Ver.1.5.0　にアップデートして開いたら画面がおかしくなっていました。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳細な確認をさせていただくため、
以下の点についてお知らせください。

・ご使用のPCのOS：

・ご使用のPCのメーカー、型番：

・ご使用のセキュリティソフト名：

・ご使用のセキュリティソフトのバージョン：

よろしくお願いいたします。

説明不足で申し訳ありません。
OS:windowsXP
メーカー:DELL
セキュリティソフトは使用していません。

再び回答のほどよろしくおねがいします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご利用のOSがWindowsXPといただいておりますが、下記の
操作手順をお試しいただき、改善があるかお知らせください。

１．お使いのPCを再起動いただき、改善があるかお試しください。

２．再起動の後、あらためてCLIP STUDIO PAINTを起動した際、
　　｢CLIP STUDIOシリーズ製品との同期に問題が発生したため…｣
　　とのエラー表示があるかご確認ください。

３．上記再起動で改善がない場合、以下の内容の
　　フォルダが表示されているかご確認ください。

　　・C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\[interprocess]

　　・C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\[promenade]

　　また、表示されている場合、当該フォルダを削除し、
　　削除後改めて再起動をお願いいたします。

再起動後、改善があるか再度確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

フォルダを見つけ、削除をし、また再起動してみたところ
まったく元の画面に戻りませんでした。
何度も再起動やフォルダが残っているか確認してみましたが
改善された様子は見られませんでした。

この場合、買い換えた方が良いのでしょうか？
お手数ですがまた回答のほどよろしくお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

念の為の確認で恐縮ですが、先だってご案内させていただきました
｢CLIP STUDIOシリーズ製品との同期に問題が発生したため…｣との
エラー表示は、再起動後CLIP STUDIO PAINTを起動した時に
表示されましたでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

返信有難うございます。

エラー表示は何度も再起動を繰り返しても
表示はされませんでした。

再び、回答のほどよろしくお願いします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お伺いした内容を踏まえ、一旦詳しく調査を行わせていただきます。

確認出来次第再度ご連絡いたしますので、申し訳ございませんが、

返信有難うございます。

承知しました。
ご連絡をお待ちしております。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

[マイ ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダを開いて頂き、以下の
２つのフォルダがあるかご確認の上、お知らせいただけますでしょうか。

　・CLIPStudioPaintVer1_5_0
　・CLIPStudioPaintVer1_1_0

また両方のフォルダがある場合、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了
している状態で、上記フォルダの名前の頭に「１」をつけて以下のように
していただいた上で、CLIP STUDIOを起動し、クイック起動の[PAINT]を
クリックして、CLIP STUDIO PAINTを起動した際に現象が改善するか
ご確認をお願いいたします。

　※１つしかないという場合は、フォルダ名をお知らせください。

上記操作にて改善したという場合は、お手数ですが、「1」とつけて頂いた
フォルダを以下のGigaFile便サービスでアップロードして頂けますよう
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：82030」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信有難うございます。

フォルダを見つけフォルダ名に１をつけて
CLIP STUDIO PAINTを起動してみたところ
変化がありませんでした。

再起動をして再びCLIP STUDIO PAINTを起動しましたが
改善されませんでした。

再び回答のほどよろしくお願いします。

CLIP STUDIO関連のアプリケーションをすべて終了していただき、
以下の場所にあるフォルダを削除していただけますようお願いいたします。

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\interprocess
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\promenade
C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\interprocess
C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\promenade\bootstamp

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

環境によっては、ない場合もございます。
その場合は、どのフォルダはあって、どのフォルダがなかったかを
お知らせいただけますようお願いいたします。

フォルダの削除後に、PCを再起動していただき動作をご確認ください。
よろしくお願いいたします。

返信有難うございます。

promenadeを開いてもpootstampというフォルダが
見つかりませんでした。
他のフォルダはあったので削除をし、
再起動をしてみましたが全く変化はありませんでした。

再び回答のほどよろしくお願いします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

お話しが前後してしまい恐れ入りますが、[2015/11/04 13:24:31]にて
ご案内いたしました点について、２つのフォルダはどちらもあって、
その両方のフォルダの名前に[1]を付けて起動したという事で
よろしいでしょうか。

その場合、以下の操作をお試しください。

１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了して下さい。

２．[マイドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダを開いて頂き、
　　以下の４つのフォルダがあるかご確認下さい。

　・CLIPStudioPaintVer1_5_0
　・CLIPStudioPaintVer1_1_0
　・1CLIPStudioPaintVer1_5_0
　・1CLIPStudioPaintVer1_1_0

３．４つのフォルダがある場合は[1]とついていない２つのフォルダを削除
　　してください。

　　また、[1]とついているフォルダの[1]を削除して元の以下のフォルダ
　　名に戻してください。

　　・CLIPStudioPaintVer1_5_0
　　・CLIPStudioPaintVer1_1_0

４．[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダを開き、中にあるすべてを削除して
　　ください。削除が終わったらその画面のスクリーンショットを取得して
　　おいてください。

