起動しません

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

恐れ入りますが、CLIP STUDIO PAINTは、Ver.1.5.5より
動作環境を変更しており、MacOS X 10.5は動作保証を
終了しております。

■CLIP STUDIOシリーズ 動作環境変更のお知らせ

お手数ですが、こちらのインストールガイドのP.34に記載の
手順にてCLIP STUDIO PAINTを一旦すべてアンインストール後、
下記ページよりVer.1.5.4をダウンロードし、インストールを
お試しいただきますようお願いいたします。

■動作環境変更前のアップデータ（Ver.1.5.4）

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

早速のご回答ありがとうございます。

申し訳ございません。

以下の2つのフォルダを削除していただき、Macの再起動後に起動をご確認ください。

【１つ目】
起動ディスク(Macintosh HD)/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS/[promenade]フォルダ

※MacOSX 10.11において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
　デフォルトでは非表示になっております。
　[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
　ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
　表示されるので、こちらをクリックして下さい。

【２つ目】
起動ディスク(Macintosh HD)/private/tmp/CELSYS****/[interprocess]フォルダ

※なお、デフォルトでは、[private]フォルダは不可視フォルダとなって
　おりますので、以下の手順にてフォルダを開いてください。

１．[アプリケーション]フォルダを開き、[ユーティリティ]→
　　[ターミナル]を実行します。

２．ターミナル画面にて「open /tmp」と入力し、Enterキーを押します。
　　＊openと/tmpの間に半角スペースが入りますので、ご注意ください。

３．tmpフォルダが表示されますので、[CELSYS****]フォルダを開きます。

また、ご使用のタブレットのメーカー、型番とインストールされている
タブレットドライバのバージョンをお知らせください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

度々失礼致します。

ご対応ありがとうございます。

ご確認頂きありがとうございます。

詳細なお客様のPC環境を確認させて頂く為、お手数ですが、併せて以下の
手順にて保存頂いたシステム情報ファイルを下記のGigaFile便サービスで
アップロードして頂きますようお願いいたします。

　１．[Finder]の[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
　　　[システム情報]を開きます。

　２．[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。

　３．デスクトップ等、spxファイルを保存する場所を選択します。

　４．ファイルに名前を付けて保存してください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85737」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・OSを上げていただいたとのことですが、10.9以前のバージョンから
　Mac OSX 10.10.5にアップデートいただいた状況になりますでしょうか。

　また、その際に、インストールされているドライバやアプリケーションは
　Mac OSX10.10.5に対応したものを再インストールされましたでしょうか。

・スキャナなどPCに接続されている周辺機器名をすべてお知らせください。

・現在、インストールされているセキュリティソフト名とバージョンを
　お知らせください。

また、Finderにて[アップル]メニュー→[このMacについて]をクリックし、
表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、下記の宛先まで
メールにてお送りください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
メール件名に「要望・不具合：85737」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの撮影手順
１．[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
　　（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

２．デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

こちらで拝見いたしましたが、[アップル]メニュー→[このMacについて]を
選択して表示される画面にある[シリアル番号]の項目が[なし]と表示
されている状態となっておりました。

CLIP STUDIO PAINTが問題なく起動できる弊社のMacOSX10.10の端末を確認
いたしましたが、[シリアル番号]の項目はきちんと表示されている状態で
ございました。

弊社側ではCLIP STUDIO PAINTが起動できずエラーも出ないという状況は
再現していない事から、OS側に何らかの要因がある可能性がございます。

[シリアル番号]の項目が表示されていない事自体が、今回の現象に
かかわっているか断定する事は困難ではございますが、現状で違う点は
この１点のみですので、まずはApple社様へシリアル番号の表示が欠落
している状態についてと、この状態でOS側の正常動作しているといえる
状態なのかについてご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

直りました。