ご不便をおかけし申し訳ございません。
公開中のCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.5.5ですので、
こちらのページから最新版をダウンロードしてインストールした際に
CLIP STUDIOやCLIP STUDIO PAINTが正常に起動できるかどうか
ご確認いただけますでしょうか。
※CLIP STUDIO PAINTはCLIP STUDIOの起動後に左上の[PAINT]アイコンを
クリックして起動をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from sakana@ さん
2016/04/30 17:31:48
|
インストール／動作環境
新規ダウンロードしたClip Studioが起動しません。 |
|
|
ワコムのタブレットCTH-490/B1 Comicを買って ワコムの「Intuos-はじめよう」のソフトウェア・サービスダウンロードページから Clip Studio Paint Pro(2年ライセンス）Selected Platform: Windows をダウンロードしてインストールしましたが、 デスクトップのClip Studioショートカットをクリックしてもソフトが起動しません。 インストールの失敗かと思い、 アンインストールして再度インストールしましたが、起動しません。 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe をクリックしても起動しません。 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe をクリックしても起動しません。 CLIP STUDIOのショートカットアイコンのプロパティは "C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe" となっています。 コントロールパネルからプログラムの一覧を開いて[CLIP STUDIO PAINT]の バージョンを見たら1.4.2となっていました。 [CLIP STUDIO]はプログラム一覧にはありませんでした。 ソフトが起動しないのでライセンスキーも入力できません。 OSはWindows7 Home Premiumです。 セキュリティーソフトはマカフィーです。 ワコムのドライバーは最新です「ワコムデスクトップセンターバージョン6.3.15-3」 解決策をお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/04/30 18:52:29
from
スレ主
sakana@
さん
2016/04/30 19:40:12
返信ありがとうございます。
最新版をダウンロードしてインストールしましたが、
ショートカットをクリックしても起動しませんでした。
CLIPSstudio.exeを直接クリックしても起動しませんでした。
コントロールパネルからプログラムの一覧を開いて
[CLIP STUDIO PAINT]のバージョンを見たら1.5.5
[CLIP STUDIO]のバージョンも1.5.5となっておりました。
ソフトはインストールされているようです。
以前の1.4.2はアンインストールしました。
再起動も実施してみました。
再度解決策をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/01 11:51:57
改善に至るご案内とならず申し訳ございません。
お手数ですが、こちらのページの手順を試した際にCLIP STUDIOが
起動できるかどうかご確認ください。
依然起動できない場合、以下についてお知らせいただけますでしょうか。
・デスクトップのCLIP STUDIOのアイコンをダブルクリックした際に、
エラーメッセージは出ますでしょうか。
出る場合、メッセージの全文をお知らせください。
・デスクトップのCLIP STUDIOのアイコンをダブルクリックした際に、
WindowsのタスクバーにCLIP STUDIOのアイコンは表示されますでしょうか。
また、Ctrl+Shift+Escキーを押してタスクマネージャーを出した際に、
[CLIPStudio.exe]の表示があるかどうかご確認いただけますでしょうか。
・以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を直接ダブルクリックした際に
CLIP STUDIO PAINTは起動できますでしょうか。
※先にお試しいただいているバージョン1.4.2とは別の場所となります。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/01 12:25:15
返信ありがとうございます。
ID:78761の解決策を拝見しましたが、
C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess]
C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]
→どちらのフォルダもありませんでした。
C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]
→どちらのフォルダもありませんでした。
c:\programDate\CELSYS\CLIPSTUDIO1.5のみ存在します。
・デスクトップのCLIP STUDIOのアイコンをダブルクリックした際に、
エラーメッセージは出ますでしょうか。
出る場合、メッセージの全文をお知らせください。
→エラーメッセージは出ません（起動しないため）（クリックして1秒ほど砂時計が出るだけで起動しません）
・デスクトップのCLIP STUDIOのアイコンをダブルクリックした際に、
WindowsのタスクバーにCLIP STUDIOのアイコンは表示されますでしょうか。
また、Ctrl+Shift+Escキーを押してタスクマネージャーを出した際に、
[CLIPStudio.exe]の表示があるかどうかご確認いただけますでしょうか。
→タスクバーにアイコンは表示されません。
→タスクマネージャーにも表示されません。
→タスクマネージャーのアプリケーションのタブには表示されませんが、
プロセスのタブにはCLIPSTUDIO.exeは表示されます
WindowsのタスクバーにCLIP STUDIOのアイコンは表示されますでしょうか。
また、Ctrl+Shift+Escキーを押してタスクマネージャーを出した際に、
[CLIPStudio.exe]の表示があるかどうかご確認いただけますでしょうか。
→タスクバーにアイコンは表示されません。
→タスクマネージャーにも表示されません。
→タスクマネージャーのアプリケーションのタブには表示されませんが、
プロセスのタブにはCLIPSTUDIO.exeは表示されます
・以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を直接ダブルクリックした際に
CLIP STUDIO PAINTは起動できますでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
→起動しません。（クリックして1秒ほど砂時計が出るだけで起動しません）