５．以下の場所にある[1.5.0]フォルダを開いて、中にあるすべてを削除して
　　ください。削除が終わったらその画面のスクリーンショットを取得して
　　おいてください。

　　C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\CLIPStudioPaint

６．CLIP STUDIOを起動し、クイック起動の[PAINT]をクリックして、
　　CLIP STUDIO PAINTを起動した際に起動するかご確認下さい。

ここまでの操作手順にて起動できた場合も、出来なかった場合も引き続き
調査を行う必要がある状態ですので、以下の内容をお知らせください。

・先だってご案内した際、２つのフォルダはどちらもあって、その両方の
　フォルダの名前に[１]を付けて起動を試していただいたという事で
　よろしいでしょうか。

　どちらかしかなかったなど違う点があればその内容も合わせてお知らせ
　ください。

・先程操作頂いた手順１～６の結果、CLIP STUDIO PAINTが起動できたか
　できなかったかお知らせください。
　また、手順１～６をお試しいただいた中で、ご案内の手順と異なる点が
　ありましたら、併せてお知らせください。

・先程操作頂いた手順４と５で取得したスクリーンショットを
　下記メールアドレスへお送りいただきますようお願い致します。

■宛て先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に、「要望・不具合：82030」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

返信有難うございます

お伺いした手順を行いましたが
同じく変化がありませんでした。
CLIP STUDIO PAINTを起動すると
削除したフォルダが自動的に復旧してしまうのですが、
それは関係ないのでしょうか？

CLIP STUDIO PAINTは起動できていますが、
表示が変わっていません。

2つのフォルダはあって両方に｢１｣をつけ、
起動を試しました。

再び回答のほどよろしくお願いします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

ソフトを起動した際、削除したフォルダは自動的に生成されますのでご安心ください。

念の為の確認で恐縮ですが、作業手順２で[CLIPStudioPaintVer1_1_0]は
フォルダ内に表示されておりましたでしょうか。

また、改めて起動を行った後、以下のフォルダの中身を確認していただき、
すべて削除して頂いたところに、新しいフォルダは表示されていますでしょうか。

C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\MyDocument\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_5_0

C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\ApplicationData\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.5.0

表示されている場合、お手数ですが、表示されているフォルダ自体を
コピーしていただき、コピーしたフォルダを、GigaFile便サービスで
アップロードしていただきますようお願いいたします。

　※その際、そのフォルダに入っていたものかわかるようにして頂ければと
　　 思います。

■GigaFile(ギガファイル)便

　※アップロード手順については、[2015/11/04 13:24:31]の
　　ご案内を再度確認いただきますようお願いいたします。

なお、CLIP STUDIO PAINTは起動でき、画面は変わらないとのことですが、
[CLIP STUDIO]は、起動できて正常に表示できているかご確認ください。

お手数ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

返信有難うございます。

[CLIPStudioPaintVer1_1_0]はフォルダ内に
表示されています。

CLIP STUDIOの画面は正常に表示されています。
クイック動作のPAINTをクリックし、
起動はできますが、画面は変わりません。

再び回答のほどよろしくお願いします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

今回お送りいただいたのは、[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダ
かと存じますが、申し訳ございませんがすべて別々の状態で
アップロードしていただいている状態でした。

[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダをデスクトップにコピーして
コピーした[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの上で[右クリック]→
[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダ]をクリックして作成されたzipファイル
を前回の要領でお送りください。

また、以下のフォルダについてはご記載がございませんでしたが
なかったということでしょうか。

C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\ApplicationData\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.5.0

※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

上記の[1.5.0]フォルダにつきまして改めてご確認いただき、
[1.5.0]フォルダがある場合は、[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダと
同様に圧縮していただき、お送り頂けますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信有難うございます。

私の手順確認不足で申し訳ありません。
[1.5.0]と[CLIPStudioPaint1_5_0]を
先ほど送らせて頂きました。

送られていない場合、もう一度確認を踏まえて
送らせて頂きます。

再び回答のほどよろしくお願いします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

お送りいただいたとの事でしたのでこちらで確認を行いましたが、
現時点で確認が取れませんでした。

お手数ですが、再度送付いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

下記のページをご確認いただき、(1)～(4)について
お知らせ頂けますようお願いいたします。

■WindowsXPの場合

返信有難うございます

(1)Microsoft WindowsXP Home Edition version 2002
(2)Intel(R) Celron(R) M processor 1.40GHz
(3)1.40GHz、504MB RAM 物理アドレス拡張
(4)空き容量:27.4GB
でした。

違った点がありましたら
もう一度確認してお伝えします。

再び回答のほどよろしくお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お送り頂きましたデータについては特に
問題がある点はございませんでした。

ご記載いただきました端末についてなのですが、
モバイル向けのCPUが搭載されているようで
CLIP STUDIO PAINTの動作環境を満たしていない状況でございます。

■CLIP STUDIO PAINT for Windows 動作環境

恐れ入りますが、動作環境を満たした状態でのご利用を
ご検討いただけますようお願いいたします。