見た目が分身する

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・パソコンを再起動してから確認頂き、改善するかご確認下さい。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[ディスプレイ]を
　選択し、表示される画面で[ディスプレイの設定の変更]をクリックし、
　表示される画面のスクリーンショットを取得し、掲載ください。

　※複数ディスプレイを接続されている場合は、[ディスプレイ]の項目の
　　プルダウンをクリックして頂くと、接続されているディスプレイが
　　表示されますので、それぞれ選択した状態のスクリーンショットを
　　取得して掲載してください。

・掲載いただいた画像のタイトルバーの[CLIP STUDIO PAINT]の表示の
　左側が塗りつぶされていましたが、そちらには何が表示されていました
　でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの画面だけではなく、モニタ全体のスクリーンショット
　を取得、掲載下さい。
　最後にご案内させていただいている方法にて取得いただければ全体の
　スクリーンショットとなります。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・1.5.4にする前のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択し
[電源オプション]を開いてください。

この[電源オプション]のスクリーンショットをお願いいたします。

また、現在選択されているプランのプラン設定変更をクリックしていただき
表示されるウィンドウのスクリーンショットをお願いいたします。

さらに[詳細な電源設定の変更]をクリックしていただき、スリープ項目の
「+」をクリックして内容が表示されている状態のスクリーンショットの添付を
お願いいたします。

加えて[スタート]→[設定]→[システム]→[電源とスリープ]のスクリーンショットもお願いいたします。

また、ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンもお知らせください。

お願いが多くなり申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。
頂いた内容にて確認を行い、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

わかりました。

追記

お時間をいただいており、申し訳ありません。

デスクトップの描画更新が正常に行われていない可能性がございます。

以下の点につきましてご確認頂き、お知らせ下さい。

・操作をすると元に戻るといただいておりますが、元に戻った時に
　掲載頂いている画像ですと左側の部分のみが残る状況でしょうか。

　その場合、現象が発生した際に、右側部分をクリックしても元に戻るか
　ご確認下さい。

　また、現象が発生した際にキーボードのF5キーを押して頂き、表示に
　変化があるかご確認下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー様サイトをご確認頂き、使用されている
　パソコンのビデオカードのドライバが最新のものであるかご確認を
　お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

最新のチップセットのドライバが公開されている状況かと
思われますので、そちらにつきましても更新をお願い
できればと思います。

また、ビデオカードについては、現在すでに最新の
ドライバが適用されている状況でお間違いないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

一通りアップデートをしてみましたが、治りません。

チップセットはよくわからない状態ですが、ビデオカードは最新にしたと思います。

恐れ入りますが、チップセットの更新が正常に完了しているか
どうかにつきましては、ご使用のPCメーカー様であるDELL社まで
ご確認をお願いいたします。

なお、正常に更新が完了している状態でも現象に改善がない場合には、
以下の手順にてDirectX診断ツールのtxtファイルを取得いただき、
下記の宛先までメール添付にて送付をお願いいたします。

１．[Windowsスタート]ボタンを右クリックして[ファイル名を指定して実行]を
　　クリックし、[dxdiag]と入力して実行します。

２．DirectX診断ツールが表示されましたら、[情報をすべて保存]ボタンをクリックし、
　　txtファイルを保存してください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
メール件名に「要望・不具合：84795」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

windowsのデバイスマネージャーで更新を確認したところ、最新でした。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

お手数ですが、以下の点につきましてお知らせ下さい。

・[コントロールパネル]→[電源オプション]を選択し、表示される
　画面の設定されている[Dell]の所に表示されている[プラン設定の変更]
　をクリックし、表示される画面で[ディスプレイの電源を切る]の設定を
　[5分]から[適用しない]に変更し、[変更の保存]を選択して頂いてから
　現象が発生するかご確認下さい。

・スリープから復帰後にPAINTのウインドウの状態が2重に見えている
　スクリーンショットを掲載頂いておりますが、スリープに入る前の
　PAINTのウインドウの状態を確認させて頂く為、スリープに入る前の
　PAINTのウインドウの状態のスクリーンショットを取得いただき、
　掲載をお願いいたします。

