特定のclipファイルが開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/04/29 18:46:52
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閲覧数:2450
ID:85877
from 夜鍵 さん
2016/04/29 18:12:01
 
開く/読み込み

特定のclipファイルが開けない

 
他の方が作成したclipファイルを開こうとすると以下のメッセージが出てファイルが開けません。
全てではなく特定のファイルだけです。

ファイルの保存先はデスクトップ、クリスタは最新バージョンです。再インストールも試しましたが効果ありません。
ウィルスソフトの除外設定もしていますが反応なし。

何かほかに原因とおぼしきことがありましたら教えてください。




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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/29 18:30:33
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、特定のファイルのみで起きる場合、そのファイル自体が破損
している可能性が高いです。
お手数ですが、こちらのページを参考にバックアップデータが残っていないかどうか
ご確認ください。

バックアップデータも同様の状態の場合、修復が出来るかどうか確認いたしますので、
該当のファイルをお送りください。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
アップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:85877」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
夜鍵
さん
2016/04/29 18:37:38
他の方に試しに開いてもらったところ問題がなかったようなのでファイルの破損ではないと思いますが一応アップロードいたしました。

また開けない為保存も出来ていませんのでバックアップはありませんでした。

よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/29 18:46:52
ご返信ありがとうございます。

こちらでも正常にファイルが開ける状態でしたので、先日お問い合わせいただいた
こちらのスレッドと同じ原因によるものかもしれません。


お手数ですが、上記スレッドの 2016/04/22 23:10:13 にサポート担当から最後に
お伺いしている点についてご確認の上ご回答いただけると幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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