アップデートが出来ません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/06/03 16:00:32
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閲覧数:739
ID:86597
from mikanism さん
2016/05/30 18:13:12
 
インストール/動作環境

アップデートが出来ません。

 
掲題の通りですが、アップデートが出来ません。

アップデータのセットアップを起動すると、毎回以下のようなポップアップが表示され、先に進むことが出来ません。
(無視を押してもその後も何度も同じようなポップアップが出ます)


ですので、現在はアップデートがある度にクリスタを丸ごとアンインストールし、
再度インストールしています。

何か原因があるのでしょうか。
宜しくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.5
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( 〇 )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/30 18:23:41
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・「現在はアップデートがある度にクリスタを丸ごとアンインストールし、
 再度インストールしています。」と頂いておりますが、覚えていらっしゃる
 限りで、どのバージョンから現象が発生していますでしょうか。

・インストールされているユーザーアカウントは管理者権限を持った
 ユーザーアカウントでしょうか。

・セキュリティソフトをインストールされていますでしょうか。
 インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・パソコンを再起動した上で、改善があるかご確認をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧にCLIP STUDIOと
 付いているもののそれぞれの名称とバージョンをお知らせください。

・アップデート方法についてですが、CLIPサイトからアップデータを
 ダウンロードして頂いて、アップデートして頂きましたでしょうか。
 CLIP STUDIO上でダウンロードからアップデートまで行って頂きましたでしょうか。

・以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを圧縮して頂き、
 最後にご案内いたしますギガファイル便を利用してお送りください。

  C:\Program Files\CELSYS

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:86597」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikanism
さん
2016/06/03 16:00:32
ご返信、誠にありがとうございます。

上記のお問合せ内容につきまして、
CLIPのサイト(http://www.clip-studio.com/clip_site/rental/rental_download/sprental/index_win)から
アップデータをダウンロードしてセットアップを起動すると、上記のような状態となってしまうのですが、
先程、CLIP STUDIO上でダウンロードからアップデートを行いましたところ、正常にアップデートが出来ました。

何故サイトからダウンロードしたデータだと失敗してしまうのか不明なのですが、
とりあえずアップデート出来ない問題は解決いたしましたので、この件につきましては「解決済み」とさせてください。

また今後同様のインシデントが発生した場合に、再度お問合せいたしたいと思います。

(※ちなみに、この現象が起こるようになったのは、覚えている限りですとver1.5からだと思います。)

それでは、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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