スキャナドライバのアンインストールや最新版の再インストールは試していません。
スキャナドライバのバージョンは2.10.5のようです。
ファイル→読み込み→スキャン機器の選択にスキャナは表示されています。
システム環境設定のスキャンの表示も、同様にされています。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from tomomixxxx さん
2015/10/26 20:52:47
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開く／読み込み
ファイルメニューからのアナログ原稿読み込みの不具合 |
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クリスタEXを3年ほど使わせていただいております。 いつぐらいからか、なぜかファイル→読み込み→スキャンの手順でアナログ原稿を読み込むときに不具合が起こるようになりました。 以前はスムーズにスキャンできていたのですが、今、その手順でやるとスキャンから保存まで1枚30分以上かかってしまいます。 しかも原稿とスキャンのdpi値を同じにしているにもかかわらず、原稿の一部だけ大きく拡大した状態でスキャンされます。 操作ツールで大きさを調節できるようにはなっていますが、一枚一枚手作業で大きさを調節するようではページによってサイズにばらつきが出てしまいます。 仕方がなくMacのイメージキャプチャで取り込んだtiffファイルを開いて作業することで実質の作業に支障はありませんが、原因がわかれば解消したいと思っております。 Mac mini（late 2012） OS 10.8.5 4GB 1600MHz DDR3 グラフィックス Intel HD Graphics 4000 512MB ディスクの空きは256.49GBです。 スキャナはブラザーMFC-J705Dです。 何とぞアドバイスをお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ○ ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/10/27 16:17:21
CLIP STUDIO PAINT EXのバージョンは1.4.2です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/27 19:40:09
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらでbrother社のホームページを確認したところ、ご使用の製品の
スキャナドライバーの最新バージョンは、1.7.10.0のようでございました。
お手数ですが、一度スキャナドライバのアンインストール後、最新版の
ドライバの再インストールをお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こちらでbrother社のホームページを確認したところ、ご使用の製品の
スキャナドライバーの最新バージョンは、1.7.10.0のようでございました。
お手数ですが、一度スキャナドライバのアンインストール後、最新版の
ドライバの再インストールをお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/10/27 23:52:28
スキャナドライバを最新版に再インストール後、再度試してみましたが、事象は改善しませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/28 10:39:24
お試しいただき、ありがとうございます。
こちらでも近い環境にて確認させて頂く為、以下のデータをお送り
いただけますでしょうか。
・スキャンから保存まで問題なくスキャンできた際に保存された
ページデータ（lipファイル）
・スキャンから保存まで1枚30分以上かかった際に保存された
ページデータ（lipファイル）
・[ファイル]→[読み込み]→[スキャン]を選択し、表示される
スキャナドライバの画面ですべての設定項目が確認できるよう
スクリーンショットを取得し、そのデータ
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードして頂けますようお願いいたします
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：81805」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらでも近い環境にて確認させて頂く為、以下のデータをお送り
いただけますでしょうか。
・スキャンから保存まで問題なくスキャンできた際に保存された
ページデータ（lipファイル）
・スキャンから保存まで1枚30分以上かかった際に保存された
ページデータ（lipファイル）
・[ファイル]→[読み込み]→[スキャン]を選択し、表示される
スキャナドライバの画面ですべての設定項目が確認できるよう
スクリーンショットを取得し、そのデータ
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードして頂けますようお願いいたします
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：81805」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/10 15:59:06
データをお送りいただき、ありがとうございます。
頂いたデータについては１とついたものが以前作成されたもの、２とついたものが
現象が発生している状態で作成されたものでお間違いないでしょうか。
その場合は、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
・以前作成されたデータはA4、350dpiで、今回作成されたデータはA4、400dpiの
でしたが、A4、350dpiのキャンバスを新規に作成し、表示されるスキャン画面で
スキャンした場合も同様の結果となるかご確認下さい。
また、スキャン時の設定も確認させて頂く為、スクリーンショットも撮影いただき、
お送りください。
合わせてA4、600dpiのキャンバスを新規に作成頂き、そちらにスキャンをした場合も
同様の結果となるかご確認下さい。
・お送りいただいたスキャン時の設定でMacのイメージキャプチャで取り込んだtiff
ファイルをお送りください。
また、A4、350dpiのキャンバスを新規に作成し、[ファイル]メニュー→[読み込み]
[画像]からそのtiffファイルを読み込んだ場合に30分かかるかご確認下さい。
・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]をクリックし、表示
される画面のスクリーンショットを掲載ください。
よろしくお願いいたします。
頂いたデータについては１とついたものが以前作成されたもの、２とついたものが
現象が発生している状態で作成されたものでお間違いないでしょうか。
その場合は、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
・以前作成されたデータはA4、350dpiで、今回作成されたデータはA4、400dpiの
でしたが、A4、350dpiのキャンバスを新規に作成し、表示されるスキャン画面で
スキャンした場合も同様の結果となるかご確認下さい。
また、スキャン時の設定も確認させて頂く為、スクリーンショットも撮影いただき、
お送りください。
合わせてA4、600dpiのキャンバスを新規に作成頂き、そちらにスキャンをした場合も
同様の結果となるかご確認下さい。
