ご質問の内容について投稿いたします。
Ver.1.5.4 を使っております。
> 保存先をデスクトップにしても変化はございませんでしょうか。
> また、ご申告の現象は特定のファイルのみでしょうか、
> どのファイルでも現象が発生しますでしょうか。
保存先をデスクトップに変更しても発生いたします。
ファイルはpsd形式のファイルしか扱ったことはありませんが、特定のファイルではなく10回に1回程度の頻度で症状が発生します。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from exysinc さん
2016/04/11 15:31:49
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保存／印刷
別名保存を行うとエラーにならずに突然終了してしまう |
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別名保存を行おうとするとClipStudioが突然終了してしまいます。エラーメッセージ等は一切でません。 イベントビューアーで確認しても何もログが残りません。 こちらのURLを参考にアンチウイルスソフトの除外設定を行いましたが症状に変化は見られませんでした。 http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/72098 最近アンチウイルスソフトを変更したのですが、その前から症状は出ております。 頻度は10回に1回程度発生します。 原因を追究できるような方法等あれば教えてください。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/11 15:52:33
Ver.1.5.4 を使っております。
> 保存先をデスクトップにしても変化はございませんでしょうか。
> また、ご申告の現象は特定のファイルのみでしょうか、
> どのファイルでも現象が発生しますでしょうか。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/11 16:26:03
お伝えした内容に一点訂正があります。
--
■グレードDEBUT( ) comico( ) PRO( ○ ) EX( )
--
失礼いたしました。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/11 17:41:26
ご確認いただき、ありがとうございます。
下記のページをご参照いただき、(1)～(4)、(1)について
お知らせください。
■Windows7の場合
現在ご使用のセキュリティソフトウェアをお知らせください。
また、以前ご使用だったセキュリティソフトウェアはアンインストールを
されていますでしょうか。
よろしければ、現在ご使用のセキュリティソフトウェアで除外設定を行って
いただいているウィンドウのスクリーンショットを添付いただけますと幸いです。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
下記のページをご参照いただき、(1)～(4)、(1)について
お知らせください。
■Windows7の場合
現在ご使用のセキュリティソフトウェアをお知らせください。
また、以前ご使用だったセキュリティソフトウェアはアンインストールを
されていますでしょうか。
よろしければ、現在ご使用のセキュリティソフトウェアで除外設定を行って
いただいているウィンドウのスクリーンショットを添付いただけますと幸いです。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/11 18:48:26
ご依頼の情報をお知らせいたします。
①Windows 7 Professional Service Pack 1
①'システムの種類 64ビットオペレーティングシステム
②プロセッサ：Intel(R) Core(TM) i7-4770CPU @ 3.40GHz 3.40GHz
③実装メモリ(RAM)：16.0GB
④空き容量：394GB
利用しているセキュリティソフトウェアは「ESET Endpoint Antivirus」です。以前に利用していたセキュリティソフトウェアはアンインストール済みです。除外設定はESET Remote Administratorから端末指定で行っています。スクリーンショットを添付しますが、一部マスクさせていただきました。オレンジの部分は大文字アルファベット、黒い部分は日本語全角の名前です。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/11 19:31:07
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ご使用のセキュリティソフトウェアは再インストール可能でしょうか。
可能である場合は、切り分けの為、パソコンをインターネットに接続
していない状態にした上で、セキュリティソフトでパソコン内に問題
ない事を確認の上、セキュリティソフトをアンインストールして頂き、
その状態で現象が発生するか確認をして頂きたく存じますので、
ご確認をお願いいたします。
・以下の操作をして現象が発生するかご確認下さい。
１．[ファイル]メニュー→[新規]で大きさは適当で結構ですので、
新規キャンバスを作成して下さい。
２．線を適当に描いてから、[別名で保存]を選択して下さい。
３．ファイル名を「テスト」にした上で、デスクトップに保存して
ください。
４．一度CLIP STUDIO PAINTを終了し、再度起動して下さい。
５．デスクトップに保存したpsdファイルを開いて下さい。
６．適当に線を描画し、[別名で保存]を選択してください。
７．デスクトップにファイル名に２をつけて保存して下さい。
８．以後手順６をして、手順７のファイル名につける数値を１づつ
増やして、10回保存していったときに現象が発生するかご確認
ください。
・「ファイルはpsd形式のファイルしか扱ったことはありません」と
頂いていますが、psdを開いて編集し、別名で保存するという操作を
常に行われているという事でしょうか。
その場合、別名保存の際のファイル名は開いているファイル名と
同じにされていますでしょうか。先程行って頂いたように数字を
つけるなどして別のファイル名にされていますでしょうか。
また、開いているpsdファイルはどちらに保存されていますでしょうか。
場所をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてご確認をお願いいたします。
・ご使用のセキュリティソフトウェアは再インストール可能でしょうか。
可能である場合は、切り分けの為、パソコンをインターネットに接続
していない状態にした上で、セキュリティソフトでパソコン内に問題
ない事を確認の上、セキュリティソフトをアンインストールして頂き、
その状態で現象が発生するか確認をして頂きたく存じますので、
ご確認をお願いいたします。
・以下の操作をして現象が発生するかご確認下さい。
１．[ファイル]メニュー→[新規]で大きさは適当で結構ですので、
新規キャンバスを作成して下さい。
２．線を適当に描いてから、[別名で保存]を選択して下さい。
３．ファイル名を「テスト」にした上で、デスクトップに保存して
ください。
４．一度CLIP STUDIO PAINTを終了し、再度起動して下さい。
５．デスクトップに保存したpsdファイルを開いて下さい。
６．適当に線を描画し、[別名で保存]を選択してください。
７．デスクトップにファイル名に２をつけて保存して下さい。
