スキャナからの読み込みが出来ません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/04/26 14:47:09
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ID:85795
from kuzexxxx さん
2016/04/26 01:54:05
 
開く/読み込み

スキャナからの読み込みが出来ません。

  使っているpcは、iMac OS X (バージョン10.11.4)です。
USBケーブルを使って、brotherプリンターの MFC-J6957CDW  に有線接続をしています。
印刷は問題なく出来るのですが、
CLIP STUDIO EX(バージョン1.5.5)で、スキャンが一枚以上まともに出来ません。

一枚目は出来るのですが、二枚目を続けて読み込もうとするとエラーが出るのです。
ちなみに、連続スキャン機能を使っているわけではなく、一枚一枚、ガラス台にセットしています。

詳しく申しますと、
「ファイル」→「読み込み」→「スキャン」をすると、
画面に「スキャナからエラーが報告されました。給紙装置が空です」という文字が出ます。
給紙装置にはA3のコピー用紙が、20枚ほど入っていますし、手差しの方には何も入れておりませんし、
例えばその状態からのweb印刷などは、全く問題なく行えます。

そこで、一度OK を押して、一旦そのエラー画面を消し、
再び「ファイル」→「読み込み」→「スキャン機器の選択」をし、
MFC-J6573CDWを選び、スキャンを再度押しますが、また同じエラー表示が出るのです。

一度そのエラーが出ると、USBケーブルを抜いて入れ直さないと、読み込みが出来ません。
しかし、やはり一枚までだけで、二枚目を読み込もうとすると同じエラーが出るのです。

ICAドライバからのスキャンだとエラーも出ず、複数枚読み込んでも何も問題は起こらないのですが、その後で読み込んだファイルをクリスタに更に読み込むという作業が、一つ増えてしまって、少し面倒です。
しかも、ICAドライバで読み込む前の段階で、CLIP STUDIOでスキャンエラーを一度出してしまっていると、
ICAドライバでも同じエラー表示が出てしまいます。
その場合はUSBケーブルを入れ直すと、ICAドライバでもまたスキャンが出来るようになります。

CLIP STUDIO内でスキャンする時にだけ起こる現象なので、こちらで解決できればなと思い、質問させて頂きました。
(brotherさんの方でも問い合わせております。アンインストール、再インストールもしましたが、状況は変わらずです。まだ買って一週間も経っていないプリンターなのに・・・)

初期設定等、解決方法ございましたら、教えて下されば幸いです。

よろしくお願いいたします。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ○) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/26 09:16:22
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、CLIP STUDIO PAINTにはスキャナに関する環境設定は無く、
通常はスキャナーのICAドライバーがインストールされていればスキャンが可能なものと
なっております。

そのため、ドライバやメモリ割り当て設定など、本件に関連性のありそうな部分について
個別にご確認いただき、切り分けを行いたく思います。

・MFC-J6573CDWのドライバーを確認したところ、更新日が2016/01/19になっている
 バージョン 1.8.16.0 のスキャナードライバーが出ているようですが、こちらをインストール
 いただいていますでしょうか。
 推奨となっているフルパッケージダウンロードは更新日が2015年のようですので、もし
 フルパッケージをインストールされている場合、上記の単体のスキャナードライバーの
 インストールもお試しください。

・[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]カテゴリの
 アプリケーションの割り当て数値を、上げた場合と下げた場合とでそれぞれ動作を
 ご確認ください。
 ※数値変更後は必ずソフトウェアを再起動してください。再起動後に設定が反映されます。

・添付画像を拝見したところキャンバスが350dpiで、スキャナードライバーの設定が600dpiなので、
 念のためこの解像度の数値を合わせた際に変化がみられるかご確認ください。
 また、サイズの方もB4となっていますが、キャンバスに合わせたポストカードサイズの
 プリセットがドライバー側にある場合はそちらにしてみていただけますでしょうか。

・セキュリティソフトをインストールしている場合、ソフト名とバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kuzexxxx
さん
2016/04/26 14:47:09
ご返答ありがとうございます!
brotherさんに推奨された再インストールは、おっしゃる通り2015年のフルバッケージものでした。
なので、サポート担当さんのアドバイスに従い、最新のスキャナードライバーをインストールし、
環境設定→パフォーマンスカテゴリの割り当て数値を100に致しましたところ、
無事に複数枚スキャナーを行えるようになりました。
エラー表示も出なくなりました。

ありがとうございました!

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