ＣＬＩＰ STUDIO PAINTが起動しない【再】 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/12/09 11:00:47
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ID:82669
from yamashiro さん
2015/11/28 09:34:00
 
インストール／動作環境

ＣＬＩＰ STUDIO PAINTが起動しない【再】
  お世話になっております。以前、ＣＬＩＰ STUDIO PAINTが起動しなくなったため
こちらのボードで質問させていただきました。その際は改善したのですが、
再び、同じような障害がおきCLIP STUDIO PAINTが起動しなくなってしまいました。
以前の書き込みを参考に、教えていただいた手順を踏みましたが、改善されず
再度書き込みをさせていただきました。

【前回の質問で教えていただき、試みた事項】
・再起動
・CLIP STUDIO PAINTのアンインストール→再インストール
・タブレットドライバのアンインストール→最新版インストール

・①再起動
  ②ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]の名称変更
       （その際、一度ファイル名を[ＣＥＬＳＹＳ]に戻し、再び[1ＣＥＬＳＹＳ]に変更しました）
  ③＜C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint＞の削除
　④C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　　C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D　の削除
　　*上記ファイルは２つとも見つからなかったため行っていません。
　　　（C:\ProgramData\34BE82C4-ES96-4e99-A191-52C6199EBF69　というファイルは存在します）　
　⑤CLIP STUDIOを起動後、クイック起動から[PAINT]をクリック　→　起動しませんでした。


★現在、CLIP STUDIO　の起動はできています。
★Program Filesから、ダブルクリックor管理者として実行 しても起動できません。
★「システムの種類」：64ビット　オペレーティングシステム
　　　　　　　　　　　　　x64　ベースプロセッサ
　 「CPU」：Ｉｎｔｅｌ（Ｒ） Core(TM) i7-3610QM CPU @2.30GHz 2.30 GHz
   「メモリ」：4.00 GB（3.86ＧＢ 使用可能）
　 「空き容量」：244 GB

★ＰＣに接続している周辺機器
　・ペンタブレット：WACOM INTUOS CTH-480/SO
　・複合機：Canon MG7530 (wi-fi接続）
　・BUFFALO NAS(ネットワーク接続）

★セキュリティソフトには「ウィルスバスタークラウド 10.0.0086」を使用しています。


何度も申し訳ございません。お返事お待ちしております。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/28 12:52:02
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、原因の調査のために以下についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・前回と同様、起動時に「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」
　のまま起動しない状態でしょうか。

・上記のメッセージが出た後に、Windowsのスタートボタンを右クリックして
　タスクマネージャーを開いてください。
　※タスクマネージャーに[詳細]と言う項目があったら、そちらを押してください。

　[アプリ]欄と[バックグラウンドプロセス]欄にCLIP STUDIO PAINTの項目が
　表示されているかどうかご確認ください。

・前回こちらのスレッドで改善した際には、どの手順の実行時に改善しましたでしょうか。

・一度CLIP STUDIOを終了し、以下の場所にある旧バージョンのCLIP STUDIOを起動し、
　旧バージョンのPAINTが起動出来るかご確認いただけますでしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

・こちらの[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
　それぞれインストールした際に、起動するかどうかご確認いただけますでしょうか。

　１．レガシー版のインストール→起動確認、

　２．最新版のインストール→起動確認　の順にお試しください。

　※もしシリアルナンバーの入力画面が出たら[体験版を起動]で起動してください。

・以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成し、そちらでログインした際に、
　CLIP STUDIO PAINT1.5.1が起動するかどうかご確認ください。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。 

■Windows8　新規アカウントの作成手順 
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから 
　　[設定]をクリックします。 

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。 

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、 
　　[その他のアカウント]をクリックします。 

４．[アカウントを追加する]をクリックします。 

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに 
　　サインインする]を選択します。 
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので 
　　　手順６に進んで下さい。 

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、 
　　[ローカルアカウント]をクリックします。 

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および 
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。 
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。 

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、 
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。 

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順 
１．[コントロール パネル]を表示します。 

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの 
　　種類の変更]をクリックします。 

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの 
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。 
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。 

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。 

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。 

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、 
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。


確認事項が多く申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yamashiro
さん
2015/11/28 16:09:26
お返事お有難うございます。
お返事の内容に沿って回答します。


・前回同様、「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください」で起動しない状態です。

・タスクマネージャーに「CLIP STUDIO PAINT」は見当たりません。

・前回は、手順に沿ってProgramDATA内にある2つのファイルを消去、起動したところ成功しました。

・旧ver.のＰＡＩＮＴは前回もしくは今回のいずれかの段階で間違って消去してしまっていたため
　起動を試すことが出来ませんでした。
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO　のファイルは存在しますが、
　その中に「CLIP STUDIO PAINT」のファイルはありません。

・CLIP STUDIO ACTION、レガシー・最新版、いずれも起動しました。

・新規ユーザーアカウントを作成し、ローカルアカウントでの起動を試みました。
　起動できました。


ローカルアカウントから起動することはできましたが、非常に不便です。
以前のアカウントにおいて起動できるようにするにはどうすればよいでしょうか。
お返事お待ちしています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/28 17:27:21
ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTが起動しない件について、大変申し訳ございませんが、
現状原因が不明な状況でございます。

