「次のページへ」ボタンで突然アプリが停止します | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/03/11 21:02:13
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ID:84876
from rajyu さん
2016/03/10 13:49:16
 
その他

「次のページへ」ボタンで突然アプリが停止します

  お世話になっております。

何ヶ月か前に一度あり、今月2度あった現象についてです。
ページ管理をしている漫画ファイルで作業して、作業中のページから「次のページへ」(コマンドバーにボタンを設置)ボタンで次のページへ進もうとしたら、「ファイルを読み込み中です」というダイアログが出ます。
その間に、次のページへ進む前に元のファイルをもう少しいじりたくなって、ダイアログのキャンセルボタンで次のページの表示を中断。
次に行く前から表示されている元のファイルで作業を終えて、再度次のページへ行こうとコマンドバーの「次のページへ」ボタンを押したところ、「アプリケーションが動作を停止しました」のような文言のキャンセルボタン付のダイアログが現れ、保存などの猶予もなくアプリが閉じられてしまいます。

今月になってこの現象は2度目で、前回は3月7日、今回は今日でした。
前回のときのバージョンは1.53、今回は1.54にバージョンアップ済です。

まったく同じ状況なのかは定かではないのですが、昨年10月頃にも同じよう「次のページへ」コマンド絡みで急にアプリが落ちたことがあります。
そのときは前のバージョンだったかもしれません。

再現してみようとしたのですが、かなり作業した後でないとファイル読み込みのダイアログの表示時間が短すぎてキャンセルが間に合わず、ちょっと今再現実験できなくて、事例が少なくてすみません。
アプリケーションのバグなのか、こちらの問題なのか、次のページへボタンと、画面回転ボタンを間違って押すなどして急に強制終了になることもあるので、なにか解決策がありましたらよろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.54
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 14:40:22
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

こちらでも同じ動作を試しましたが
現象を再現することが出来ませんでした。

お手数ですがお客様のご状況を詳しくお聞きしたく存じますので、
以下ご回答いただけますでしょうか。

1.パソコンのメーカーと型番をお知らせください。

2.事象が発生した作品のサイズと解像度、ページ数をお知らせください。

3.事象が発生した作品ファイルのおおよそのレイヤー数と
  描画されていた内容(線画レイヤー○枚、トーンレイヤー○枚など)を
  お知らせいただけますでしょうか。

4.本現象は特定の作品だけで起こるのではなく、複数の作品でご確認
  いただいているということでよろしいでしょうか。 

5.「次に行く前から表示されている元のファイルで作業を終えて」の段階で
  切り取り&貼り付けの操作をしていましたででょうか。
  
6.弊社でも同じ作品ファイルで確認をさせていただきたく存じますので、
  もし差支えありませんでしたら、事象が発生した作品データを
  以下の手順でご送付いただけますでしょうか。
 
こちらで実際のファイルで確認をさせていただきますので
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの 
アップロードをお願いいたします。 


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合:84876」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、 
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 15:17:04
ご返信ありがとうございます。
この間、少し作業を進めていたついでに再現を試みてみましたが、こちらでも再現できませんでした。
なぜか再現しようとすると保存しますか?のダイアログが出て、保存しないと次ページに進まない状況になりました。
7日にアプリが落ちたときは、保存をずっと忘れてて5時間作業した後、回転と間違えて次ページへのボタンを押して一度キャンセルし、作業後また保存を忘れて次ページへを押したところ落ちてしまい、作業が全部消えてしまっているので、このときは保存しますか?のダイアログ自体出ずに次ページへ行こうとしていることになります。
設定などはいっさいいじっていません。
では、ご質問の補足情報です。

1 自作機です。
 intel core i7-4770k cpu 350hz
  メモリ24GB
 win7 pro

2 257*364mm
   600dpi 基本表現色モノクロ

3 1ページに4~7コマくらいのコマフォルダがあり、その中に線画ベクターレイヤーが2~3枚、ベタラスターレイヤー1枚、ホワイトラスターレイヤー1枚、あとはふきだしのレイヤー数枚とテキストのレイヤーが別にあります。

