CLIP STUDIO PAINTが起動しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。

更新日:2016/05/15 23:43:49
反対数:0
賛成数:0
返信数:6
閲覧数:996
ID:86099
from S-COAT さん
2016/05/08 17:08:56
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTが起動しない

  お世話になります。
mac版CLIP STUDIO PAINT PRO ダウンロード版が起動できなく困っています。
CLIP STUDIOからの起動もロードすらせず終了してしまいます。
一度アンインストールし、再度CLIP STUDIO PAINT PROをダウンロードしたのですが、同じ症状が出ます。
このような場合どのような対処をすればよろしいですか?

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ○ ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/08 19:02:23
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT PROのどちらも起動できない
とのことですが、何のメッセージも表示も表示されない状況でしょうか。
Macを再起動していただいても状況は変わりませんでしょうか。

以下についてお知らせいただけますようお願いいたします。

・起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO/CLIP STUDIO(.app)

 または

 起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)

 のCLIP STUDIO(.app)を選択し、[ファイル]メニュー→[情報を見る]を
 クリックしていいただき表示されるウィンドウのバージョンをお知らせください。

・ご使用のタブレットのメーカーと型番をお知らせください。

・インストールされているタブレットドライバのバージョンをお知らせください。

・インストールされているセキュリティソフトの名称とバージョンをお知らせください。

・[Apple]メニュー→[このMacについて]を開き、スクリーンショットを撮っていただき
 以下のアドレスに送付をお願いいたします。

宛先:tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード:86099】とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
(この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。
from
スレ主
S-COAT
さん
2016/05/08 20:05:40
ご返答ありがとうございます。
再起動しもう一度インストールし直したところCLIP STUDIOは開くようになりました。
しかしCLIP STUDIO PAINT PROは変わらず、なんのメッセージもなく終了します。
CLIP STUDIO バージョンは1.5.5
タブレットはワコムのIntuos Pen small 、CTL-480/S1
ドライバはワコムタブレット、バージョンは6.3.11-3
セキュリティソフトはノートンセキュリティ、バージョン7.0.1です。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/09 11:00:59
メールをお送りいただき、ありがとうございます。

[CLIP STUDIO]については起動出来たといただいておりますが、その
場合、お手数ですが、一度ペンタブレットのドライバをアンインストール
していただいた上で、CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認
ください。

※複数のドライバをインストールしている場合には、恐れ入りますが、
 すべてのドライバをアンインストールしてください。

正常に起動出来た場合には、CLIP STUDIO PAINTを終了し、最新の
ドライバを再インストールしてから、再度ソフトウェアの起動をご確認
ください。

なお、ワコム様のペンタブレットをご使用場合には、下記ページから
ドライバのインストールが可能です。

ワコム ドライバダウンロード

お試しの程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S-COAT
さん
2016/05/09 13:53:57
ワコム ドライバとその他すべてのドライバをアンインストールしましたがclip studio palnt依然として終了されます。
ノートンセキュリティも同じようにアンインストールしましたが起動することができません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/09 15:47:52
改善に至らず、申し訳ありません。

先だってメールでお送り頂きましたスクリーンショットを改めて拝見させて
いただいたところ、シリアル番号が[なし]となっている状態でした。

恐れ入りますが、正常動作の折には、何かしら表示がされる箇所となる為、
お手数ですが、今回の現象にかかわっているか断定をする事は困難では
ございますが、まずはApple Careへシリアル番号の表示が欠落する状態に
ついてと、この状態でOS側の正常動作しているといえる状態かについて
ご確認をお願いいたします。

また、上記を確認いただき、改善後、再度CLIP STUDIO PAINTが起動
出来るかをご確認ください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
S-COAT
さん
2016/05/15 23:43:49
MacBookを修理に出し、上記のシリアル番号が表示されない状態が改善されたのと同時に、CLIP STUDIO PAINTが起動しない状態も改善されました。
Macbook側の問題だったようです。
不具合に対するサポートありがとうございました。お騒がせしました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合