強制終了されます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINT DEBUTのバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のペンタブレットの型番：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在、エラーメッセージの表示もなく強制終了してしまう
　とのことですが、CLIP STUDIO PAINTのみが強制終了する
　状況でしょうか。

・スキャナなど周辺機器などをお使いの場合には、接続いただいて
　いる製品名とメーカー名をお知らせください。また、Windows10に
　対応したドライバがインストールされているかご確認ください。

　※Windows10に対応しているドライバが公開されているかどうかに
　　つきましては、ご使用の製品メーカー様にご確認ください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]、
　[パフォーマンス]を選択した状態でそれぞれスクリーンショットを
　撮影いただき、掲載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでワコム社のホームページを確認したところ、CTH-661のドライバについては、
Windows8.1までの対応となっているようでございました。

■ワコム社

恐れ入りますが、ワコムドライバをアンインストールした状態でデータの保存や
開く操作をお試しいただき、現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

なお、上記をお試しいただいても改善がない場合には、以下の点について
ご確認をお願いいたします。

・現在Windows10に対応したCTH-661用のドライバが公開されているかどうか
　ワコム社にご確認をお願いいたします。

・グラフィックカードの種類をお知らせください。また、グラフィックドライバを
　最新に更新いただき、動作に改善がみられるかご確認ください。

　※グラフィックドライバの更新手順につきましては、ご使用のPCメーカー様に
　　ご確認をお願いいたします。

・上記にて改善がない場合には、強制終了が発生したタイミングでダンプファイルと
　モニター画面全体のスクリーンショットを取得いただき、送付をお願いいたします。

　なお、ダンプファイルについては、以下の手順にて取得をお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

また、併せて以下のテキストファイルを取得いただき、スクリーンショットとダンプファイルと
併せて、以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

■DirectX診断のテキストファイルの取得方法
１．[Windowsスタート]ボタンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]をクリックし、
　　名前の検索欄に、「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押してください。

２．DirectX診断ツールが表示されましたら、下部の[情報をすべて保存]ボタンを
　　クリックし、テキストファイルでの保存をお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：86539」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。