共同作業時に反映失敗、ファイルが更新しなくなる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/12/13 17:37:01
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閲覧数:2118
ID:83013
from bodyhat さん
2015/12/13 09:51:24
 
その他

共同作業時に反映失敗、ファイルが更新しなくなる

  共同作業機能を使い、数人で原稿を処理しています
原稿を共同作業フォルダに反映させようとすると、「エラー:処理に失敗しました」と出て
エラーが出たと表示されるページ、及びエラーが出ていないページも更新がかかりません。
共同作業のアップ先フォルダを見る限り、余計なファイルはなく(_0 と名前のファイルもない)
担当を解除しても更新がかからず、どこがエラーのトリガーなのかわかりません
ご教授よろしくお願いします

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.1
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX(○  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○)
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/13 11:09:50
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・作品ファイルを作成いただいたバージョンをお知らせください。

 ※例.Ver.1.4.3など

・Ver.1.5.1にてこれまでは正常に「共同作業データに変更を反映」が
 実行できており、今回突然該当のエラーが表示されるようになった
 状況になりますでしょうか。

 または、Ver.1.5.1にアップデートいただいた直後に現象が
 発生した状況になりますでしょうか。

・作品ファイルの保存先のパスをお知らせください。

 ※パスやファイル名の中に空白スペースが含まれるかどうかも
  併せてお知らせください。

・アップロードいただいる共同作業データが保存されているフォルダと
 ローカル上にあります作業フォルダ内のスクリーンショットを
 それぞれ取得いただき、こちらまで送付をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/12/13 12:35:46
ご返答ありがとうございます
以下質問の返答です

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:
ウィルスバスタークラウド 8.0.2056 - JPOC011.2855

・作品ファイルを作成いただいたバージョンをお知らせください。
Ver.1.5.1(共同作業者全員同バージョン)

・Ver.1.5.1にてこれまでは正常に「共同作業データに変更を反映」が
 実行できており、今回突然該当のエラーが表示されるようになった
 状況になりますでしょうか。
突然なりました。今までは複数人で反映できていました
ただし、私以外にエラーが出ているかは確認していません

・作品ファイルの保存先のパスをお知らせください。
申し訳ございませんがパス内に個人情報が入っており、個人の特定が出来てしまうので
どうしても知りたい場合は別途連絡します。ただし、空白スペースはありません

・スクリーンショット
以下です


エラーが発生したのpage0009~10です

以上、よろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/13 17:37:01
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらで添付いただきましたスクリーンショットを拝見したところ、
page0009、page0010以外に、下記のページファイルにて、ローカル上の
作業データと共同作業データに差異が出ているようでございました。

page8
page11
page12
page13

また、page0009、page0010につきましては、ローカル上の作業データよりも
dropbox内にあります共同作業データの方が更新日時が新しいものとなって
おりましたが、現在、ローカル上にあるこちらの作業データを共同作業
フォルダに反映したい状況でよろしかったでしょうか。

恐れ入りますが、セキュリティソフトをご使用とのことですので、
以下の4つのフォルダを除外設定に追加いただいた状態で、
再度「共同作業データに変更を反映」をお試しいただき、正常に
反映がされるかどうかご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
 ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報を下記の宛先までメールにて
お知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・現在、page0009、page0010のclipファイルを開くことはできる状況でしょうか。

・現在、[ページ管理]メニュー→[共同作業]→[作業フォルダーを更新]は
 正常に行える状況でよろしかったでしょうか。

・ローカル上の作業フォルダと共同作業データの保存先のパスを
 それぞれお知らせください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合:83013」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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