CLIP STUDIO PAINTは起動できますでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
→起動しません。（クリックして1秒ほど砂時計が出るだけで起動しません）
バージョン1.4.2はアンインストールいたしました（フォルダも削除しております）
PCは東芝dynabook Satelline PXW/55KW PAPW55KLG10Wです。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/01 15:13:49
ご返信いただき、ありがとうございます。
起動できない原因の詳細調査をさせていただきたいと思いますので、
お手数ですが以下の手順でダンプファイルを取得してお送りいただけ
ますでしょうか。
１．PCを再起動します。
２．Ctrl+Shift+Escキーでタスクマネージャーを開いて、CLIP STUDIO関連の
プロセスが表示されていない事を確認します。
３．以下の実行ファイルをそれぞれ実行します。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
４．いずれも起動しない場合、タスクマネージャーを確認し、[CLIPStudio.exe]及び
[CLIPStudioPaint.exe]の上でそれぞれ右クリック→[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
５．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85899」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/01 17:42:58
ご返信いただきありがとうございます。
手順通りにダンプファイルをアップロードしました。
よろしくお願いいいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/01 18:07:09
ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらの調査を進めさせていただきますので、調査完了まで
今しばらくお待ちください。
なお、お手数ですが、この間に並行して以下についてもお試しの上、
起動ができるかどうかご確認いただけますでしょうか。
■セキュリティソフトの停止
PCをオフラインにしてマカフィーでHDD全体をスキャンし、セキュリティリスクが
無いことを確認したら、マカフィーを停止状態にしてください。
この状態でCLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTが起動できるかどうか
ご確認ください。
■別のユーザーアカウントでPCにログイン
管理者権限を持ったユーザーアカウントを新規で作成し、そちらで
ログインした際にソフトウェアが起動できるかどうかご確認ください。
【新規ユーザーアカウントの作成手順】
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
アカウントの作成後PCを再起動し、新しく作った方のアカウントで
ログインしてソフトウェアの起動をお試しください。
度々お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/01 20:43:17
ご返事ありがとうございます。
■セキュリティソフトの停止
PCをオフラインにしてマカフィーでHDD全体をスキャンし、セキュリティリスクが
無いことを確認したら、マカフィーを停止状態にしてください。
この状態でCLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTが起動できるかどうか
ご確認ください。
→マカフィーを停止しても起動しませんでした。
■別のユーザーアカウントでPCにログイン
管理者権限を持ったユーザーアカウントを新規で作成し、そちらで
ログインした際にソフトウェアが起動できるかどうかご確認ください。
→新規アカウントでは起動できました。
通常使用のアカウントで使用したいので
引き続き解決策をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/02 12:56:04
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらで調査を行いましたところ、ドキュメントフォルダ内への
関連フォルダの作成に失敗している可能性がございます。
お手数ですが、下記の画面のスクリーンショットを撮影いただき、
以下にご案内するGigaFile便サービスで撮影いただいたファイルの
アップロードをお願いいたします。
・エクスプローラーにて下記の3つのフォルダをそれぞれ
開いた状態の画面
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
・エクスプローラーにて上記の3つのフォルダをそれぞれ右クリックし、
[プロパティ]画面にて[セキュリティ]タブを開いた状態の画面
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85899」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、PCを再起動後、下記の「CLIPStudioCommon」フォルダの
フォルダ名を「1CLIPStudioCommon」にリネームいただき、
CLIP STUDIOの起動をお試しいただき、正常に起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらで調査を行いましたところ、ドキュメントフォルダ内への
関連フォルダの作成に失敗している可能性がございます。
お手数ですが、下記の画面のスクリーンショットを撮影いただき、
以下にご案内するGigaFile便サービスで撮影いただいたファイルの
アップロードをお願いいたします。
・エクスプローラーにて下記の3つのフォルダをそれぞれ
開いた状態の画面
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
・エクスプローラーにて上記の3つのフォルダをそれぞれ右クリックし、
[プロパティ]画面にて[セキュリティ]タブを開いた状態の画面
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：85899」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、PCを再起動後、下記の「CLIPStudioCommon」フォルダの
フォルダ名を「1CLIPStudioCommon」にリネームいただき、
CLIP STUDIOの起動をお試しいただき、正常に起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/02 20:19:19
返信ありがとうございます。
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents
C:\Users\（お客様ユーザー名）\Documents
の中にCELSYSフォルダがありませんでしたので、
この部分のスクリーンショットを送ります。
新規アカウントの
