CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from あかいりんご さん
2016/05/11 00:16:48
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保存／印刷
特定のファイル操作時に強制終了します |
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Win10になってから強制終了になることが多いのですが、本日になって特定のファイルがどうしても操作できなくなりました。特定のレイヤーに操作しようとしたり、上書き保存しようとすると必ずCLIP STUDIOが強制終了します。新規にレイヤーを作成した場合などは保存できるようですが、既存のレイヤーをコピーしようとしたり既存のレイヤーを操作後に上書き保存しようとすると強制終了します。 過去の質問等を見てその特定のファイルをデスクトップにコピーし操作してみましたが同様の現象が起きました。 ファイルの保存先は外付けのHDDにしています。 全ては確認していませんが他のファイルには今のところ同様の現象は起きていません。 個人的な問題で申し訳ありませんが急ぎのものですので早急に対応していただければ助かります。 よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.4.2 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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反対数:0
from
スレ主
あかいりんご
さん
2016/05/12 12:45:49
昨日ご指定の通りファイルをアップロードさせていただきましたが確認して頂けましたでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/12 13:46:30
お時間をいただき、申し訳ありません。
こちらで可能な限り修復を行ったファイルを
ご登録のメールアドレス宛にお送りいたしました。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
こちらで可能な限り修復を行ったファイルを
ご登録のメールアドレス宛にお送りいたしました。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
あかいりんご
さん
2016/05/12 15:52:37
ありがとうございます。確認させていただきました。
問題は修正されたようですが、問題のレイヤーはベクターレイヤーで作成したものだったのですが修復後はラスターレイヤーとなっておりました。こちらは修復した場合仕方のないものなのでしょうか。ラスターレイヤーからベクターレイヤーへ変換するとタッチが劣化するため可能であればベクターレイヤーのままで修復できれば嬉しかったのですが…
また、今回の現象について考えられる原因とはどのようなことでしょうか。今後同様の現象が起きないようにはどうすればいいのか、また全てのデータを確認したわけではないので、今後同様の現象が起きるデータがまた出てきた場合はその都度そちらへ修復をお願いしないといけないのでしょうか？自己にて修復は不可能でしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/12 18:32:23
ご面倒をおかけし、申し訳ありません。
修正内容については、ご案内の通り、可能な限り修復を行った結果となります。
ご希望に添えかねる点については、誠に申し訳ありません。
なお、破損原因については、特定できておらず、ご使用環境などを含め、要因が
多岐にわたるため、一概にご案内することが出来かねますが、作品データを保存
いただく際、外付けのHDDに保存されているといただきましたが、こちらに保存
したまま、CLIP STUDIO PAINTで開き、編集や保存をされている状況でしょうか。
もし上記のような環境でご使用されている場合は、外付けHDDは、内蔵ドライブに
比べ転送速度が劣るため、保存する時にファイル破損等が発生する可能性がございます。
ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブに移動し、
内蔵ドライブにあるファイルを編集してください。
編集が終わったら外付けHDDにはバックアップとして保存を行ってください。
また、DropBox等のオンラインストレージサービス等をご利用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダに
設定されている場合など、ファイル破損の原因となります為、デスクトップ等
同期を行うフォルダの影響下にない場所で作業頂きますようお願いいたします。
同じ現象が起こった場合については、ご自身で修復いただくのは困難かと存じ
ますので、こちらに作品データファイルをお送りいただければ、修復可能かを
含め、調査させていただきます。
よろしくお願いいたします。
修正内容については、ご案内の通り、可能な限り修復を行った結果となります。
ご希望に添えかねる点については、誠に申し訳ありません。
なお、破損原因については、特定できておらず、ご使用環境などを含め、要因が
多岐にわたるため、一概にご案内することが出来かねますが、作品データを保存
いただく際、外付けのHDDに保存されているといただきましたが、こちらに保存
したまま、CLIP STUDIO PAINTで開き、編集や保存をされている状況でしょうか。
もし上記のような環境でご使用されている場合は、外付けHDDは、内蔵ドライブに
比べ転送速度が劣るため、保存する時にファイル破損等が発生する可能性がございます。
ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブに移動し、
内蔵ドライブにあるファイルを編集してください。
編集が終わったら外付けHDDにはバックアップとして保存を行ってください。
また、DropBox等のオンラインストレージサービス等をご利用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダに
設定されている場合など、ファイル破損の原因となります為、デスクトップ等
同期を行うフォルダの影響下にない場所で作業頂きますようお願いいたします。
同じ現象が起こった場合については、ご自身で修復いただくのは困難かと存じ
ますので、こちらに作品データファイルをお送りいただければ、修復可能かを
含め、調査させていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あかいりんご
さん
2016/05/13 18:34:52
丁寧なご返信ありがとうございます。ご指摘の通り外付けのHDDに直接保存・編集していたため、今後は保存先を内蔵ドライブとし外付けのHDDにはバックアップを残す方法にしたいと思います。原因が多岐にわたるとの事ですので、今後再度同様の現象が起きましたらまたご相談させて頂く事もあるかと存じますので、よろしくお願い致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも修復が可能かどうかお調べさせて頂ければと
思いますので、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
該当のlipファイルのアップロードをお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：86150」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。