ファイルが破損してしまいました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/02/07 15:56:38
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閲覧数:1063
ID:84159
from KINTARO さん
2016/02/03 10:06:20
 
開く/読み込み

ファイルが破損してしまいました

  clipstudiopaintで制作していたファイルが(ひとつだけ)開けなくなりました。


背景を透過してPNG画像に書き出そうとしていたのですがどうしてもできないことがわかり、clipstudioをバージョン1.5.3にアップロードして再度開こうとするとclipstudioで作業することもできなくなりました。
しかし、Adobe Bridgeで画像を閲覧することはできるので、完全にファイルが失われたわけではないようです。


バグになってしまった原因なのですが、ネットからダウンロードした画像をレイヤーに読み込んで参考にしていたのがまずかった気がします。



以前のように作業できる状態でなくてもよいので、ファイルを取り戻すことはできないものでしょうか。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/03 10:38:00
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。
以下、ご回答とご確認をいただけますでしょうか。

1.以下の場所にバックアップファイルがございますので、
  対象のファイルを確認し、開けるかどうかお試しいただけますでしょうか。
  
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup 
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup 

2.ファイルを作成した時点での、CLIP STUDIO PAINTのバージョンを
  お知らせください。

3.もしパソコン内にまだCLIP STUDIO PAINT1.4.3以前のものが
  残っておりましたら、そちらで開けるかどうかご確認ください。
  
4.バックアップファイルを確認しても解決しなかった場合、
  破損しているclipファイル(もしくはlipファイル)を
  弊社にて確認したく存じますので
  よろしければ、以下の手順にてご送付いただけますでしょうか。
  

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:84159」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
 メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

何卒よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KINTARO
さん
2016/02/03 11:21:15
ご返信ありがとうございます。


1.バックアップファイル確認しました。やはり、開けませんでした。USBにコピーしてあったデータも開けないので、やはりファイルそのものの
  相性が悪いのだと思います。


2.おそらく、2015/11/26にアップデートしたver.1.5.1で作業していたと思います・・・。はっきりしなくてすみません。前のバージョンでは、
  lip形式での保存はできていましたが、pngでの保存でバグがおきる状態でした。


3.残っていないと思います。


4.送らせていただきました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/03 18:07:31
お時間をいただき、ありがとうございます。

こちらで修復したデータをご登録のメールアドレス宛に
お送りいたしましたので、お手数ですが、ご確認いただけ
ますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KINTARO
さん
2016/02/07 15:56:38
修復していただいたデータ、受け取りました。


ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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