起動しません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/01/20 16:55:04
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ID:82179
from kasuga さん
2015/11/08 03:03:35
 
インストール／動作環境

起動しません。
  いつもお世話になっております。
クリップスタジオのEX無期限版を使用しています。
今回の１．５．０バージョンアップにより、ソフトが起動できなくなりました。
クリックすると、「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」のポップアップは出ますが、タスクマネージャーでみていると、ソフトは動いていないようです。
クリップスタジオスタートは作動しています。

どうしたら良いでしょうか。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/08 11:10:00
アップデータのダウンロードページでもご案内しておりますが、
1.5.0は従来の1.4.3までとは別にインストールされるようになっております。

インストール先を変更せずにインストールした場合、それぞれ
以下の場所にインストールされている[CLIP STUDIO.exe]の起動
をPCを一旦再起動していただきご確認ください。

1.4.3まで

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

1.5.0以降

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

ショートカット等を作成する場合は、CLIPStudio.exeの上で[右クリック]→
[送る]→[デスクトップ (ショートカットを作成)]より作成してください。

起動をお試しいただき、以前のバージョ、1.5.0、それぞれCLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかお知らせください。

また、ご使用のOSについてお知らせください。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/11/23 21:34:20
お返事が送れずに申し訳ありません。

試してみてわかっていることは、
１．４．３ソフトはC:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exeから起動する。

１．５．０ソフトはC:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exeからクリップスタジオまでは立ち上がるが、クロップスタジオペイントは「起動しています」のポップアップはでるが、ソフトが立ち上がる気配がない。
また、最新の１．５．１？にアップデートして再起動ののち試したが、クリップスタジオペイントは起動せず。

でした。

OSは、ウィンドウズ７です。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/24 21:36:10
ご返信をいただき、ありがとうございます。
引き続きご不便をおかけしており申し訳ございません。

1.4.3は起動する状態ですので、お手数ですが、以下について
ご確認いただけますでしょうか。

・タスクマネージャーには表示されないとご記載いただきましたが、
　タスクマネージャーの[プロセス]選択時に、[CLIPStudioPaint.exe]が
　表示されていない状態でよろしいしょうか。

・以下のフォルダをデスクトップに移動した後に起動するかご確認ください。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_5_0
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.5.0

・こちらの[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
　それぞれインストールした際に、起動するかどうかご確認いただけますでしょうか。

　１．レガシー版のインストール→起動確認、

　２．最新版のインストール→起動確認　の順にお試しください。

　※もしシリアルナンバーの入力画面が出たら[体験版を起動]で起動してください。


・以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成し、そちらでログインした際に、
　CLIP STUDIO PAINT1.5.1が起動するかどうかご確認ください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順 
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。 

２．[ユーザーアカウント]を開きます。 

３．[別のアカウントの管理]を開きます。 

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。 

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします 
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/11/25 20:42:58
・タスクマネージャーには表示されないとご記載いただきましたが、
　タスクマネージャーの[プロセス]選択時に、[CLIPStudioPaint.exe]が
　表示されていない状態でよろしいしょうか。
＞タスクマネージャを開きソフトの稼働を確認したのですが、クリップスタジオペイントの起動が確認できない状態、ということでした。概ねそういうことだと思われます。詳しくなくて申し訳ありません。
添付の写真の状態からタスクが増えません。


・以下のフォルダをデスクトップに移動した後に起動するかご確認ください。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_5_0
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.5.0
＞ウィンドウズですので、上記のコピー方法で試しましたが、クリップスタジオペイントは起動いたしませんでした。

・こちらの[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
　それぞれインストールした際に、起動するかどうかご確認いただけますでしょうか。

　１．レガシー版のインストール→起動確認、

　２．最新版のインストール→起動確認　の順にお試しください。

　※もしシリアルナンバーの入力画面が出たら[体験版を起動]で起動してください。


・以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成し、そちらでログインした際に、
　CLIP STUDIO PAINT1.5.1が起動するかどうかご確認ください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順 
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。 

２．[ユーザーアカウント]を開きます。 

３．[別のアカウントの管理]を開きます。 

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。 

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします 
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

＞作業が押しておりまして、あまり色々試す時間がないので、一度１．５バージョンをアンインストールして、再インストールという手順を撮りたいのですが、インストール先などの注意事項などございますでしょうか。

