CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from タテ嵐 さん
2015/11/30 23:04:49
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINT PRO Ver.1.5.1が起動しません |
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【CLIP STUDIO】は起動するのですが、【 CLIP STUDIO PAINT 】の方がクリックしても「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください」のまま反応がありません。 その時のタスクマネージャのプロセスを見ていると一瞬「AggregateMdul.exe」という項目が現れ、消えます。 他にも同じような投稿があったので、それを見て、「CLIP STUDIO PAINT→CLIP STUDIOの順でアンインストールし、インストールし直す」や、「ファイル『CELSYS』を『1CELSYS』にする」をやってみたのですが起動しませんでした。 しかしwindowsの新規ユーザーアカウントを作成してそちらで先述した順でアンインストールしてからインストールし直しすとPAINTの方も起動できました。 そして元のアカウントで起動できるかと思ったのですが、できませんでした。 原因はなんでしょうか。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ○ ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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反対数:0
from
スレ主
タテ嵐
さん
2015/12/01 10:47:40
使用してるタブレットはintuos comicのCTH-680/S1です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/01 14:52:25
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、詳細の調査のために以下についてご確認
いただけますでしょうか。
・以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を直接ダブルクリックして
起動した場合に起動がされるかどうかご確認ください。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT
・タスクマネージャーのプロセスには、[CLIPStudioPaint.exe]の
項目は表示されず、「AggregateMdul.exe」のみが一瞬表示
される状況でしょうか。
・「定期版」「機能制限版」と表示されているスクリーンショットを
撮影し、画像を添付いただけますでしょうか。
・もし旧バージョンを使用していた場合は、以下の場所にある旧バージョンの
CLIP STUDIOを起動し、旧バージョンのPAINTは起動出来るかどうかご確認下さい。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
それぞれインストールした際に、起動するかどうかご確認いただけますでしょうか。
１．レガシー版のインストール→起動確認、
２．最新版のインストール→起動確認 の順にお試しください。
※もしシリアルナンバーの入力画面が出たら[体験版を起動]で起動してください。
・以下の手順でDirectX診断の結果を出力し、下記の宛先にメールでお送りください。
１．Windowsのスタートボタンをクリックし、検索欄で「dxdiag」で検索します。
２．[DirectX診断ツール]が開きます。
３．[情報をすべて保存]を選択してテキストを保存します。
宛先：tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：82717】とご記載ください。
確認事項が多く、ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
もしお時間が取れない場合は、確認出来るものからで構いませんので
ご回答いただけると幸いです。
from
スレ主
タテ嵐
さん
2015/12/02 01:25:49
・C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT の[CLIPStudioPaint.exe]を直接ダブルクリックしてみましたが、やはり砂時計が1秒ほど表示されるだけで起動はしませんでした。
・タスクマネージャーのプロセスには、[CLIP STUDIO]を起動してから一回目のダブルクリックは[CLIPStudioPaint.exe]の
項目も一瞬表示されてました。2回目以降は[AggregateMdul.exe]のみになります。
・[CLIP STUDIO ACTION レガシー版]及び[CLIP STUDIO ACTION 最新版]を
それぞれ順にインストールするたびに起動確認とのことですが、[PAINT]ではなく[ACTION]の方を起動ということでしょうか？とりあえず[ACTION]の方はシリアルナンバー登録画面で体験版を選び起動できました。その後[PAINT]の起動を試してみましたが、やはり同じ反応でした。
・旧バージョンはVer.1.5.0を使用し始めた時にアンインストールしてしまいましたのでありません。
・宛先：tech@celsys.co.jp に件名 【要望・不具合ボード：82717】でDirectX診断の結果を添付し送りました。
from
スレ主
タテ嵐
さん
2015/12/02 01:45:30
・1つ目の画像が元のアカウント、2つ目の画像が新規で作成したアカウントのスクリーンショットです。
from
pohoto
さん
2015/12/02 12:38:09
失礼致します。
私も現在スレ主様と同じ状態でCLIP STUDIO PAINTが起動できない状態です。
作業中、保存ができなくなるエラー起きてから不具合が発生しました。
・CLIP STUDIO ＳＴＡＲＴ及び、クイック起動からＰＡＩＮＴを起動→タスクマネージャーに「AggregateMdul.exe」が一瞬表示され消え、CLIP STUDIO PAINTが起動しない
・アンインストール・インストールし直し
