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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/02/20 12:06:15
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ID:84452
from wheat さん
2016/02/18 15:37:36
 
開く/読み込み

レイヤーの一部破損について

 
CLIP STUDIO PAINT EXで50ページ程度のマンガ原稿を作成しています。
先日、このうちの数ページについて、開く際に「レイヤーが一部破損しています」とのメッセージが出るようになり、5ページ目については保存ができなくなってしまいました。
保存しようとしてもできないため、仕方なく「変更内容を破棄」を選んでクリスタを終了したところ、ページ管理フォルダごとUSBの中から消えていました。
セカンドUSBにバックアップをとっていたためこちらも開いてみましたが、同じく5ページ目が保存できなくなり、「変更内容を破棄」して終了するとページ管理フォルダごと消えてしまいました。
有料の復元ソフトを使い、原稿の復元を試みたところ、運よくほとんど復元することができましたが、「レイヤーが一部破損しています」というメッセージの出たページの不具合はそのまま残っており、問題の5ページ目については新しく作ったページ管理ファイルに読み込むことができません。
この5ページ目について、そちらで一部でも復元することは可能でしょうか。
復元ができない場合でも、何らかの原因がわかると今後の再発防止になりますので是非教えていただきたいと思います。
なお、編集していた時のバージョンは1.5.1で、現在は1.5.4にアップデートしています。
よろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.1
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( 〇 )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/18 16:19:21
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

該当の5ページ目について調査をさせていただければと思います。
ページ管理フォルダごと消えたという現象も起きていますので、
お手数ですが作品のフォルダごとzip圧縮し、以下の宛先に
お送りいただけますでしょうか。

以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:84452」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
wheat
さん
2016/02/18 19:24:26
先ほどファイルを圧縮してお送りいたしました。
ソフトを使って復元した際、過去に保存したファイルが全て復元されたため、それぞれのページが複数復元されファイル名が「page0001_2」「page0001_3」などとなっています。
しかし古いファイルは全て開けない状態でしたので、開けるもののみお送りしました。
ページ管理ファイルについてはこちらからは全て開くことができませんでしたが、念のため古いものも含め全て添付させていただきます。
なお、件の「5ページ目」というのは「page0005_1」というファイルです。
ご査収の程、よろしくおねがいいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/18 20:48:24
データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも修復可能か調査を行い、改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/19 19:19:40
お時間をいただき、ありがとうございます。

こちらで修復を行いましたデータをご登録の
メールアドレス宛にお送りいたしました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
wheat
さん
2016/02/20 12:06:15
早々にお返事をいただきありがとうございました。
USBへの保存は転送速度の関係でレイヤーが破損しやすい旨了解いたしました。
今後は気を付けたいと思います。
修復をしていただきありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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