CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from amy7 さん
2015/11/29 23:35:45
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インストール／動作環境
1.4.2→1.5.1にアップデートできません |
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体験版を使った後、ライセンスを購入してインストールしましたところ、 clip studio paintのnver1.4.2は起動することができたのですが、最新のver1.5.1を起動することができませんでした。 ver1.5.1では、clip studioは立ち上がるのですが、clip studio paintが立ち上がりません。 解決法を教えていただけますでしょうか。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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from
スレ主
amy7
さん
2015/11/30 09:45:23
再インストールを行い、PCを再起動後、確認してみましたところ、やはりver1.5.1のclip studio paintが立ち上がらず、
「ソフトを起動しています。しばらくお待ちください。」という表記が出てくるのみになります。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
→ver1.4.2は起動可能。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
→ver1.5.1は起動できません。
プログラムのアンインストールから現在インストールされているプログラムを確認しますと、以下３点になっております。
CLIP STUDIO 1.5.0 ver1.5.0
CLIP STUDIO PAINT 1.5.1 ver1.5.1
CLIP STUDIO PAINT ver1.4.2
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/30 09:50:31
ご確認をいただき、ありがとうございます。
・強制終了前は、CLIP STUDIO PAINTが起動出来ていたと
いうことでよろしいでしょうか。
・強制終了は、CLIP STUDIO PAINTでしょうか、
それともPCの強制終了でしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの旧バージョンを使用していた場合、
以下の場所にある旧バージョンのCLIP STUDIOを起動し、
PAINTを起動することが出来るかご確認ください。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
・PAINTを起動して[ソフトウェアを起動しています]となっている状態で
Windowsスタートボタンを右クリックして[タスクマネージャー]を開き、
[詳細]を選択して、CLIP STUDIO PAINTのプロセスが表示されているか
どうかお知らせください。
※[アプリ]と[バックグラウンドプロセス]の両方でご確認ください。
・こちらの[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
それぞれインストールした際に、起動するかどうかご確認いただけますでしょうか。
１．レガシー版のインストール→起動確認、
２．最新版のインストール→起動確認 の順にお試しください。
※もしシリアルナンバーの入力画面が出たら[体験版を起動]で起動してください。
・以下の手順でDirectX診断の結果を出力し、下記の宛先にメールでお送りください。
１．Windowsの検索欄で「dxdiag」で検索します。
２．[DirectX診断ツール]が開きます。
３．[情報をすべて保存]を選択してテキストを保存します。
宛先：tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：82698】とご記載ください。
・以下の手順で新規ユーザーアカウントを作成し、そちらでログインした際に、
CLIP STUDIO PAINT1.5.1が起動するかどうかご確認ください。
新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
[その他のアカウント]をクリックします。
４．[アカウントを追加する]をクリックします。
５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
[その他のアカウント]をクリックします。
４．[アカウントを追加する]をクリックします。
５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
from
スレ主
amy7
さん
2015/12/02 09:38:42
ご返信ありがとうございます。
・強制終了は、CLIP STUDIO PAINTでしょうか、
それともPCの強制終了でしょうか。
→PCの強制終了です。
強制終了前も後も、ver1.5.1の方は起動しません。
ver1.4.2は起動します。
[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
【要望・不具合ボード：82698】
データを送付しましたのでご確認お願い致します。
新規ユーザーアカウントの作成はまだ行っておりません。
・強制終了は、CLIP STUDIO PAINTでしょうか、
それともPCの強制終了でしょうか。
→PCの強制終了です。
強制終了前も後も、ver1.5.1の方は起動しません。
ver1.4.2は起動します。
[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
それぞれインストールし、それぞれ起動することができました。
データを送付しましたのでご確認お願い致します。
新規ユーザーアカウントの作成はまだ行っておりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/02 19:34:51
こちらの件、調査にお時間がかかっており申し訳ございません。
お手数ですが、以下の【1】【2】【3】の内容をそれぞれ順に試し、
改善するかどうかご確認いただけますでしょうか。
【1】
以下の[CELSYS]フォルダをそれぞれ[1CELSYS]にリネームし、
起動をご確認いただけますようお願いいたします。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※この操作を行うと、旧バージョンの起動時にも設定が初期化された状態になります。
設定を戻す場合は、上記確認後にドキュメントに新しく作られた[CELSYS]フォルダ
を削除し、[1CELSYS]フォルダの名前を[CELSYS]に戻してください。
戻していただいた後に、CLIP STUDIOを起動し、右上の歯車のマーク→
メンテナンスメニュー→素材データベースの再構築を行うと元の環境に戻せます。
【2】
以下のディレクトリにアクセスしてください。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp
上記の場所に、以下の2つのフォルダがある場合はそれぞれ削除して、
CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認ください。
7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
【3】
手順【2】と同じディレクトリになりますが、以下のファイルがある場合は
すべて削除して起動が出来るかどうかご確認ください。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URChangeDataFolderPath
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URChangeLicenseFile
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishFanzineDataOutput
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishPlugInDownloadFile
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishSaveCoordinate
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRefreshDocument
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRefreshMaterial
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRemakeFolderTag
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRemakeMaterialList
改善が見られた場合、手順何番のフォルダ・ファイル群の削除で起動出来るようになったか
お知らせいただけますでしょうか。
また、指定したフォルダが見当たらないという場合はその旨お知らせください。
確認事項が多く大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amy7
さん
2015/12/02 23:40:37
【1】【2】を順に試しましたところ、
【2】の
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp
【2】の
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp
7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
こちら2つのファイルを削除しましたら、最新版が起動しました！
こちら2つのファイルを削除しましたら、最新版が起動しました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
1.5.0以降は従来の1.4.3までとは別にインストールされるようになっております。
インストール先を変更せずにインストールした場合、それぞれ
以下の場所にインストールされている[CLIP STUDIO.exe]の起動
をPCを一旦再起動していただきご確認ください。
1.4.3まで
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
1.5.0以降
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
ショートカット等を作成する場合は、CLIPStudio.exeの上で[右クリック]→
[送る]→[デスクトップ (ショートカットを作成)]より作成してください。
起動をお試しいただき、以前のバージョ、1.5.0、それぞれCLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかお知らせください。