4 本作品では2回ありました。
  まったく同じ現象だったかは定かではないのですが、別の作品で「次のページへ」ボタンで不具合が何度かあった記憶はあります。
 次のページへボタンをうかつに触るとよくないことがあるという印象が少なくとも去年からあります。

5 今回の発生に関して言えば、なかったと思います。
  ペンと消しゴムでベクターレイヤーに描画してのあとだったかと。

6 商業原稿なので作品ごとまるっと送ることはちょっとよくないのかなと思っているのですが(御社の守秘を疑っているわけではないのです)、複製した後テキストレイヤーなど削除した状態でだと都合は悪いでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 15:45:43
ご確認いただき、ありがとうございます。

もしご協力いただけるのでしたら、テキストレイヤー等を削除
した状態で構いませんのでお送りいただけますと幸いです。

また、[ファイル]メニュー→[環境設定]→[ファイル]を選択した状態の
スクリーンショットを添付いただけますようお願いいたします。

ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンをお知らせください。

今回の作品が保存されていた場所をお知らせください。
(例:デスクトップ、外付けHDD、USBフラシュメモリ、ネットワークドライブ名等)

作品以外にもダンプファイルをお送り頂けますと幸いです。
[CLIP STUDIO PAINTが動作が停止しました]と表示された状態で
下記手順でダンプファイルを取得してお送りいただけませんでしょうか。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
 行ってください。

1.[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
  ください。

2.[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
  していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
  ください。

3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。
  ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
  保存されます。

   保存場所:C:\Users\[お客様のユーザー名]\AppData\Local\Temp\

   保存ファイル名:[CLIPStudioPaint].DMP

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
   設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
   をクリックします。
  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudioPaint].DMP(2)、
   [CLIPStudioPaint].DMP(3)という名前になります。
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
  ※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
   の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 16:36:08
お返事ありがとうございます。

複製してセリフ関係を取り払ったもので恐縮ですが、お送りいたします。

画面メモはこちらです。



セキュリティソフトは、
NTT西日本 セキュリティ対策ツールver23

作品の保存はデスクトップ内部ストレージDドライブ
CドライブSSDにシステムやアプリケーション、DドライブのHDDはデータ保存と仮想メモリに使用しています。


あとDMPなんですが、お伝えしたように再現ができないため取得できません。
お送りしたファイルで直近2回落ちています。

1回目は3/7、002ファイルの線画、ベタなどに5時間ほどかかり、その間多分保存は一度もしていなかったようです。
再起動などもしていません。
一度002のペン入れが終わったと思い「次のページ」を押したものの、ファイルの読み込み中に気になったところがあったので読み込みをキャンセル。
画面は次へ行かず002のままです。
ペン入れが終わったので保存して次のページへ、と思い、保存しようとしたか、少し気になったところがあったかで回転させようとしたか、どちらにせようっかり間違って「次のページ」ボタンを押してしまい、ダイアログが出てアプリの動作が停止。
002のペン入れはまったくされていない状態になりました。

2回目は本日、起動して1時間ほど4ページほど線画を微修正し、006の線画を修正後、「次のページ」を押したら次のページを読み込むダイアログが出て、その間に5ページ分ほど保存してないままになっていたのを思い出して読み込みをキャンセル。
また落ちたらいけない、と一旦ページ管理タブより全ページ一括保存。
再度少しだけ006ページを描いて、そこで保存を忘れて「次のページ」を押した瞬間、前に落ちたときと状況同じだなと思ったら、やっぱり動作が停止しましたのダイアログが出て操作不能のまま終了。


共通しているのは、

一度「次のページ」ボタンを押して次のページが読み込まれるのをキャンセルしている。

その次に押した「次のページ」ボタンで停止ダイアログが出る。

ダイアログがでてアプリが終了する際、多分ダイアログにある「キャンセル」ボタンを押したと思います(少なくとも今日は押した)
その後、設定などを保存するタメもなく、ぱっとアプリが終了します。

