われるソフトをクリスタ以外ほとんど終了してみましたが
状況は改善されませんでした。


③
＞・オフライン状態の場合も、頻度が減るだけで、プチフリーズ自体は
　起きますでしょうか。

クリスタを開いた状態からネット接続を切り、クリスタを使い続けた際に頻度は減りますがプチフリーズが発生します。
その後ネットを切断した状態でクリスタを再起動し1時間ほど作業をしましたところ、1度もフリーズが発生しませんでした。
その状態からネットを接続したところ、ネットを接続が完了した瞬間からクリスタの動作がおかしくなり、
描画中にもフリーズが発生するようになりました。
ちなみに②で色々なソフトウェアを終了した状態で③の検証を行っております。


④
＞・セキュリティソフトから除外した項目の一覧がありましたら
　お知らせ下さい

カスペルスキーの該当画面のスクリーンショット画像を添付させていただきます。
ただ、②を検証した時にカスペルスキーを終了した状態でも発生したので
セキュリティソフトはあまり関係ないかもしれません。




お手数ですが確認をお願い致します。
from
スレ主
rararan
さん
2015/10/12 12:38:09
こちらとも症状が似ているなと思ったので追記させていただきます。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/81300

ただ私の場合は止まっている最中の描画はされていない状態です。
一番近いなと思われるのがこちらのスレッドです。
ほぼ同条件かと思われます。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/69235

またsai、photeshopCCでもネット接続中に描画を試してみましが、クリスタのような症状は今のところ発生しておりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/12 15:09:32
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトの除外設定にしていただいているフォルダですが、
32bitアプリケーション用のフォルダのようです。
CLIP STUDIO PAINTは、(x86)が付いていない方の[Program Files]内に
入っておりますので、以下の設定フォルダと併せて除外設定を
お試しいただけますでしょうか。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。


改善しない場合、以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成して
そちらでログインした場合に、フリーズせずに描画出来るか
ご確認いただけますでしょうか。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。 

■Windows8　新規アカウントの作成手順 
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから 
　　[設定]をクリックします。 

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。 

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、 
　　[その他のアカウント]をクリックします。 

４．[アカウントを追加する]をクリックします。 

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに 
　　サインインする]を選択します。 
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので 
　　　手順６に進んで下さい。 

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、 
　　[ローカルアカウント]をクリックします。 

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および 
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。 
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。 

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、 
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。 

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順 
１．[コントロール パネル]を表示します。 

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの 
　　種類の変更]をクリックします。 

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの 
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。 
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。 

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。 

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。 

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、 
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rararan
さん
2015/10/12 16:01:11
こちらのスレッドを参考に解決致しました。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/74639


昨日午前中に下記の現象が起こっておりました。

http://capjack.blog.fc2.com/blog-entry-407.html


アイコンは消したのですが、パソコン内部に誰とも接続されていないホームグループが作成されていました。
ホームグループを消したところ、症状が改善されました。

念のため自分で新たにホームグループを作成したところ、同様の現象が発生致しました。
タスクマネージャーのパフォーマンスからイーサネットを起動して確認したところ、
イーサネットでグラフが跳ね上がっている時に画面が止まる現象が発生しておりました。



クリスタを使っている友人にホームグループを作成してクリスタの挙動を確認してもらった所、
問題なく動作しておりましたので、ホームグループが根本的な原因では無いとは思われますが
他の似たような症状のスレッドを見ましても、
何かしらネットの負荷が掛っている際に、描画ソフトでクリスタのみ挙動がおかしくなる場合があるものと思われます。

素人検証ですので上記の情報が根本解決にお役に立てるかわかりませんし、また再発するかもしれませんが
スレッドで描画が停止する症状のユーザーを多数見かけましたので
ネット負荷とクリスタに関する調査をどうかよろしくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/15 21:13:33
お時間をいただいており、申し訳ございません。

CLIPにご登録いただいているアドレスにメールを
送信させていただいておりますのでご確認を
いただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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