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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/04/23 12:41:59
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ID:85692
from LIEU さん
2016/04/22 09:45:49
 
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あるページで保存しようとすると、何度も動作が停止してしまう

  すでに描画されているページ(VER1.5.4.で作製)に描き足しをして保存しようとすると、「CLIP STUDIO PAINTの動作が停止しました」と表示され、保存できない不具合が何度も発生します。

症状改善をねらい、最新バージョンにアップデートしても治りませんでした。

①この症状の対策法

②動作停止による強制終了の発生率を低下させる設定等

上記2点をお教えください。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.5.
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX(  ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(  ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/22 11:15:36
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、現時点では原因が明確ではないため、詳細の状況の
確認のために以下についてお知らせください。

・新規でキャンバスを作成して何か描き、保存した場合は正常に保存が
 できますでしょうか。

・ファイルの保存場所はどこにしていますでしょうか。
 (例:内蔵HDD、外付けUSBメモリ など)

・保存時に動作が停止するのは、作品内の特定のページのみでしょうか。
 あるいは、同じページでも保存に成功する場合や失敗する場合が
 ありますでしょうか。

もし特定のファイルでのみ強制終了が起きてしまう場合、そのデータに
何か問題が発生している可能性があります。
その場合は修復が可能かどうかの調査のために、該当ファイルをお送りください。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
アップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:85692」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
LIEU
さん
2016/04/22 13:21:59
・新規キャンパスでの保存は可能

・Cドライブ(SSD)に保存

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/75284

この投稿に記載されている解決策を試した後、一回は当該ページでの保存に成功。しかし、それ以降はやはり動作が停止してしまいます。加えて、先ほど一度、同作品でのページ移動の際にも不具合が発生しました。


from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/22 15:33:48
作品データをお送りいただき、ありがとうございます。

該当のデータをこちらでも調査させていただいたところ、保存の為に
お時間がかかりますが、正常に保存できる状態でした。

その為、お手数ですが、以下の点についてお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

こちらのページをご参照いただき、お使いのPCの[CPU]、[メモリ]、
 [ハードディスクの空き容量]をお知らせください。

・編集作業時、CLIP STUDIO PAINT以外に同時起動しているソフト
 ウェアがある場合、その旨をお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
LIEU
さん
2016/04/22 16:46:43
・Norton Internet Security Ver.22.6.0.142
(CELCYSと名のつくフォルダは、恐らく、全てスキャン対象から除外済み)

・UNITCOM/AEX-PixDraw-15I-HD-SE

・Intel Core i7-4710MQ CPU @ 2.50GHz 2.50GHz

 実装RAM8.00GB

・空き容量 Windows(C:) 142 GB (SSD)
                ボリューム(D:) 418 GB (SSD)
                    HDPX-UTA(F:)  757 GB (外付けHDD)

・よく同時起動しているのは、Google Chrome、X-アプリ(Sonyのウォークマン対応ソフト)、Cyberlink PowerDVD12
 です。たまにPhotoshop cc 2015も起動させています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/22 21:26:40
ご確認いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の手順で改めて作品データの保存をお試しいただき、
ご利用可能かお知らせください。

1.パソコンをインターネットに接続されている場合は接続を解除し、インターネットに
  つながっていない状態にしてください。

2.セキュリティソフトでパソコン内をスキャンし、問題ない事を確認してください。

3.セキュリティソフトを停止してください。

   ※セキュリティソフトの操作についてはセキュリティソフトのメーカー様へ確認
     をお願いいたします。

4.前述されているような同時起動しているソフトウェアについてはすべて[終了]また
  [停止]してください。

5.CLIP STUDIO PAINTを起動してください。

6.該当ページを開いて保存が出来るかご確認ください。

  ※作品データの大きさやメモリの使用状況により、お時間がかかる可能性が
    高く考えられますので、数分~数十分程、操作はせずに保存できるか
    お試しください。


上記操作をお試しいただいても、同様に保存が失敗してしまう場合、 お手数
ですが、以下にご案内する箇所のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載を
お願いいたします。

 ・[ファイル]メニュー→環境設定→[パフォーマンス]を選択した際に、表示される
  画面のスクリーンショット

 ・前述いただいたセキュリティソフトの[除外設定]の設定内容を確認することが
  できる画面のスクリーンショット

なお、ご利用のセキュリティソフトは、再インストールが可能な状態かお知らせください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
LIEU
さん
2016/04/22 23:40:15
ご提案いただいた解決策を試行する前に申し上げます。

保存できなかったページに関して、要因は不明ですが、描き足したものを保存できました。

先ほどメール便で送らせていただきましたページとは別のページで、保存は出来るのですが、1~2割くらいの確率で保存しようとすると動作が停止してしまいます。こまめに保存しながら作業しているのですが、不安感はぬぐえません。(添付したスキャン除外項目に関するスクリーンショットの、私の名前や作品のタイトル名が記載されている箇所は消させていただいております。)
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/23 12:41:59
ご返信ありがとうございます。

現象の再現性が不確実な状態ですので、恐れ入りますが、上記でご案内した
内容をご実施の上、結果についてお知らせください。

なお、セキュリティソフトの除外設定については、念のため以下のフォルダも
追加ください。

 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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