cmcのページファイル(clipファイル)が、一部開けなくなり、一部白紙化されました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/01/25 18:43:37
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ID:83955
from 70g さん
2016/01/25 07:41:08
 
開く/読み込み

cmcのページファイル(clipファイル)が、一部開けなくなり、一部白紙化されました

  CLIP STUDIO PAINTにて、cmcデータを複数PC(デスクトップ⇔companion)間で移動しながら作業していましたが、
昨日デスクトップで保存したものを本日companionで開いたところ、
cmcのページファイル(clipファイル)のうち、一部が白紙化、一部が開けなくなってしまいました。
(ファイル移動後初回に「一部が白紙になります」の予告もなく「一部を白紙化しました」のアラートが出た後、開けなくまりました)

過去に何度もデスクトップ→companion移動後の白紙化はあり、バックアップも残っていないものは
毎度諦めておりましたが、今回は開けない状態が発生したので、復旧をお願いできないかと思い
ご連絡させて頂きました。

この後、ご返答を頂く前に送れそうなら、他の方の手順に倣ってデータを先行してお送りさせて頂きます。


「開けない」という状況はcmcファイル、もしくは一部のページファイル(clip)を
「開く」ダイアログやドラッグ&ドロップで読み込もうとしても、いくら待ってもPAINTの画面に表示されない、
アラートなども出ない、またその状態で別のファイルは問題なく開ける、というものです。
companionで開くのを失敗したファイルをデスクトップで開こうとしましたが、デスクトップでも開けなくなっていました。

また白紙化されたファイルはデスクトップで編集・追加したページ、
読み込めないものはcompanionで作業したもの(デスクトップではページを開いていないもの)のうちの一部です


以上、よろしくお願い致します。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.2(デスクトップ)、1.5.2(companion)
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/25 11:02:20
ご不便をおかけし申し訳ございません。

お送りいただいた作品については、修復できるかどうか調査を
させていただきます。

原因の調査のために以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのCintiqCompanionは初代でしょうか。CintiqCompanion2でしょうか。

・デスクトップPCからCintiqCompanionへのファイル移行はどのように行っていたか
 お知らせください。
 (例:CLIP STUDIOのクラウド機能、作品フォルダをUSBフラッシュメモリにコピー 等)

・以前から白紙化があったとのことですが、1.4.3以前でも起きていましたでしょうか。
 それとも、1.5.0以降のバージョンで起きるようになりましたでしょうか。

・作品フォルダ内の.clipファイルの移動や、ファイル名の変更などを行ったことは
 ありますでしょうか。

・CintiqCompanionからデスクトップPCに作品を移した際には、白紙化の現象は
 起きたことはありますでしょうか。

確認事項が多くお手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
70g
さん
2016/01/25 13:00:52
> ・お使いのCintiqCompanionは初代でしょうか。CintiqCompanion2でしょうか。

CintiqCompanion2(256GB)になります


> ・デスクトップPCからCintiqCompanionへのファイル移行はどのように行っていたか
 お知らせください。

外付けHDD(USB接続)経由になります。
Companion2のUSBポートに差したHDDを、デスクトップに液晶タブレットとして接続した際にデスクトップPCから開くことが出来た為、外付けHDD本体は常にCompanion2本体に接続した状態で、デスクトップと接続するコードの着脱で移行していたという状態です。
その為外付けHDD自体は物理的に移動したり接続し直したりしておりません。
またCompanion2の着脱につきまして、接続する際はデスクトップ・Companion2共に電源を落とした状態で接続、デスクトップを起動後、Companion2の電源を入れ液晶タブのモードに。外す際はデスクトップの電源を切った後、コードを外し、タブレットとして起動したCompanion2の電源を切る、と言う手順でした。


> ・以前から白紙化があったとのことですが、1.4.3以前でも起きていましたでしょうか。
 それとも、1.5.0以降のバージョンで起きるようになりましたでしょうか。

同様の操作で白紙化が起こったのは1.5以降です。
ただ丁度その頃に、デスクトップが不調になり、Win10へのアップデートを行い、またその頃から頻繁にCompanion2を着脱するようになりましたため、ハッキリバージョンアップ以降であるとは申し上げられません。
同様にデータの白紙化もCLIPSTUDIOが原因ではなくPCの不調やWinアップデートが原因という可能性もございます。


> ・作品フォルダ内の.clipファイルの移動や、ファイル名の変更などを行ったことは
 ありますでしょうか。

作品タブ(ページ一覧のビュー/cmcを開いたときの状態の画面)でページの追加・削除・移動は行いましたが、
エクスプローラー等でのclipファイルの移動・リネームは行っておりません。


> ・CintiqCompanionからデスクトップPCに作品を移した際には、白紙化の現象は
 起きたことはありますでしょうか。

記憶違いがなければ、それは起こらなかったと思われます。
Companion2で一度開くのを失敗したファイルが、デスクトップでも開けなったというくらいです。



ご質問頂きました内容につきましては以上になります。
情報の不足のほか、また何かございましたらまたご連絡お願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/25 16:51:46
詳細のご返信をいただき、ありがとうございます。

外付けHDDを常に接続したままデータ移行をしていたとの状況ですが、
それぞれのPCで作品を開く際は、内蔵HDDにコピーしてから開きましたでしょうか。
あるいは、外付けHDD内に入ったままの作品を直接開いて編集していましたでしょうか。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
70g
さん
2016/01/25 17:05:18
ご確認ありがとうございます。
外付けに入ったままにになります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/25 17:20:57
ご返信をいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、外付けメディア内に置いてある作品を直接開いて保存した場合、
データ転送速度の関係から、データ破損が起きるリスクが高まります。

CLIP STUDIO PAINTの作品フォルダはそれぞれのPCの内蔵HDDにコピーして、
それを開いて作業をお願いいたします。

※上記の方法で作業してもファイル破損が頻発してしまう場合は
 その旨お知らせください。

引き続き、お送りいただいたファイルの修復について調査をさせていただきますので、
今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/25 18:23:18
お時間をいただいており、申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、データ解析したところ破損が著しく、お預かりしたファイルは
復旧することができませんでした。
お力になれず申し訳ございません。

先に記載いたしました内容と重複いたしますが、今後は以下のように
データをお取り扱いいただきますと幸いです。

・作業ファイルは必ずローカルに置いた状態で開いて作業・保存する

・外付けHDDは、ファイルのコピーなどが完了したら必ず取り外してからPCをシャットダウンする

CintiqCompanionを、モバイルモードからデスクトップモードにする際に、
外付けHDDを接続したままの場合も予期しない結果になる可能性も
ありますので、極力不要の際は外していただくことをおすすめいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
70g
さん
2016/01/25 18:43:37
ご確認・及びご対応ありがとうございました。
復旧できなかったのは残念ですが、
>・作業ファイルは必ずローカルに置いた状態で開いて作業・保存する
>・外付けHDDは、ファイルのコピーなどが完了したら必ず取り外してからPCをシャットダウンする
今後はこちらに気を付けて作業致します。
お時間ありがとうございました。

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