バージョン1.5が使えません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/01/20 16:53:22
反対数:0
賛成数:2
返信数:13
閲覧数:1307
ID:82746
from むくお さん
2015/12/01 23:27:15
 
インストール／動作環境

バージョン1.5が使えません。
  バージョン1.5にアップデートしたのですが、起動しても何も表示されず
画面上のCLIP STUDIO PAINTのメニューも開いても

ーーーーーーーーーーーーーーーー
サービス▶
CLIP STUDIO PAINTを隠す
ほかを隠す
すべてを表示
ーーーーーーーーーーーーーーーー

と出るのみで何も出来ません。

CLIP STUDIO PAINT1.5の再インストール
アクセス権の修復

システム環境設定＞ユーザーとグループで
新しい管理者アカウントを作成し、再起動。
新しく作った管理者アカウントでログインし、起動テスト。

これらを試しても駄目でした。

バージョン1.43はこれまで通り起動することができます。

少し困ってるので解決策を教えてください。
お願いします。

iMac (21.5-inch, Mid 2010)
プロセッサ　3.06 GHz Intel Core i3
メモリ　4 GB 1333 MHz DDR3
グラフィックス　ATI Radeon HD 4670 256 MB
------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10(○)
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/02 13:35:45
お手数ですが、以下のページのMacOSXの項をご参照いただき、
操作をご確認いただけますようお願いいたします。

■「CLIP STUDIOシリーズ製品との同期に問題が発生したため 起動できませんでした」と表示され、起動ができません

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
むくお
さん
2015/12/02 21:14:03
素早い対応ありがとうございます。

リンク先の指示に従い、「tmpフォルダ」を開いてみたのですが
CELSYS****なるフォルダは入っていませんでした。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/02 21:42:06
ご返信をいただき、ありがとうございます。
改善に至るご案内とならず申し訳ございません。

恐れ入りますが、詳細の調査をさせていただきたく思いますので、
以下の画面のスクリーンショットをそれぞれお送りいただけますでしょうか。

【1】
CLIP STUDIO PAINT1.5を起動したときに表示される状態の
スクリーンショットをお送りください。

※起動直後の画面と、CLIP STUDIO PAINTメニューを開いた状態の
　両方をいただけますと幸いです。

【2】
tmpフォルダを開いた状態のスクリーンショットをお送りください。


■スクリーンショットの取得手順

１．[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。 
　　（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。） 

２．デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：82746」と記載をお願いします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/03 17:50:49
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下についてご確認をいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOはエラー表示等なく起動できていますでしょうか。

・CLIP STUDIO ACTIONレガシー版をこちらからダウンロードし、
　インストールして頂き、機能制限版としてで構いませんので
　起動できるかご確認を頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIO ACTION 1.5.0をこちらからダウンロードし、
　インストールして頂き、機能制限版としてで構いませんので
　起動できるかご確認を頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
むくお
さん
2015/12/03 21:31:23
一通り確認してみました。

CLIP STUDIOは起動しても
「CLIP STUDIOが予期しない理由で終了しました。」とエラーメッセージが
出て使うことができません。
過去バージョンのCLIP STUDIOは問題なく起動できました。

CLIP STUDIO ACTIONレガシー版は問題なく起動できます。

CLIP STUDIO ACTION 1.5.0は起動するとライセンス照合の画面が出ますが
「体験版を使う」のボタンを押すと、CLIP STUDIO PAINTと同様に
ーーーーーーーーーーーーーーーー
サービス▶
CLIP STUDIO PAINTを隠す
ほかを隠す
すべてを表示
ーーーーーーーーーーーーーーーー
と出るのみで何も出来ません。

以上です。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/03 22:25:55
ご返信をいただき、ありがとうございます。

いただいた内容から引き続き調査を行い、再度ご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
from
スレ主
むくお
さん
2015/12/03 23:20:59
お手数おかけしますがお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/04 09:52:21
お時間をいただいており申し訳ございません。

お手数ですが、取り急ぎCLIP STUDIOが強制終了する点について
調査をさせていただければと思います。

「CLIP STUDIOが予期しない理由で終了しました。」と出ている状態で、
以下の手順でクラッシュレポートを取得して、再度ユーザーサポート宛てに
お送りいただけますでしょうか。

■クラッシュレポートの取得方法 
１．エラーダイアログの[レポート]ボタンをクリックします。 
２．表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーします。 
３．コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/09 20:45:44
こちらの件、調査にお時間をいただいており大変申し訳ございません。

はじめのご申告で、新規管理者アカウントでも改善が見られなかった旨
ご連絡いただきましたが、MacOSをセーフモードで起動して、そちらの
新しいアカウントでログインをした際に、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTが
正常に起動出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。

■セーフモードでのMacの起動 
下記URLの[セーフモードで起動する]の手順を参考に、Macを 
セーフモードで起動してください。 


ログイン画面が表示されると、右上に赤文字で[セーフブート]と 
表示されますので、新しく作った方のアカウントで通りログイン
してください。 

セーフモードで起動したら、それぞれアプリケーションが起動
出来るかどうか お試しください。 

起動確認が出来ましたら、PCを通常モードで起動して、 新しい方のアカウントでログインし、
アプリケーションが起動出来るかご確認ください。 
※セーフモードの状態から普通に再起動することで、通常モードでの起動になります。 

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
むくお
さん
2015/12/15 22:04:36
検証遅れて申し訳ございません。

セーフモードでの起動を試してみたところ
CLIP STUDIO PAINTは同じように
ーーーーーーーーーーーーーーーー
サービス▶
CLIP STUDIO PAINTを隠す
ほかを隠す
すべてを表示
ーーーーーーーーーーーーーーーー
と出るのみで何も出来ません。


CLIP STUDIOも
「CLIP STUDIOが予期しない理由で終了しました。」とエラーメッセージが
出て使うことができません。

通常モードで起動し直し、起動確認しても
駄目でした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/16 12:35:10
ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIPにご登録いただいているアドレスにメールを
送信させていただきました。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
むくお
さん
2015/12/16 23:35:33
メールを確認し、返信いたしました。
ご確認お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/20 16:53:22
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動できない件について、
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本日公開いたしましたバージョン1.5.3にて、正常に起動できるよう
修正を行っております。


お手数ですが、最新バージョンにアップデート後、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合