アップデート後、突然落ちるようになった。

アップデート後作業中に突然落ちるようになりました。
保存や読み込み、砂時計があらわれるタイミングで落ちる気がします。

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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( 　○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
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賛成数:1 反対数:0

from

CLIP

サポート担当

さん

2016/05/27 10:55:47

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・ご使用のPCの型番とメーカー名をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
　よろしかったでしょうか。

・パソコンを再起動いただいても改善がない状況でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px(72dpi)]の
　新規キャンバスを作成後、[ファイル]メニュー→[保存]から
　保存を行っていただいた場合にも、同様の現象が発生します
　でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
　選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　こちらまで掲載をお願いいたします。

・現象が発生したタイミングで表示されるエラー画面の
　スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・アップデート方法についてですが、CLIPサイトからアップデータを
　ダウンロードして頂いて、アップデートして頂きましたでしょうか。
　またはCLIP STUDIOからアップデートして頂きましたでしょうか。

・[CLIP STUDIO PAINT]と[CLIP STUDIO]をアンインストール後、
　下記ページより最新版を再ダウンロードいただき、再度
　インストールをお試し頂き、動作に改善がみられるかご確認ください。

　■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、以下の手順にてダンプファイルを取得いただき、
送付をお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「問い合わせ：86476」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

from

スレ主

tskmura

さん

2016/05/30 11:05:35

・CLIP STUDIO PAINT インストール場所

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

windows10 Home

プロセッサ intel(R)Core(TM)i7-3770CPU@3.40GHz 3.90GHz
実装メモリ(RAM)　8.00GB (7.88GB使用）

システムの種類　64ビットオペレーションシステム、x64ベースプロセッサ

HDD 空き容量302GB/464GB

・ご使用のPCの型番とメーカー名：株式会社ユニットコム　型番はわからない

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：ｉｎｔｕｏｓ4　型番PTK-640 バージョン6.3.15-2

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
とくになし

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
　よろしかったでしょうか。

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