・1.5.3では現象が発生せず、1.5.4では発生するという事ですので、
　1.5.4をアンインストールの上、1.5.3をインストールして動作を
　確認頂きたいのですが、お手元に1.5.3のインストーラー
　(ファイル名：CSP_153w_app.zip)はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

1.5.3をダウンロード頂けるようご用意し、詳細をCLIPに登録されております
メールアドレス宛にお送りしましたので、ご確認のほどよろしくお願い
いたします。

よろしくお願いたします。

1.5.3をインストールしましたが、スリープの後に分身してしまいました。

ご確認ありがとうございます。

1.5.3でも現象は発生するという事で承知いたしました。

前回掲載頂いた画面のスクリーンショットについてですが、冒頭に掲載
頂いたものと比較すると本来キャンバスが表示されている領域が狭く、
なっている様子でした。

CLIP STUDIO PAINTがどのようなウィンドウ状態で変化しているのか、
モニタ全体における詳細を確認させていただく為、以下のそれぞれの
時点のモニタ全体のスクリーンショットを取得し、掲載をお願いいたします。

　＊スリープ前の状態
　＊スリープ後に現象が発生している状態
　＊現象が発生している状態で左側の端の部分の最大化ボタンを押して
　　で大きさを変えた後の状態

ご使用のPCがDELLのinspiron 3647と頂いており、ディスプレイの
スクリーンショットからモニタはDELL S2340Lかと思いますが、
本体とDELL S2340Lはどのように行われているか（モニタのどの端子から
どの端子のケーブルを用いてPCのどの端子へ接続されているか）
お知らせください。

よろしくお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を開き、
　[Windows Update]にて現在更新するプログラムのない最新の
　状態かお知らせください。

・Ver.1.5.4にアップデートいただいたタイミングから現象を
　ご確認いただいたとのことですが、その際に、新しく
　モニターを変更されたり、別のアプリケーションの更新を
　行ったりされたなど何かお気づきの点がございましたら、
　お知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

マカフィーをご使用の状況かと思われますので、お手数ですが、
下記3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
除外設定にして頂きますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして
頂きますようお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

なお、上記設定をお試しいただいても改善がない場合には、
マカフィー以外にお使いの常駐アプリケーションなど
ございましたら、そちらの製品名をお知らせいただきますよう
お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、スタートアップを下方までスクロールして
いただいたスクリーンショットの添付もお願いできませんでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

有効のものを載せていたので、無効のものを載せます。

ご確認いただき、ありがとうございます。

下記の手順で新規管理者アカウントを作成していただき、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTでの表示をご確認いただけませんでしょうか。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

アカウントを作成後、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTを起動させてやってみましたが、なおっていませんでした。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも調査を進めておりますが、原因の特定には
至っておりません。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認をお願い
できますでしょうか。

・現象が発生した際に、一度デスクトップ上をクリックした後に、
　キーボードのF5キーを押して頂き、表示に変化があるかお知らせ
　ください。

・[コントロールパネル]→[電源オプション]を開き、
　[省電力]、[バランス]、[高パフォーマンス]など別の
　プランが表示されている場合には、そちらのプランに
　順に変更いただき、同様の現象が発生するかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでもWindows10環境にて同様の電源プランの設定を行い、
ビデオカードのドライバを最新にして確認をしておりますが、
現状ご申告の状況を再現できておりません。

念のため、現在インストールされているビデオカードのドライバが
DELL社から提供されている最新のドライバとなっているかどうか
一度PCメーカー様にご確認をお願いできますでしょうか。

また、その他にお気づきの点などございましたら、併せて
お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

DELLのサポート担当の方にこの現象とビデオカードのドライバのことを聞き、

ご返信いただき、ありがとうございます。

ドライバを再インストールいただいても改善がない状況との
ことですので、引き続きこちらでも調査を行ってまいります。

なお、他にもお気づきの点などあった際には、こちらまで
お知らせいただけますと幸いです。

また、もし可能でしたら、一度Windows10の再インストールに
ついてもご検討をいただければと思います。

※お手数ですが、再インストール方法などの詳細については、
　ご使用のPCメーカー様にご確認ください。

よろしくお願いいたします。

Dell Display Managerを使っていたらそれを停止してみてください。自分も同じような状況になりましたがそれで改善しました。