以上です。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 17:55:29
データ、スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

添付いただきましたスクリーンショットの設定ですと、コマンドバーに
登録した[次のページへ]をクリックすると必ず保存ダイアログが表示
されるかと存じます。

また、ページ管理ウィンドウでページをダブルクリックいたしますと
各ページを複数タブで表示するようになっております。

お客様のご使用方法としては、ページは1ページのみ開き、コマンドバーの
[次のページへ]のみでのページ移動となりますでしょうか。
「その間に5ページ分ほど保存してないままになっていたのを思い出して
読み込みをキャンセル。」と記載頂いてますので、コマンドバーの
[次のページへ]だけではなく、ページ管理ウィンドウで別のページを
ダブルクリックして別タブで複数のページを開く操作も同時に行われて
いますでしょうか。

また、002、006から[次のページへ]をクリックした際に保存ダイアログは
表示されませんでしたでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 18:16:58
その時々で違うのですが、今日はダブルクリックで修正したいページを複数開いたのかもしれません。
けれど、「次のページ」ボタンも押したように思うのです。
手順がいつも同じわけではないので定かではないのですが、001を修正後、003を開いて修正、そのあとはボタンで移動してたように思うんですよね…

これは先ほど作業中に確認したのですが、007から008へ移動するのに、また保存を忘れて「次のページ」ボタンを押してしまったのですが、保存のダイアログが出ないまま008に移動しました。
保存はされないまま「次のページ」ボタンで保存がされず*マーク付のまま、次のページに移動することは普通にいままでもあったと思うのです。
先ほどからの再現実験中や、確認中は何度も保存ダイアログがでて、逆に「あれ?こんなダイアログいつも出てたっけ?」と思ったので、変な話ですが保存ダイアログになんとなくなじみがありません。
そして、設定はまったくいじっていません。

from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 18:39:11
いま、008~009ページ間で保存されないまま移動するようになっているので、動画でも撮ればそれは確認できると思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 18:55:08
お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんが、現在発生しているとの事ですので、
動画の撮影を行って頂き、そちらのデータをお送りいただけますようお願い
いたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 19:13:06
すみません、008から009、009から008、008から007に行って007に落書きして008に戻ってとやって保存ダイアログの出ない状態を確認して、デスクトップのキャプチャの準備をしてやってみたらまた保存ダイアログが出るようになってしまいました。
なんのスイッチが入ってそうなるのかよくわかりませんが、再現でき次第また撮ってみます。
from
スレ主
rajyu
さん
2016/03/10 19:30:42
保存ダイアログのでない状況の動画撮れましたのでギガファイルでお送りしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 22:11:22
データをお送りいただきありがとうございます。
これまでに頂いた内容も含めて確認を行い、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/11 21:02:13
お時間をいただいており、申し訳ありません。

これまでに頂いた内容にて確認を行っておりますが、現状では現象の再現に
至っておりません。

お客様には冒頭「アプリケーションが動作を停止しました」のような文言の
キャンセルボタン付のダイアログが現れ、保存などの猶予もなくアプリが
閉じられてしまいますと頂いておりましたが、現象発生時の状況の詳細を
確認する為、「動作を停止しました」というメッセージが出ている状態で
以下の操作を行って頂き、作成されたファイルをこれまでと同様にこちらへ
お送りください。


1.[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
  ください。

2.[アプリケーション]タブでCLIP STUDIO PAINTを選択して、右クリック
  していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
  ください。

3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。
  ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
  保存されます。

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

   保存ファイル名:CLIPStudioPaint.DMP

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
   設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
   をクリックします。

  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIPStudioPaint.DMP(2)、
   CLIPStudioPaint.DMP(3)という名前になります。
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

  ※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[動作を停止しました]
   の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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