画像素材が消えないエラー

返信ありがとう御座います。

ご確認頂き、ありがとうございます。

記載頂いた状況ですと、お客様にて起動して頂いたCLIP STUDIOは
現在最新の1.5.0以前のバージョンだと思われます。

[Finder]の[移動]メニューにて[アプリケーション]を選択し、表示
されるウィンドウで[CLIP STUDIO]と[CLIP STUDIO 1.5]があるか
ご確認をお願いいたします。

どちらもある場合は、[CLIP STUDIO 1.5]の中にある[CLIP STUDIO.app]
をダブルクリックして起動してください。

起動いたしましたら、[？]のマークをクリックし、[バージョン情報]を
選択して表示される画面にて[Version]に続けて表示されている数値が
「1.5.0」となっている事をご確認下さい。

ご確認いただけましたら、前回ご案内いたしました手順を実行して
頂き、改善するかご確認をお願いいたします。

返信ありがとう御座います

返信ありがとう御座います。

お試しいただきありがとうございます。

[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]については
記載頂いた時間で完了する事はありませんので、素材の関連データに
異常が生じている可能性がございます。

お手数ですが、以下のデータを最後にご案内いたしますギガファイル便を
利用いただく等してお送りください。

・[Finder]の[移動]メニューにて[書類]を選択し、表示される画面にて
　[CELSYS]フォルダを開き、[CLIPStudioCommon]フォルダをコピーして
　デスクトップ画面に貼り付けていただき、そちらを圧縮しお送りください。

・以下の手順にて保存頂きますと、お客様のパソコンの環境やインストール
　されているソフトなどが記録されたファイルが保存されますので、そちらを
　お送り下さい。

　１．[Finder]メニュー→[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
　　　[システム情報]を開きます。

　２．[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。

　３．デスクトップや「書類」フォルダ等、ファイルを保存する場所を選択して
　　　ください。

　４．ファイルに名前を付けて保存してください。

　５．手順４で作成されたファイルをお送り頂けますようお願いいたします。


■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：82581」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信ありがとう御座います。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

下記の手順をお試しいただけますようお願いいたします。

１．すべてのCLIP STUDIOシリーズを終了してください。

２．以下のフォルダの名称を[1MaterialDB]に変更します。

　　Macintosh HD/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioCommon/MaterialDB

３．CLIP STUDIOを起動し、右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]
　　→[素材データベースの再構築]を実行してください。

４．処理が完了したら素材一覧、素材パレットをご確認ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

問題のタグはなくなり解決しました。