申し訳あｒません。よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/26 09:40:28
ご返信いただき、ありがとうございます。

1.5.1をアンインストールして再インストールしていただく分には
特段気を付ける点はございませんので、行っていただいて
問題ございませんが、現状お伺いしている状況から、
ソフトウェアの再インストールでは改善しない可能性が
考えられます。

再インストールで改善しない場合、現状は上記で案内した
新規ユーザーアカウントで起動する方法が一番改善の可能性が高いので、
お急ぎの場合はこちらをお試しいただけますでしょうか。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/03 15:40:25
本件につきまして、その後調査を進めさせていただいたところ、
特定のフォルダを取り除く事で改善するようでしたので、再度
ご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、こちらの手順をお試しの上、改善するかどうか
ご確認いただけますと幸いです。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/13 21:34:38
ありがとうございます。

新規ユーザーアカウントは、ゲストでもなく全く新しいものが良いのでしょうか。
デフォルトのゲストアカウントでは起動いたしませんでした。

また、指定のフォルダを探しましたが、ないようでした。

まだ、立ち上がりません。
もしかして、Windows７であるというものと関連はありますか？

重ね重ね申し訳ありません。
どうしても軽いデータで作業をしたいのです。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/14 14:15:03
ご返信いただき、ありがとうございます。

新規ユーザーアカウントについては、ゲストではなく、管理者権限
アカウントを新規に作成いただき、動作のご確認をお願いいたします。

また、ご案内したページの指定フォルダがないとのことですので、
お手数ですが、これまでご使用だったアカウントでPCにログイン後、
下記の場所にあります「Temp」フォルダを開き、
「7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73」と検索いただいた状態の
画面のスクリーンショットを取得いただき、下記の宛先までメールにて
送付をお願いできますでしょうか。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
メール件名に「要望・不具合：82179」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/18 17:25:02
長らく申し訳ありません。

では
新規ユーザーアカウント作成→そちらからのDL及びインストール
でチャレンジしてみます。

後ほどメール致します。

よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/19 13:30:31
メールにてご連絡をいただき、ありがとうございます。

・「いつも使用してるアカウントよりみた状態.png」についてですが、こちらは
　検索ウィンドウから検索をされている状態かと存じます。

　検索ではなく、フォルダを開いた状態でご確認をいただけますようお願いいたします。
　また、フォルダを開いていただく際は、下記の設定のご確認をお願いいたします。

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。

・「管理者権限ユーザーアカウントの場合.png」についてですが、お送り頂きました
　スクリーンショットにあります、「2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299」を
　デスクトップに移動していただき、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTの起動を
　お試しいただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/20 15:23:35
了解いたしました。

では、管理者権限アカウントよりもう一度通常起動アカウントのファイルを確認したものを、前回のアドレスに送信させていただきます。
引き続き宜しくお願い致します。


from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/20 15:58:26
かわりがありませんでした。
再起動からでもやはり…という感じです。
ちなみに、他からは、プログラムファイル／セルシスの中にある二つのファイルの古いもの（クリップスタジオ）を消すと解決したという例があるらしいのですが、いかがでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/20 17:06:37
ご返信をいただき、ありがとうございます。

現在の状況についてまとめさせていただければと思いますが、
以下の状態という事でお間違いないでしょうか。

・新規で作成した管理者権限あるユーザーアカウントの方でログインし、
　CLIP STUDIOからPAINTを起動しようとしても、「ソフトウェアを起動しています」
　の状態のまま起動しない。

・新規の管理者権限のアカウント、及び従来使用していたアカウントの
　Tempフォルダ内にある「2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299」を
　デスクトップに移動しても、いずれのアカウントでもCLIP STUDIO PAINTは
　起動しない。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

なお、先のご返信でご記載いただいた[CLIP STUDIO]フォルダは、
旧バージョンのアプリケーション本体が入っているフォルダですので、
こちらは削除しないようお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/20 18:01:24
返信ありがとうございます。
はい、その状態です。

もし、最初から移動などしていない状態が必要でしたら、アンインストールからの再インストールも惜しみませんので、どうかよろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/20 19:17:31
ご返信をいただき、ありがとうございます。

現状弊社で把握しているこちらの件は、ユーザープロファイルに問題が
起きているケースでしたので、新規ユーザーアカウントでも起動出来ない場合
別の原因の可能性がございます。

