更新日:2015/11/05 19:39:39

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ID:82073

from かつどんどんさん

2015/11/03 14:40:57

インストール／動作環境

バージョンアップによる画面関係のエラー

今回の最新版にバージョンアップして以来、描画中にフリーズしたり、ブラックアウトして戻ったり、
ブルースクリーン現象が起こり再起動されたりするようになりしました。
特に同時に動画再生中に顕著のようです。
以前は一度も起こったことがありません。

落ちる状況は普通の描画中であり、特に変わった挙動はしておりません。

以前のバージョンで作業したいのですが、それも開くことが出来ない為かないません。
せめて以前の保存方式で保存出来ないものでしょうか？

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( 〇　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　〇 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------

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from

CLIP

サポート担当

さん

2015/11/03 15:41:41

ご不便をおかけし申し訳ございません。

・恐れ入りますが、以下の場所から旧バージョンのCLIP STUDIOを起動して、

　クイック起動から[PAINT]を起動し、現象が起きないかどうかご確認を

　いただけますでしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

　起動出来ないという場合、どういった状況になっているか詳細をお知らせください。

・ブルースクリーンについてはOS側やハードウェアに問題が生じている場合にも

　表示されるものとなりますがご使用のパソコンメーカー様にご確認の上、

　OS、ハードウェアの正常性の確認はすでに行われていたりはしますでしょうか。

・お使いのPCについて、以下をお知らせください。

　・CPUの種類

　・搭載メモリ

　・HDDの総容量と空き容量

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

かつどんどん

さん

2015/11/05 16:17:05

旧バージョンで作業した場合、今のところ同じ現象は起こっていません。
その後新バージョンで使用し、二回ブラックアウトが起こった後、旧バージョンに移したところ、
旧バージョンでは発生しませんでした。
ちなみにブラックアウトは新バージョンのCLIP STUDIO PAINTを起動している間にfirefoxを使用していても起こりました。
起動していない間は起こることはありません。
ちなみに動画再生中のみに起こるようで、新バージョンでも動画さえ再生しなければ
今のところおかしな現象は起こっていません。

・ブルースクリーンについてはOS側やハードウェアに問題が生じている場合にも

　表示されるものとなりますがご使用のパソコンメーカー様にご確認の上、

　OS、ハードウェアの正常性の確認はすでに行われていたりはしますでしょうか。

＞この点については問い合わせをするつもりはありません。
また、ブルースクリーン現象が起こったのはブラックアウト及びフリーズ現象が起こっても
そのまま使い続けた結果の一度のみになります。

　・CPUの種類
　intel core i7 860(2.80GHz)

　・搭載メモリ
6GB DDR3-SDRAM

　・HDDの総容量と空き容量

　総容量1.5TB　ドライブC：総容量488G　空き容量 366G　ドライブD：総容量908GB　空き容量　752GB　

以上です。
調査の程よろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/11/05 19:39:39

動画再生について、どの動画を再生してても100%現象が
発生するということでよろしいでしょうか。

旧バージョンでも動画再生中に動作をご確認ください。

CLIP STUDIO PAINT 1.5.0、CLIP STUDIO 1.5.0の順でアンインストール
を行っていただき、PCの再起動後に改めて1.5.0の再インストールを
行ってください。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンをご記載ください。

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