tosファイルの読み込みエラー

エラーメッセージの全文がおわかりでしたら
お知らせいただけますようお願いいたします。

現状、すべてのtosファイルをサブツールパレットにドラッグ&ドロップ
していただいて読み込めない状況でしょうか。

読み込める、読み込めない等がある場合は、その旨お知らせください。
素材をさがすの素材の場合は、コンテンツIDをお知らせ頂けますと幸いです。

セキュリティソフトウェアをご使用の場合は、名称とバージョンを
お知らせください。

CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されていない場合、
下記にインストールされています。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

CLIPStudioPaint(.exe)の上で右クリック→[プロパティ]→[互換性]タブを
開いた状態のスクリーンショットを添付していただけますようお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認いただき、ありがとうございます。

添付いただきましたスクリーンショットの特権レベルにチェックを入れて
いただき、適用、OKを押していただきました後にCLIP STUDIO PAINTを起動
していただき、サブツールパレットにtosファイルをドラッグ&ドロップして
いただき読み込めるかご確認をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、sutファイルの読み込みは可能な状況とのことですので、
CLIP STUDIO PAINT 1.5.4を一旦アンインストール後、下記ページより
最新バージョンをダウンロードし、再インストールをお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

アプリケーションのアンインストールのみで問題ございません
ので、ユーザー設定等はそのままで結構です。

再インストールしていただいた、CLIPStudioPaint.exeの互換性の
プロパティのスクリーンショットを取っていただき添付をお願い
できませんでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

また、以下の場所を開いていただき、現在ログインされているアカウント名の
フォルダにロックのアイコンが表示されていませんでしょうか。

C:\Users

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

ロックのマークが付いているとのことですが、[ホームグループへの
共有設定]をされている状況でございますでしょうか。

また、[ドキュメント]フォルダの場所を本来のCドライブからご変更
されていらっしゃいますでしょうか。

すでに除外設定を行っていただいているとのことですが
指定して頂いたのは下記の場所になりますでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

また、もしご使用のセキュリティソフトウェアが、exe自体を指定できる場合は
下記のexeを指定していただけますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)


下記のフォルダを開いていただき、スクリーンショットを撮っていただき
添付をいただけますでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

スクロールが必要な場合は、お手数ですが、複数枚の撮影をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、PC内をスキャン後、問題がないことをご確認の上、
PCをオフライン状態にして、Windows Defenderを一時的に停止
いただき、現象に改善がみられるかご確認をお願いできます
でしょうか。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで下記ファイルの
アップロードをお願いできますでしょうか。

・読み込みができないtosファイル
・下記の「CLIP STUDIO PAINT」フォルダをzip圧縮いただいたzipファイル

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：84958」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。