お時間がかかっており大変申し訳ございませんが、詳細の調査のために
お使いのPC環境についてお知らせいただけますでしょうか。

・CPUの種類
・搭載メモリ
・HDDの総容量と空き容量
・OSのビット数

こちらのページで確認方法をご覧いただけます。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/21 12:39:17
・CPUの種類 : Windows7 HomePremium 
・搭載メモリ : 16.0GB
・HDDの総容量と空き容量 : 792GB/921GB
・OSのビット数 : 64bit

です。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/21 14:18:05
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、CPUの種類についてはこちらのページの
②のプロセッサの内容をお知らせいただけますでしょうか。

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/22 21:49:14
承知したしました。
Intel(R)Core(TM) i7-4790 CPU@3.60GHz 3.60GHz
です。
よろしくおねがいいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/23 10:30:36
ご返信をいただき、ありがとうございます。

PCの全ユーザーアカウントに影響するCLIP STUDIO PAINT関連の
フォルダは以下のものがございますので、こちらを削除した場合に
正常に起動が出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。

　１．C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess]
　２．C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]
　３．C:\ProgramData\[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]
　４．C:\ProgramData\[FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D]

なお、環境によってはフォルダ自体が存在しない可能性もあります。
上記１～４のフォルダがあったかどうかと、それぞれ削除した際に
改善したかしなかったかをお知らせいただけますと幸いです。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/24 19:21:44

※1.4.3は起動する状態である 大きな状態は『「ソフトウェアを起動しています」の画面のままCLIP STUDIO PAINTが起動しない』である。 いずれも1.4.3でシリアル登録はしているので、EX無期限版にはなっている。 混乱してきたので、1.5.0のクリスタと1.5.2のクリスタペイントをアンインストールののち、再起動し、アップデートプログラムをDLし、再インストールして色々してみました。
１ 新規管理者権限ユーザー作成後、そちらからDL、アップデート実行ののち再起動 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_5_0 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint\1.5.0 上記のファイルは管理者権限ユーザーに存在していない ※ただし、 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS\CLIPStudioVer1_5_0 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudio\1.5.0 は存在している
２ C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73 は、確認できなかった。
３ C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299 確認できたため、デスクトップに移動、再起動からの、ソフトの起動を試したが、CLIPStudioPaintは起動せず。
４ １．C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess] ２．C:\ProgramData\CELSYS\[promenade] は存在が確認できず。 ３．C:\ProgramData\[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499] ４．C:\ProgramData\[FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D] 存在確認できたため、削除ののち再起動し、CLIPStudioPaintは起動せず。
ここまで、やってみたものの 『「ソフトウェアを起動しています」の画面のままCLIP STUDIO PAINTが起動しない』の状態は依然変わらない。
from
スレ主
kasuga
さん
2015/12/25 01:36:41
今までの状態がよくわからなくなってしまったのでまとめましたが、途中送信になってしまい申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/25 18:24:36
お試し頂きありがとうございます。

元々利用されていたユーザーアカウントにてログインして頂き、以下のスクリーンショット
を撮影いただいて、以前と同様におおくりいただけますでしょうか。

・1.4.3を起動して頂き、[ヘルプ]メニュー→[環境設定]を選択して、表示される画面の
　左側にて[パフォーマンス]を選択した状態のスクリーンショットを取得し、掲載をお願い
　いたします。

・[環境変数]の画面をスクリーンショットを撮って頂き、メールにて添付して頂けますよう
　お願いいたします。

　１．[コントロールパネル]→[システム]→[システムの詳細設定]を開きます。

　２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
　　　をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。　

　３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存してください。
　　　・ユーザー環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されていることをご確認ください。
　　　・システム環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されるようにスクロールしてください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択して、表示される画面について、
　表示される内容がすべて確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
　取得し、掲載をお願いいたします。

　　※インストールされているアプリケーションやドライバの名前とあわせてバージョンの
　　　 表示もございますので、見えない場合はウィンドウを広げてから取得をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/25 20:12:56
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたメールにご返信をさせていただいておりますので
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/20 16:55:04
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動できない件について、
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本日公開いたしましたバージョン1.5.3にて、正常に起動できるよう
修正を行っております。


お手数ですが、最新バージョンにアップデート後、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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