どのようにすれば元のアカウントでも再度起動出来るか、いただいた内容を元に
一旦調査をさせていただければと思います。

なお、他のユーザー様からも数件同様のご報告をいただいており、
原因の同一性を確認させていただきたく思います。

つきまして、こちらのページから旧バージョン1.4.3をインストールし、
元々のユーザーアカウントで起動出来るかどうかご確認
いただけますでしょうか。

もう一点、元のアカウントでCLIP STUDIO PAINT1.5.1をアンインストールし、
新しく作ったアカウントの方で再インストールしてみていただけますでしょうか。
その後元のアカウントでログインし直して起動出来るかどうかもご確認を
お願いいたします。

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/03 15:41:27
本件につきまして、その後調査を進めさせていただいたところ、
特定のフォルダを取り除く事で改善するようでしたので、再度
ご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、こちらの手順をお試しの上、改善するかどうか
ご確認いただけますと幸いです。
from
はまちゃん51
さん
2015/12/06 17:31:32
すみません。便乗してご質問いたします。
ＣＬＩＰ STUDIO PAINT1.5.1を問題なく使用していましたが、
使用中いきなりPCがエラー→再起動しました。
その後当該アプリがメニューからも直接起動もできません。
1.4.3は起動できます。
その後システムの復元をしましたが、効果なく、
アンインストール→インストールを何回か繰り返し、
この質問回答ページを見つけ、別アカウントでログインして起動できるところまではできました。
「特定のフォルダ削除」のご助言については該当フォルダがありません。
通常アカウントで以前のように使えるようにしたいのですが、どうすればよろしいでしょうか。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/06 19:09:48
はまちゃん51 様

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

削除対象のフォルダが存在しないとの事ですので、お手数ですが
お使いのOSの種類をお知らせいただけますでしょうか。

※Windowsの場合、32ビットか64ビット化も併せてお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
from
はまちゃん51
さん
2015/12/07 19:27:43
サポート担当様

Windows10　64bitです。

Windows　8　以降、F10キー（タイプミスでF9かF11かも）を押したとき、
「PCに問題が起きました。再起動します」となってしまうことが、
生じます。
職場のパソコンでも同じことが起きます。
メーカーに修理に出したところ、本体の問題ではないとのことでした。
話題がそれましたが、今回のCLIP STUDIO PAINTの不具合も
この再起動のあとに起こっていることです。

お世話になります。

はまちゃん51
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/07 22:13:11
ご返信いただき、ありがとうございます。

下記の「7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73」フォルダが
存在しない状況とのことでお間違いないでしょうか。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73

なお、[AppData]フォルダが存在していない場合には、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックいただき、表示をご確認ください。

また、以下の点についてお知らせください。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・こちらのページをご覧いただき、「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
はまちゃん51
さん
2015/12/09 06:07:55
お世話になります。
以下、ご回答します。

＞下記の「7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73」フォルダが
＞存在しない状況とのことでお間違いないでしょうか。
＞C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
はい、ご指示されたディレクトリ内に上記のフォルダはありません。


＞・ご使用のPCの型番とメーカー名：
ASUS　X552L

＞・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：
WACOM　PTZ-630
V6.3.15-1

＞・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：
Windows Defender

＞「CPU」「メモリ」　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
CPU　Intel(R) Core(TM) i5-4210U CPU 1.70GHz 2.40GHz
メモリ　8.0GB
Cドライブ空き容量：78.3GB

ご教示、よろしくお願いいたします。

はまちゃん51
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/09 11:00:47
はまちゃん51 様

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、引き続き以下についてご確認いただけますでしょうか。

・お仕事先のPCでも現在CLIP STUDIO PAINT1.5が起動出来ない
　状況でしょうか。
　その場合はそちらのPCでも以下のフォルダが無いかどうかご確認
　いただければと思います。

　C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73

・こちらのページで確認した限りですと、お使いの型番が
　Windows 10アップグレード対象のリストに記載がございませんでした。

　以前メーカー様に修理に出したとのご記載いただきましたが、
　こちらがアップグレードの対象製品であるかはメーカー様に
　ご確認いただきましたでしょうか。

・ご自宅用PCの方のTempフォルダに、他にどのようなフォルダ・ファイルがあるか
　確認させていただきたく思いますので、Tempフォルダ内を開き、すべての
　ファイル名が分かる状態のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。

・以下の環境変数を表示した状態のスクリーンショットの送付も
　お願いします。

　■表示方法について
　１．Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択します。
　２．「表示方法」を[大きいアイコン]を選択します。
　３．「システム」をクリックします。
　４．左側に表示する「システムの詳細設定」をクリックします。
　５．システムのプロパティの「詳細設定」タブが開きますので、[環境変数]を
　　　クリックします。
　６．「環境変数」ダイアログが表示します。
　７．パスがすべて見える状態でスクリーンショットをお取りください。


お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、 
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。 


[ライトプラン]をご利用ください。 
100MBまでのデータを無料で送信することができます。 

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを 
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。 
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。 
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。 

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを 
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。 
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、 
　　アップロード中 はそのままお待ちください。 

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを 
　　クリックします。 

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL 
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて 
　　送信してください。 
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り 
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。 

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：82669」と、お客様のハンドルネームの記載を
　　　　お願いします。 

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

確認事項が多く大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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