clipstudiopaintが頻繁に落ちます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/03/30 12:56:12
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ID:84987
from umai さん
2016/03/16 12:25:16
 
インストール/動作環境

clipstudiopaintが頻繁に落ちます

  描画作業中、ダブルクリックの動作で頻繁に落ちます。再度立ち上げると、保存していたデータも消えており、最後にページを切り替えたところ、もしくはソフトを立ち上げたところまでデータが消えてしまいます。描画データだけでなく、その間に設定したアクションやツールの移動などもすべて消えてしまいます。

ダブルクリックは塗りつぶしを同じところで誤ってダブルクリック、投げ縄ツールを同じところでダブルクリック、ペンタブの再度ボタンで消しゴムに切り替え中にダブルクリックなど気をつけていても防ぎ用がない動作で落ちてしまいます。
何も操作せずに落ちるということはなく、必ず何らかの操作中、ダブルクリックの動作で落ちます。
他のソフトを立ち上げていても、再起動直後当ソフト以外になんのソフトも立ち上げていない状態でも落ちます。

このソフトを使う以前はphotoshopやコミックスタジオでそれなりに重い動作をしていても落ちたことはありませんでした。再インストールもしましたが変わらず落ちるので、正直作業になりません。

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■バージョン:EX1.5.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10( ○ )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/16 14:02:48
お手数ですが以下についてご回答頂けますようお願いいたします。

・マウスでのダブルクリックの動作も同様でしょうか:

・ご使用のタブレットのメーカーと型番:

・インストールされているタブレットドライバのバージョン:

・インストールされているセキュリティソフトウェアの名称とバージョン:

・[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[環境設定]→[タブレット]の
 スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いいたします。


なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
(この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。
from
スレ主
umai
さん
2016/03/16 14:31:27
・マウスで普段操作せず、またダブルクリックで必ず起こるわけでもないため検証できていません 同じ現象が確認できたら書き込みます
・cintiq24hd
・ドライババージョン 6.3.11-3
・入っていないと思います

また同じエラーで落ちましたのでエラー画面も添付します

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/16 16:48:33
スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

もし、マウスでの動作をご確認いただけましたらお知らせ頂けますと
幸いです。

また、[予期しない理由で~]のウィンドウで[問題の詳細およびシステム構成]
の内容をすべてコピーしていただき、テキストファイルにペーストして頂き
下記の宛先にメールでお送りいただけますようお願いいたします。

宛先 tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード:84987】とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
umai
さん
2016/03/16 22:02:36
同じエラーで落ちました
メールにて全文添付しました
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/18 14:43:40
クラッシュレポートをお送りいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、より詳細な状況の確認のため、以下の情報を
前回と同じ宛先までメールにてお送りいただけますでしょうか。

・こちらで調査をしたところ、塗りつぶしツールの実行時に
 強制終了が発生している状況のようでございましたため、
 恐れ入りますが、現象をご確認いただいた作品ファイルを
 開いた状態で、モニター画面全体のスクリーンショットを
 取得いただき、送付をお願いいたします。

・[アップル]メニュー→[システム環境設定]を開き、
 [ワコムタブレット]を選択し、[ペン]タブ内にて
 [ダブルクリック距離]をOFFにしていただき、同様の
 操作を行って頂いた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
umai
さん
2016/03/30 03:41:09
・モニタのスクリーンショットを送付しました どの作品ファイルを編集時でも1度は落ちるため、よく使用する形式の白紙ファイルを送付しています
・送付したクラッシュレポートでは塗りつぶし実行時に確かに落ちましたが、消しゴム切り替え時や自動選択ツール使用時などツールに関係なくダブルクリックの動作をした時に落ちます
・ランダムに発生する点からすぐには確認できません。そのように設定し同様の現象が確認できれば投稿します
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/30 12:56:12
ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内しました設定をお試しいただいても同様の現象が発生する
場合には、その旨こちらまでお知らせいただけますと幸いです。

また、その際にお手数ですが、併せて以下の手順にて保存頂いた
システム情報ファイルを下記のGigaFile便サービスでアップロードして
頂きますようお願いいたします。

 1.[Finder]の[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
   [システム情報]を開きます。
 2.[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。
 3.デスクトップ等、spxファイルを保存する場所を選択します。
 4.ファイルに名前を付けて保存してください。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:84987」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
 速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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