８．以後手順６をして、手順７のファイル名につける数値を１づつ
増やして、10回保存していったときに現象が発生するかご確認
ください。
・「ファイルはpsd形式のファイルしか扱ったことはありません」と
頂いていますが、psdを開いて編集し、別名で保存するという操作を
常に行われているという事でしょうか。
その場合、別名保存の際のファイル名は開いているファイル名と
同じにされていますでしょうか。先程行って頂いたように数字を
つけるなどして別のファイル名にされていますでしょうか。
また、開いているpsdファイルはどちらに保存されていますでしょうか。
場所をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/12 14:12:04
> ・ご使用のセキュリティソフトウェアは再インストール可能でしょうか。
セキュリティソフトウェア(ESET)をアンインストールし、ネットワークに接続していないうえでご指示のあった操作を行いました。
結果、数回試してみたところ 8 の手順のところでフリーズする症状が2回ほど見受けられました。
フリーズした際にメッセージボックスが出ましたのでスクリーンショットを添付します。
ESETをインストールしている間は出てなかったメッセージが出るようになりました。
ESET導入前にフリーズしたときはこのメッセージは出ていたのですが、導入後はメッセージがでませんでした。
> ・「ファイルはpsd形式のファイルしか扱ったことはありません」と
> 頂いていますが、psdを開いて編集し、別名で保存するという操作を
> 常に行われているという事でしょうか。
PSDを開いて編集。別名で保存しております。
保存時は開いているファイル名と別の名前をつけるか、別の番号をつけております。
> また、開いているpsdファイルはどちらに保存されていますでしょうか。
こちらデスクトップにある日本語名のフォルダ内のデータです。
ESET Remote Administrator で設定してあるフォルダとなります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/12 17:12:24
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
掲載頂いた画像のメッセージが表示されている状態で、ダンプファイルを取得頂き、
そのダンプファイルを最後にご案内いたしますギガファイル便にてお送りください。
※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されて
いる状態で行ってください。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
ください。
２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:CLIPStudioPaint.DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう\CLIPStudioPaint.DMP(2)、
\CLIPStudioPaint.DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85457」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]
欄に『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]を
選択して、表示される画面にて[Version]に続けて表示されている数値をお知らせ
下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
掲載頂いた画像のメッセージが表示されている状態で、ダンプファイルを取得頂き、
そのダンプファイルを最後にご案内いたしますギガファイル便にてお送りください。
※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されて
いる状態で行ってください。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
ください。
２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:CLIPStudioPaint.DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう\CLIPStudioPaint.DMP(2)、
\CLIPStudioPaint.DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85457」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]
欄に『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]を
選択して、表示される画面にて[Version]に続けて表示されている数値をお知らせ
下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/14 12:14:14
お待たせしました。
先ほどファイルをアップロードしましたのでご確認ください。
> 選択して、表示される画面にて[Version]に続けて表示されている数値をお知らせ
> 下さい。
> 下さい。
こちらは 1.5.4 となります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/14 14:00:10
お時間を頂いており、申し訳ございません。
下記の場所に「cymon.sys」というファイルは
ございますでしょうか。
C:\Windows\System32\drivers
よろしければ、上記のフォルダを開いていただいた
状態のスクリーンショットを撮っていただき添付を
お願できますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
下記の場所に「cymon.sys」というファイルは
ございますでしょうか。
C:\Windows\System32\drivers
よろしければ、上記のフォルダを開いていただいた
状態のスクリーンショットを撮っていただき添付を
お願できますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/18 11:16:53
お待たせしました。
確認したところ、対象のファイルは存在しませんでした。
スクリーンショットを添付いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/18 14:52:12
ご返信いただき、ありがとうございます。
これまでに頂きました情報を元に調査を行いましたところ、
Windowsの機能である保存先選択ダイアログを呼び出した際に
ご申告の現象が発生している可能性がございます。
現在、セキュリティソフトをアンインストールいただいた状態でも
現象が発生する状況とのことですので、お手数ですが、以下の点に
ついてご確認をお願いできますでしょうか。
・同時起動いただいてるアプリケーションや常駐アプリケーションなどを
ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
・エクスプローラーやシステムに変更を加えるようなソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
