【至急】予期せぬ理由で起動しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/01/20 16:54:31
反対数:0
賛成数:0
返信数:5
閲覧数:2272
ID:82994
from umy さん
2015/12/12 11:32:11
 
インストール／動作環境

【至急】予期せぬ理由で起動しない
  昨日まで通常通り使用できていたのですが、突然「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」というメッセージが出て起動しなくなりました。
仕事で使っているのでとても困っています。 

＜症状＞ 
・CLIP STUDIO 1.5が起動しない 
・Appフォルダから直接起動しても開かない

＜試したこと＞ 
・再インストール
・「書類/CELSYS」と「ライブラリ/Application Support/CELSYS」の名称を「1CELSYS」に変更 
・「69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499」の削除 ※「interprocess」はありませんでした。
・新規管理者ユーザーを作成してログイン

上記全て試しましたが改善しません。
なお、旧バージョンの「CLIP STUDIO1.4.3」は起動します。


・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：すべてのユーザ
・セキュリティソフト名とバージョン：Sophos Anti-Virus
・ペンタブレットの型番とドライババージョン：Intuos4 6.3.8-2

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO(◯)　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10(◯)
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/12 12:10:23
ご不便をおかけし申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTが強制終了する場合ペンタブレットドライバの影響を
受けている可能性もあるので、一度ペンタブレットのドライバを
アンインストールしてから、ソフトウェアが起動出来るかご確認
いただけますでしょうか。
※複数のドライバをインストールしている場合はすべてアンインストールします。 

もし正常に起動できたら、ソフトウェアを終了し、最新のペンタブレットドライバを 
再インストールしてから、再度ソフトウェアの起動をご確認ください。
現在の最新バージョンは「V6.3.15-1」となっています。


上記で改善しない場合は、詳細の調査のために以下についてご確認ください。

・CLIP STUDIOの方は正常に起動出来ますでしょうか。
　CLIP STUDIO PAINTと同様に強制終了してしまう場合はその旨お知らせください。

・強制終了時のクラッシュレポートをお送りください。
　「予期しない理由で～」のメッセージが出ている状態で[レポート]をクリックし、
　テキストエディタなどに貼り付けて保存し、以下にお送りください。

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：82994」と記載をお願いします。 

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
umy
さん
2015/12/12 18:21:34
お返事ありがとうございます。
タブレットドライバのアンインストールを試しましたが、改善しません。

・CLIP STUDIOの方は正常に起動出来ますでしょうか。

→しません。こちらを起動しようとすると「予期せぬ〜」というエラーメッセージが出ます。
CLIP STUDIO PAINT自体は起動しようとしても何の反応もありません。
（エラーメッセージも出ません）

クラッシュレポートを送りますので、対応をお願いできますでしょうか。
また、旧バージョンのCLIP STUDIOは起動しますので、lipファイルは編集可能です。

解決までに時間がかかる場合、手元のclipファイルをlipに変換していただく事はできますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/12 19:42:23
ご返信いただき、ありがとうございます。

[CLIP STUDIO PAINT]の方は起動時に何も起きない状況と
ご記載いただきましたが、画面の左上に[CLIP STUDIO PAINT]と
[ウィンドウ]メニューのみが表示されているような状態になっていないか、
ご確認いただけますでしょうか。

もし上記現象の場合、大変恐れ入りますが、現状弊社でも
原因の調査のために情報収集をさせていただいている
状態でございます。

つきましては、メールアドレスの方に詳細をお送りしましたので、
ご確認いただけますでしょうか。

お仕事でお急ぎの所大変申し訳ございませんが、よろしく
お願いいたします。
from
スレ主
umy
さん
2015/12/18 17:43:02
メールにてご対応下さりありがとうございました。

ひとまずCLIP STUDI PAINT1.5の起動と、
.clipファイルの読み込みが可能な状態まで復帰できましたので、
解決とさせていただきます。

この度は迅速かつ丁寧に対応いただき助かりました。
CLIP STUDIO PAINTはもはやなくてはならないツールになっていますので、
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/20 16:54:31
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動できない件について、
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

本日公開いたしましたバージョン1.5.3にて、正常に起動できるよう
修正を行っております。


お手数ですが、最新バージョンにアップデート後、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合