・お送りいただいたスキャン時の設定でMacのイメージキャプチャで取り込んだtiff
ファイルをお送りください。
また、A4、350dpiのキャンバスを新規に作成し、[ファイル]メニュー→[読み込み]
[画像]からそのtiffファイルを読み込んだ場合に30分かかるかご確認下さい。
・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]をクリックし、表示
される画面のスクリーンショットを掲載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/11/10 21:52:58
ご返答ありがとうございます。
お送りしたデータの内容に関してはご確認の通りでございます。
・スキャナドライバの設定の選択肢に300dpiと400dpiの間がないため、前回のファイルは400dpiのキャンバスでスキャンしたものをお送りしました。
今回A4、350dpiの新規のキャンバスに400dpiでスキャンしましたところ、スキャンの時間は4分でできましたがサイズがキャンバスにフィットせず拡大された状態のままでした。
スクショをお送りいたしました。
・A4、600dpiのキャンバスを新規作成し600dpiでスキャンを試しましたら、スキャン時間1分で完了し、キャンバスにフィットしたサイズの状態でスキャンできました。
・前回お送りしたスキャン時と同じ設定でMacのイメージキャプチャから取り込んだtiffファイルをお送りしました。
・A4、350dpiのキャンバスを新規作成しファイル→読み込み→画像の順でそれを読み込んでみましたところ、キャンバスにフィットした大きさのオブジェクトとして読み込めました。
・スキャン機器の選択時に表示される画面のスクショをお送りいたしました。
以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/11 15:14:42
データをお送りいただきありがとうございます。
現状こちらでもお客様の同じメーカー様のスキャナにて確認しましたが
現象が再現しない状況でしたので、これまでにい頂いた内容を元に調査を
行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
現状こちらでもお客様の同じメーカー様のスキャナにて確認しましたが
現象が再現しない状況でしたので、これまでにい頂いた内容を元に調査を
行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/11 21:40:13
お手数ですが以下の点につきましてご確認頂けますでしょうか。
・[アップル]メニュー→[このMacについて]を選択し、表示される画面の上部にて
[ディスプレイ]タブをクリックした状態の画面のスクリーンショットを撮影
頂き、お送りください。
・[システム環境設定]→[ディスプレイ]を選択して頂きますと、ディスプレイ上に
ディスプレイに関しての情報が表示されます。
複数ディスプレイを接続されている場合は、それぞれのディスプレイに表示
されますので、その画面の上部にある[ディスプレイ][カラー][配置]の各タブを
クリックした状態のスクリーンショットを撮影頂き、お送りください。
※[配置]はメインに設定しているディスプレイにしか表示されません。
・CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の状況と同じで
結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を今選択されている一番左では
無く、その右の回転に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
また、[方向]の設定を一番左に戻してから、現在[TIFF]にされている設定を
[pdf]に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
よろしくお願いいたします。
・[アップル]メニュー→[このMacについて]を選択し、表示される画面の上部にて
[ディスプレイ]タブをクリックした状態の画面のスクリーンショットを撮影
頂き、お送りください。
・[システム環境設定]→[ディスプレイ]を選択して頂きますと、ディスプレイ上に
ディスプレイに関しての情報が表示されます。
複数ディスプレイを接続されている場合は、それぞれのディスプレイに表示
されますので、その画面の上部にある[ディスプレイ][カラー][配置]の各タブを
クリックした状態のスクリーンショットを撮影頂き、お送りください。
※[配置]はメインに設定しているディスプレイにしか表示されません。
・CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の状況と同じで
結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を今選択されている一番左では
無く、その右の回転に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
また、[方向]の設定を一番左に戻してから、現在[TIFF]にされている設定を
[pdf]に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/11/12 11:31:56
さきほど、ファイルをお送りいたしました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/12 13:38:58
データをお送りいただきありがとうございます。
[配置]のタブにつきましては複数ディスプレイを接続されている場合のみ表示
されますので、お客様がご使用のMac miniに接続されているのが１台でしたら
そちらで問題ございません。
頂きましたデータについてですが、以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
＊「4」とついているファイルが以下のファイルでよろしいでしょうか。
---
・CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の状況と同じで
結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を今選択されている一番左では
無く、その右の回転に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
---
＊「5」とついているファイルが以下のファイルでよろしいでしょうか。
---
また、[方向]の設定を一番左に戻してから、現在[TIFF]にされている設定を
[pdf]に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
---
またそれぞれのファイルが上記の内容で間違いないという場合は以下の内容について
お知らせ頂けますでしょうか。
・「5」とついているファイルを拝見しますと作成されているファイルにきちんと
フィットしていますので、問題ないようですが、スキャンに30分かかりました
でしょうか。
・[PDF]から[TIFF]に戻すと現象は再現してしまうでしょうか。
よろしくお願いいたします。
[配置]のタブにつきましては複数ディスプレイを接続されている場合のみ表示
されますので、お客様がご使用のMac miniに接続されているのが１台でしたら
そちらで問題ございません。
頂きましたデータについてですが、以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
＊「4」とついているファイルが以下のファイルでよろしいでしょうか。
---
・CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の状況と同じで
結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を今選択されている一番左では
無く、その右の回転に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
---
＊「5」とついているファイルが以下のファイルでよろしいでしょうか。
---
また、[方向]の設定を一番左に戻してから、現在[TIFF]にされている設定を
[pdf]に設定して頂いた上でスキャンを実行した場合の動作をご確認
いただき、その状態を保存してファイルをお送りください。
---
またそれぞれのファイルが上記の内容で間違いないという場合は以下の内容について
お知らせ頂けますでしょうか。
・「5」とついているファイルを拝見しますと作成されているファイルにきちんと
フィットしていますので、問題ないようですが、スキャンに30分かかりました
でしょうか。
・[PDF]から[TIFF]に戻すと現象は再現してしまうでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/11/12 19:21:56
ご返信ありがとうございます。
「4」「5」のファイルの内容は、ご確認の通りです。
「5」のファイルのスキャンに関しましては1分以内で完了できました。
「PDF」から「TIFF」に戻したら、現象は再現されてしまいました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/12 20:12:37
ご確認頂き、ありがとうございます。
頂いた内容にて引き続き確認を行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
頂いた内容にて引き続き確認を行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/13 22:08:50
お時間を頂いており申し訳ありません。
現在調査を行っておりますが、以下の点につきましてご確認を
いただけますでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の
設定と同じで結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を
今選択されている一番左にして頂いている状態で、現在問題の発生
している[TIFF]と、問題がなかった[pdf]以外の各ファイル形式で
確認いただいた際にどのようになるかご確認頂き結果をお知らせ
頂けますでしょうか。
前回のように保存頂いたファイルまではお送りいただかなくて結構
ですので、かかった時間と作成しているキャンバスにあった形で
きちんと読み込まれたかどうかについてお知らせいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
現在調査を行っておりますが、以下の点につきましてご確認を
いただけますでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTでキャンバスや解像度の設定はお問い合わせ時の
設定と同じで結構でございますのでスキャンの設定画面で[方向]を
今選択されている一番左にして頂いている状態で、現在問題の発生
している[TIFF]と、問題がなかった[pdf]以外の各ファイル形式で
確認いただいた際にどのようになるかご確認頂き結果をお知らせ
頂けますでしょうか。
前回のように保存頂いたファイルまではお送りいただかなくて結構
ですので、かかった時間と作成しているキャンバスにあった形で
きちんと読み込まれたかどうかについてお知らせいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/11/15 14:45:58
【TIFF】スキャン時間2分 原稿サイズにフィットした大きさではありませんでした。
以上です。
【JPG】同上
【PNG】同上
【JPG2000】スキャン時間1分 適正な大きさでした。
【GIF】スキャン時間1分 適正な大きさでした。
【BMP】スキャン時間2分 原稿サイズにフィットした大きさではありませんでした。
以上です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/16 12:02:49
ご確認頂き、ありがとうございます。
頂いた内容を踏まえて引き続き調査してまいります。
現状では問題なかったフォーマットにてご利用をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
頂いた内容を踏まえて引き続き調査してまいります。
現状では問題なかったフォーマットにてご利用をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/18 18:01:03
お時間を頂いており、申し訳ありません。
引き続き調査を行っておりますが現状では、原因の特定に至っておりません。
さらに調査をおこなうにあたり、ご協力いただきたい点がございますので、
お客様の現在のご利用環境の以下の点について、お知らせをいただけますで
しょうか。
・お問合せ冒頭にて以下の内容をお知らせ頂きましたOSやCLIP STUDIO PAINT
のバージョンなどにお変わりはありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの1.5.1を公開させて頂いておりますが、そちらは
インストールされていない環境でお間違いないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
引き続き調査を行っておりますが現状では、原因の特定に至っておりません。
さらに調査をおこなうにあたり、ご協力いただきたい点がございますので、
お客様の現在のご利用環境の以下の点について、お知らせをいただけますで
しょうか。
・お問合せ冒頭にて以下の内容をお知らせ頂きましたOSやCLIP STUDIO PAINT
のバージョンなどにお変わりはありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの1.5.1を公開させて頂いておりますが、そちらは
インストールされていない環境でお間違いないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tomomixxxx
さん
2015/11/19 14:54:14
はい、あえて現状維持のままの環境でおります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/19 17:44:04
お知らせ頂きありがとうございます。
ご登録頂いておりますメールアドレス宛に詳細を記載いたしました
メールをお送りしましたので、ご確認をお願いいたします。
ご登録頂いておりますメールアドレス宛に詳細を記載いたしました
メールをお送りしましたので、ご確認をお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIO PAINTのバージョンをご記載ください。
スキャナドライバのアンインストール、最新版の再インストール
はお試しになられましたでしょうか。
インストールされているスキャナドライバのバージョンを
お知らせください。
[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]を
クリックして、ご使用のスキャナは表示されていますでしょうか。
[システム環境設定]の[プリントとスキャン]にご使用のスキャナは
表示されていますでしょうか。