C:\Users\（新規アカウント名）\Documents\
の中にはCELSYSフォルダがありました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/02 20:56:48
画像をお送りいただき、ありがとうございます。
[Documents]フォルダにCELSYSフォルダが存在しないという事で
ございますので、恐れ入りますが、以下のスクリーンショットを
取得し、そちらの画像を前回と同様の宛先へお送りください。
・頂いた画像はDocumentsを開いた状態のスクリーンショットで、
２つしかファイルがない状態でしたが、その表示の下あたりで
右クリックして、表示されるメニューで[新規作成]の[フォルダー]
を選択した際に、画面上にメッセージが出る事なく新規フォルダ―
が作成されるかお試しいただいて、その作成された状態の画面
メッセージが表示されるなどして作成できなかった場合は
そのメッセージが表示されている画面
・いただいた画像の画面の左側にお客様のアカウント名が表示
されていますが、そちらをクリックして、右側に表示される
[ドキュメント(またはマイドキュメント)]と表示されているものを
一度クリックして選択し、右クリックして、表示されるメニューで
[プロパティ]を選択し、表示される画面で[セキュリティ]タブを
クリックし、表示される画面
また、[グループ名やユーザー名]の部分に複数表示されて
いる場合はそちらをそれぞれ選択した状態の画面
・以下の手順を行い表示される画面
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
・以下の手順を行い表示される画面
１．[コントロールパネル]→[システム]→[システムの詳細設定]を開きます。
２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。
３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存してください。
・ユーザー環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されていることをご確認ください。
・システム環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されるようにスクロールしてください。
よろしくお願いいたします。
[Documents]フォルダにCELSYSフォルダが存在しないという事で
ございますので、恐れ入りますが、以下のスクリーンショットを
取得し、そちらの画像を前回と同様の宛先へお送りください。
・頂いた画像はDocumentsを開いた状態のスクリーンショットで、
２つしかファイルがない状態でしたが、その表示の下あたりで
右クリックして、表示されるメニューで[新規作成]の[フォルダー]
を選択した際に、画面上にメッセージが出る事なく新規フォルダ―
が作成されるかお試しいただいて、その作成された状態の画面
メッセージが表示されるなどして作成できなかった場合は
そのメッセージが表示されている画面
・いただいた画像の画面の左側にお客様のアカウント名が表示
されていますが、そちらをクリックして、右側に表示される
[ドキュメント(またはマイドキュメント)]と表示されているものを
一度クリックして選択し、右クリックして、表示されるメニューで
[プロパティ]を選択し、表示される画面で[セキュリティ]タブを
クリックし、表示される画面
また、[グループ名やユーザー名]の部分に複数表示されて
いる場合はそちらをそれぞれ選択した状態の画面
・以下の手順を行い表示される画面
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
・以下の手順を行い表示される画面
１．[コントロールパネル]→[システム]→[システムの詳細設定]を開きます。
２．システムのプロパティダイアログを開き[詳細設定]タブ→[環境変数ボタン]
をクリックして[環境変数]ウィンドウを開きます。
３．以下の状態で環境変数ウィンドウのスクリーンショットを保存してください。
・ユーザー環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されていることをご確認ください。
・システム環境変数では「TEMP」「TMP」が表示されるようにスクロールしてください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/03 08:48:00
返信ありがとうございます。
すべてのスクリーンショットをアップしました。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/03 16:28:51
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
[ドキュメント]フォルダのプロパティを拝見させていただきますと
通常表示されている「場所」タブの表示がございませんでした。
そのため、CLIP STUDIOシリーズ起動時に[ドキュメント]フォルダを
参照することができず、起動に問題が起きているようです。
新規に作成していただいた管理者アカウントには、「場所」タブが
表示されている状態ではないかと存じます。
こちらの修正についてはレジストリの操作が必要なようですので、
お手数ですがご使用のPCメーカー様にご相談をいただけますよう
お願いいたします。
[ドキュメント]のプロパティに「場所」タブが表示されましたら
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただけますよう
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
[ドキュメント]フォルダのプロパティを拝見させていただきますと
通常表示されている「場所」タブの表示がございませんでした。
そのため、CLIP STUDIOシリーズ起動時に[ドキュメント]フォルダを
参照することができず、起動に問題が起きているようです。
新規に作成していただいた管理者アカウントには、「場所」タブが
表示されている状態ではないかと存じます。
こちらの修正についてはレジストリの操作が必要なようですので、
お手数ですがご使用のPCメーカー様にご相談をいただけますよう
お願いいたします。
[ドキュメント]のプロパティに「場所」タブが表示されましたら
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただけますよう
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakana@
さん
2016/05/03 19:49:25
返信ありがとうございます。
通常使用のアカウントでレジストリを修正したところ
[ドキュメント]フォルダのプロパティに「場所」タブが表示されました。
その後、再起動して動作を確認しました。
CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTが正常に起動しました。
問題は無事解決しました。
迅速な対応と丁寧なサポートありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。