これまでに頂きました情報を元に調査を行いましたところ、
Windowsの機能である保存先選択ダイアログを呼び出した際に
ご申告の現象が発生している可能性がございます。
現在、セキュリティソフトをアンインストールいただいた状態でも
現象が発生する状況とのことですので、お手数ですが、以下の点に
ついてご確認をお願いできますでしょうか。
・同時起動いただいてるアプリケーションや常駐アプリケーションなどを
ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
・エクスプローラーやシステムに変更を加えるようなソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/18 17:33:28
お世話になっております。
> ・同時起動いただいてるアプリケーションや常駐アプリケーションなどを
> ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
確認したところ、下記のものとなります。
常駐アプリ
・Adobe CreativeCloud
・Dropbox
・Eset Endpoint Antivirus
・Google Drive
・最前面でポーズ(pause.exe)
・Microsoft OneDrive
・RockectDock
・Wacom_Tablet.exe等のワコムドライバ
同時起動
・Google Chrome
> ・エクスプローラーやシステムに変更を加えるようなソフトウェアを
> ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。
こちらは特にありません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/18 19:05:55
お知らせ頂きありがとうございます。
常駐アプリとして頂きました、以下の２つについてはウィンドウの表示などに
影響するものかと思いますが、そちらが再インストール可能な場合、
アンインストールしている状態で現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
・最前面でポーズ(pause.exe)
・RockectDock
よろしくお願いいたします。
常駐アプリとして頂きました、以下の２つについてはウィンドウの表示などに
影響するものかと思いますが、そちらが再インストール可能な場合、
アンインストールしている状態で現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
・最前面でポーズ(pause.exe)
・RockectDock
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/21 10:54:30
お待たせしております。
確認した結果をお知らせいたします。
3回ほど別名保存を行いました。その結果、引き続き症状は発生いたしました。
1回目は名と書いた小さいボックスがでてフリーズ
2回目はエラーも出ずにいきなり終了。
3回目は通常通り別名保存が出来ました
1回目の状況をキャプチャした画像を添付いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/21 14:28:16
ご返信いただき、ありがとうございます。
添付いただきましたスクリーンショットを拝見するとフォルダ名や
ファイル名が長文の名称になっているかと存じますが、デスクトップ上に
「123」という名称のフォルダを作成いただき、そちらに「1」から「10」
までの数字のみのファイル名で別名保存を行っていただき、同様の現象が
発生するかご確認をお願いできますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
添付いただきましたスクリーンショットを拝見するとフォルダ名や
ファイル名が長文の名称になっているかと存じますが、デスクトップ上に
「123」という名称のフォルダを作成いただき、そちらに「1」から「10」
までの数字のみのファイル名で別名保存を行っていただき、同様の現象が
発生するかご確認をお願いできますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/27 13:04:29
大変お待たせしました。
その後検証を続けてみたところ、
短いフォルダ名・ファイル名では現象が発生しませんでした。
その後長いファイル名でもしばらくは現象が発生しなかったのですが、
本日psdファイルをjpgへ書き出そうと別名保存を行ったところ、同様の現象が発生しました(長いファイル名)。
他に確認できたのは以下の２点です。
・同じような長いファイル名を使った作業を他の端末で行っても発生しない
・クリップスタジオを一度アンインストールし、再度インストールしなおしても症状が改善されない
他に確認・対策等ございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/27 17:20:04
ファイル名の文字数が短いと問題ないとのことであれば
指定している階層等をデスクトップ等の浅い階層にすると
回避は可能でしょうか。
また、ログインされているユーザーアカウント名で、
全角文字を使用されていますでしょうか。
他の端末で同様の条件で使用しても問題なく、特定の
端末のみでの現象ということであればご使用の端末(OS)に
かかわる問題の可能性が考えられるかと存じます。
よろしくお願いいたします。
指定している階層等をデスクトップ等の浅い階層にすると
回避は可能でしょうか。
また、ログインされているユーザーアカウント名で、
全角文字を使用されていますでしょうか。
他の端末で同様の条件で使用しても問題なく、特定の
端末のみでの現象ということであればご使用の端末(OS)に
かかわる問題の可能性が考えられるかと存じます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/04/28 15:44:33
お世話になります。
アカウント名は半角英数字を利用しております。
浅い階層でしばらく利用してみたいと思います。
一定期間経過後、またお知らせいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/28 18:42:39
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
exysinc
さん
2016/05/13 18:55:54
お世話になります。
しばらく利用しておりましたが、デスクトップに直接保存するなど違う場所、短いパスの位置に置いてみた場合でも症状が発生することがあります。
ご指摘の通り端末側の問題のようにも考えられますのでこちらはいったんクローズさせていただき、OSの再インストールなどを試してみて様子を見たいと思います。
長期にわたるご対応ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
保存先をデスクトップにしても変化はございませんでしょうか。
また、ご申告の現象は特定のファイルのみでしょうか、
どのファイルでも現象が発生しますでしょうか。
特定のファイルでのみ発生する場合は、該当のファイルを
以下の要領でお送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85457」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。