1.5.6更新後、起動しなくなった | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/06/05 15:30:10
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ID:86676
from 弐壱四 さん
2016/06/03 02:12:03
 
インストール/動作環境

1.5.6更新後、起動しなくなった

  1.5.6をインストールし、無事にインストール終了の表示が出ましたが以後起動しなくなりました。アイコンを押してもエラーメッセージしかでません。
1.5.4から更新をしました。1.5.4のデータをアンインストールし、1.5.6も一度アンインストールから再度インストールし直しましたが直りません。

Windows7で行っています。至急ご連絡ください。
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/03 09:26:11
>アイコンを押してもエラーメッセージしかでません。

お手数ですが上記のメッセージが表示されている
スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
from
スレ主
弐壱四
さん
2016/06/03 18:59:39

>スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いいたします。

このようになります。1.5.6を導入する際、「既にインストールされているファイル」というエラーが出てそれを無視し続けたのが問題かもしれません(そちらはスクリーンショットを取っていません)

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/03 19:38:37
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・パソコンを再起動した上で、改善があるかご確認をお願いいたします。

・1.5.4のデータをアンインストールされていると頂きましたが、
 [コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
 から[CLIP STUDIO PAINT]と[CLIP STUDIO]をそれぞれアンインストール
 されましたでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧にCLIP STUDIOと
 付いているもののそれぞれの名称とバージョンをお知らせください。

・インストールされているユーザーアカウントは管理者権限を持った
 ユーザーアカウントでしょうか。

・セキュリティソフトをインストールされていますでしょうか。
 インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・アップデート方法についてですが、CLIPサイトからアップデータを
 ダウンロードして頂いて、アップデートして頂きましたでしょうか。
 CLIP STUDIO上でダウンロードからアップデートまで行って頂きましたでしょうか。

・以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを圧縮して頂き、
 最後にご案内いたしますギガファイル便を利用してお送りください。

  C:\Program Files\CELSYS

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:86676」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
弐壱四
さん
2016/06/05 15:30:10
> ・インストールされているユーザーアカウントは管理者権限を持った
 ユーザーアカウントでしょうか。

こちらを見て、管理者権限のあるアカウントでインストールしなおしたところ無事起動できました。
丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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