・ファイル『CELSYS』を『1CELSYS』にする」
を試してみましたがいずれも起動できず。
・windowsの新規ユーザーアカウントを作成、そちらではPAINTが起動でき、
シリアルナンバー入力画面に進みEXに切り替わりました。
ＥＸバリュー版を使用しておりましたが、
現在は「PRO機能制限版 - Ver1.5.1」と表示されています。
旧バージョンはアンインストール済です。
対処方法についてご回答いただけると幸いです。
よろしくお願い致します。
------------------------------------------------------------■バージョン：1.5.1
■グレード
DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( 〇)バリュー版です
■OS
Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( 〇 )
Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( )
MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( )
MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( )
MacOS X 10.11( ) その他( )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/02 19:33:01
タテ嵐 様 pohoto 様
こちらの件、調査にお時間がかかっており申し訳ございません。
CLIP STUDIOの起動画面内で機能制限版と表示されているので、
認証情報に問題が生じた可能性があるかもしれません。
お手数ですが、以下の【1】【2】【3】の内容をそれぞれ順に試し、
改善するかどうかご確認いただけますでしょうか。
【1】
[CELSYS]を[1CELSYS]にする件についてはすでにお試しいただいていますが、
[CELSYS]フォルダは複数ございますので、以下の[CELSYS]フォルダをそれぞれ
[1CELSYS]にリネームし、 起動をご確認いただけますようお願いいたします。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※この操作を行うと、旧バージョンの起動時にも設定が初期化された状態になります。
設定を戻す場合は、上記確認後にドキュメントに新しく作られた[CELSYS]フォルダ
を削除し、[1CELSYS]フォルダの名前を[CELSYS]に戻してください。
戻していただいた後に、CLIP STUDIOを起動し、右上の歯車のマーク→
メンテナンスメニュー→素材データベースの再構築を行うと元の環境に戻せます。
【2】
以下のディレクトリにアクセスしてください。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp
上記の場所に、以下の2つのフォルダがある場合はそれぞれ削除して、
CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認ください。
7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
【3】
手順【2】と同じディレクトリになりますが、以下のファイルがある場合は
すべて削除して起動が出来るかどうかご確認ください。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URChangeDataFolderPath
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URChangeLicenseFile
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishFanzineDataOutput
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishPlugInDownloadFile
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URFinishSaveCoordinate
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRefreshDocument
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRefreshMaterial
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRemakeFolderTag
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\URRemakeMaterialList
改善が見られた場合、手順何番のフォルダ・ファイル群の削除で起動出来るようになったか
お知らせいただけますでしょうか。
また、指定したフォルダが見当たらないという場合はその旨お知らせください。
確認事項が多く大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タテ嵐
さん
2015/12/03 00:05:01
無事起動できました！
丁寧な対応をしていただきありがとうございました。
しかし手順何番で解決したかなのですが、手順【1】を行って【CLIP STUDIO】を起動させたときに、解決したならばすでに「定期版」に変わってるだろうと思い込んでしまって、「機能制限版」の表記を見た時点で手順【2】に移ってしまいました。【2】の作業を行った段階でもしやと思い、「機能制限版」の表記のままクリックするとシリアルナンバー入力画面が出てきて、入力し起動することができました。なので大変申し訳ないのですが、【1】と【2】のどちらで解決したのかが正確にはわかりません。少なくとも【3】の作業は行ってないです。
ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
そもそもこうなった原因は、元のアカウントでCLIP STUDIO PAINTを起動した後、作業途中であったファイルを開こうとしてる途中でフリーズしてしまってやむなくwindowsを強制終了したことだと思います。フリーズしたのは他のアプリケーションも開いていたことだと思います。