クラウド設定がまず開かない。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/11/01 19:51:50
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ID:81833
from ケビン14 さん
2015/10/27 21:03:03
 
環境設定

クラウド設定がまず開かない。

  クラウドを使おうと思いましたが、クラウドバーをクリックしても[設定]が表示されません。
クラウドアイコンが緑色になることもないです。
ファイルメニューから[クラウドデータの完全同期]を選択するとやはり[利用できるように設定を変えて下さい]とでます。
ログアウトやPCの再起動も試しましたが変化なしです。
どうすればよろしいでしょうか。やり方が間違っていますか?

又、新しいバージョンにアップデートする際に、素材やブラシデータの引き継ぎの為にクラウドを使おうとしていました。
クラウドが使用できるようになり、アップデートして素材の同期を行えば、それらのデータはちゃんと引き継がれますか?







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■バージョン:1.2.0
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico( ○  ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6( ○  ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
スレ主
ケビン14
さん
2015/10/27 21:04:47
クリスタのグレード間違えました
EXです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/27 21:34:18
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

以下の手順で、SafariのキャッシュとCookieを削除をお試しいただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■キャッシュの削除
1.[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
2.下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
3.メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
4.[キャッシュを空にする]をクリックします。

■Cookieの削除
1.[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
2.[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
3.「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」や「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」等の
  CLIPに関連するCookieを選択し削除ボタンを押します。
4.完了を押してウィンドウを閉じます。

なお、素材やツールなどの設定情報については、[書類]フォルダ内の
[CELSYS]フォルダに保存されています。

CLIP STUDIO PAINTをアップデートしていただいた際には、自動的に設定情報が
引き継がれますので、その場合には、クラウドから同期をしていただく必要は
ありませんので、ご確認いただけますようお願いいたします。

また、上記の点をご確認いただいてもクラウドの設定画面が表示されない
場合には、以下の情報をお知らせ下さい。

・Safariのバージョン:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・CLIP STUDIOのインストール先:

・CLIP STUDIOにて左側にあります[素材をさがす]、[ライセンス素材]を
 クリックいただいた際には、正常に画面が遷移する状況でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ケビン14
さん
2015/10/27 23:03:19
お早い返信ありがとうございます。
キャッシュの削除
Cookieの削除
試してみましたが表示されませんでした。

アップデート後について教えて下さりありがとうございます。
さきにアップデートだけしようと思います。

Safari
バージョン 5.1.1 Copyright © 2003–2011 Apple Inc.

セキュリティソフト
ソフトウェアのアップデートで対策をとっています

インストール先
Macintosh HD

クラウド以外の
[素材をさがす]、[ライセンス素材][作品]は正常に表示されます。

よろしくお願い致します
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/28 10:27:15
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

アップデートを先にして頂けるとの事でございますので、アップデート後も
改善しない場合は以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・パソコンを再起動して頂いても、同様の状態でしょうか。

・CLIP STUDIO画面の左上、クラウドバーにカーソルを合わせた際に
 以下のようにクラウドバー周辺部が青く反応しますでしょうか。



・クラウドバーをクリック後のCLIP STUDIO画面全体のスクリーンショット
 を撮影いただき、掲載いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトについてソフトウェアのアップデートで対策を
 取られているとの事ですが、[アップル]メニューの[ソフトウェア・
 アップデート]の事でよろしいでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
(この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ケビン14
さん
2015/11/01 19:40:08
アップデートしても改善されませんでした。
再起動しても同じ状態です。
カーソルを持って行くと青く反応はします。


カーソルは写っていませんが、クラウドマークにカーソルを置くと上記画像のようになります。
クリックしても同様です。

はい、ソフトウェアのアップデートはその通りです。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/01 19:51:50
ご確認いただき、ありがとうございます。

アプリケーションフォルダ内の[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを
削除してください。

以下の手順で新規管理者アカウントを作成してください。

■MacOSX新規管理者アカウント作成手順
1.[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。

2.[アカウント]をクリックします。

3.ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
  鍵が開いている場合 :そのまま手順4に進みます。
  鍵が閉じている場合 :以下の操作を行ってから、手順4に進みます。
  ・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
   鍵マークのアイコンをクリックします。
  ・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
   [OK]をクリックします。
  ・ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。

4.以下の項目を入力して下さい。
  名前、ユーザー名、パスワード、確認、パスワードのヒント

5.必要項目を入力後、新規アカウントメニューから[管理者]を選択します。
  ※必ず管理者権限の付与を行って下さい。

6.[アカウントを作成]ボタンをクリックします。

7.[システム環境設定]を終了します。

新たなアカウントを作成したら、Macを再起動して新しいアカウントで
ログインをしていただき、CLIP STUDIO PAINT 1.5のインストールを
行って頂き、動作のご確認をお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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