保存しようとすると応答なしになってしまいます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/06/01 10:01:39
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ID:86284
from サキミウラ さん
2016/05/17 22:54:49
 
保存/印刷

保存しようとすると応答なしになってしまいます

  イラストを描いて保存しようとすると、保存ボタンを押した瞬間応答無しになってしまい全く保存が出来なくなってしまいました。

大きいサイズの画面なのがダメなのかと思い、800×600のサイズに1枚のレイヤー(線を軽く試し描きした程度のもの)で保存を再度かけても無駄でした。
応答なしの状態から待機状態にしても立ち直る気配も見せず…。

直し方があれば教えて欲しいです。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/18 08:41:47
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お手数ですが、以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・保存先はCドライブでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTで新規にページを作成頂き、少し描画頂いて、
 [ファイル]メニュー→[保存]を選択すると同時に応答なしになるという事でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されているという事は
 ございますでしょうか。
 変更されている場合は変更先の場所をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョンを
 お知らせください。

・ご使用のセキュリティソフトのソフト名とバージョンをお知らせ下さい。

・応答なしになった際、画面上にプログラムを終了するか、
 応答を待つか選択肢は表示されていますでしょうか。

 表示されているという場合は応答を待つを選択して、しばらくお待ち
 いただいても、再度操作が可能になりませんでしょうか。

こちらのページを参考に[システムの種類][プロセッサ][実装メモリ(RAM)]
 [ハードディスクの空き容量]をお知らせ下さい。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側にて
 [パフォーマンス]を選択して頂いた状態のスクリーンショットを掲載
 頂けますでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
     下向き矢印をクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
サキミウラ
さん
2016/05/20 03:36:17
お早い返答ありがとうございます。
上から順に返します。


・バージョン:1.5.5

・保存先:Cドライブ

・応答なし:そうです、複製を保存や別名で保存などどれを試してもだめでした。

・インストール先は変えていません。

・セキュリティソフト:Norton 360 online 4.4.0.12

・選択肢の表示後しばらく待つ:10分ほど待ちましたが動く気配はありませんでした

・システムの種類:64ビット
 プロセッサ:Pencium(R) Dual-core CPU  3.00GHz
 実装メモリ:4.00GB
 ハードディスクの空き容量:30.8GB





from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/20 14:30:07
ご返信いただき、ありがとうございます。

一度以下の手順でソフトウェアの再インストールをお試し
いただけますでしょうか。

1.コントロールパネルの[プログラムのアンインストール]を開きます。

2.[CLIP STUDIO PAINT1.5.5]をアンインストールします。

3.[CLIP STUDIO1.5.5]をアンインストールします。

4.こちらのページから最新版をダウンロードしてインストールし、
  保存動作をご確認ください。


上記で改善しない場合、以下についてご確認ください。

・保存先をCドライブとご記載いただきましたが、新規作成のキャンバスを保存する際、
 [ファイル]メニュー→[保存]を押した時点では、フリーズせず保存先を指定できる
 状態でしょうか。
 その場合、Cドライブのデスクトップを保存先に指定した際に正常に保存が
 できるかどうかご確認ください。

・現在CLIP STUDIO PAINTの専用形式での保存は出来ない状況ですが、
 [ファイル]メニュー→[画像を統合して書き出し]からJPEGなどの汎用画像形式を
 選択した際に、書き出しは出来る状態でしょうか。

・ダンプファイルの調査が出来ないかどうか確認させていただきたく思います。
 以下の手順でダンプファイルを取得してください。

1.応答なしになっている状態で、[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押します。

2.タスクマネージャーの[プロセス]タブに、[CLIPStudioPaint.exe]の表示が
  あるかどうかご確認ください。

3.プロセスが表示されていた場合、[CLIPStudioPaint.exe]の上で右クリックし、
  [ダンプファイルの作成]を選択してください。 

4.ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて 
  保存されますので、このファイルを弊社にお送りください。

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\ 

   保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP 

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク 
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細 
   設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、 
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン 
   をクリックします。 
  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、 
   [アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。 
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。 

保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「問い合わせ:86284」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
サキミウラ
さん
2016/05/20 23:43:48

ソフトをアンインストールして再インストールをしたものの、保存が出来ない状態が続いています。

保存先はいつも変えていないので、以前保存できていたCドライブのままだと思います。
ファイル→画像を統合して書き出し、も試しましたが無駄に終わってしまいました。

ダンプファイルをお送りいたしましたのでご確認ください。
お手数おかけします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/21 10:43:19
データを送付いただき、ありがとうございます。

お送りいただいたダンプファイルから調査を行わせていただきますので、
恐れ入りますが、少々お時間を頂きたく存じます。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/01 10:01:39
お時間をいただいており、申し訳ございません。

お試しいただきたい操作について、詳細をご登録のメールアドレス宛に
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認いただきますようお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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