保存できません

現状も白い画面で「CLIP STUDIO PAINTは応答していません」と
表示されている状態でしょうか。

しばらくお待ちいただいても改善がない場合ですと強制終了を
行って頂く必要がございます。

以下の場所にバックアップファイルがある可能性がございますので
ご確認頂けますようお願いいたします。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup

強制終了しても、再度開いて保存しようとするとまた同じ状態になります。どうすればいいですか？

ご確認いただき、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.5.6をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

再インストールしたらPCを再起動していただき、動作をご確認
いただけますようお願いいたします。

また、インストールされているセキュリティソフトウェアの名称と
バージョンをお知らせください。

アンイストールして再度インストールしてみましたが同じ状態になります。
セキュリティソフトウェアなどは入ってないとのことです。

大変困ってます。返品も出来ないし買ってから1度も使うことが出来ないのでどうにかお願いします。

改善に至らず、申し訳ありません。

お手数ですが、下記の手順をお試しいただき、動作に改善が
見られるかご確認をお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTの起動時に再度シリアルナンバーの入力が
　要求されますますので、必ずシリアルナンバーを用意した上で
　実行してください。

１．PCを再起動します。

２．下記の[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]にフォルダ名を
　　リネームしてください。

　　C:\Users\（ユーザー名）\DocumentsCELSYS
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

　　※[AppData][ProgramData]フォルダが表示されない場合は、
　　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　　[適用]ボタンをクリックします。

３．下記の場所に該当のフォルダがある場合には、そちらの
　　フォルダを削除してください。

　　※環境などによって、表示されない項目もございます。

　　C:\ProgramData\CELSYS\interprocess
　　C:\ProgramData\CELSYS\promenade
　　C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

４．CLIP STUDIO PAINTを起動し、動作をご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても動作に改善がない場合には、
以下の点についてお知らせください。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・グラフィックカードの種類とドライババージョン：

　※グラフィックドライバのバージョンが最新でない場合には、
　　更新をお試しください。

　※グラフィックドライバの更新手順につきましては、ご使用の
　　PCメーカー様にご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・指定いただいている作品ファイルの保存先：

　例．外付けHDDなど

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現象が発生する前にアプリケーションやPCの強制終了が
　発生したことはありますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px(72dpi)]の
　新規キャンバスを作成いただき、保存を実行いただいた
　場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ダンプファイルから調査が出来ないかどうか確認させていただきたく思います。
お手数ではございますが、以下の手順でダンプファイルを取得いただき、
送付をお願いできますでしょうか。

１．応答なしになっている状態で、[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押します。

２．タスクマネージャーの[プロセス]タブに、[CLIPStudioPaint.exe]の表示が
　　あるかどうかご確認ください。

３．プロセスが表示されていた場合、[CLIPStudioPaint.exe]の上で右クリックし、
　　[ダンプファイルの作成]を選択してください。

４．ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されますので、このファイルを弊社にお送りください。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「問い合わせ：86718」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、
　　ペンタブレット以外にPCに接続いただいてる周辺機器名をご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

迅速な対応ありがとうございます。
上記アップローダからダンプファイルと必要な情報を添付して送信しましたのでご確認をお願いします。

ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

調査後に改めてご連絡をさせていただきますので
お時間をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIPにご登録いただいておりますアドレスに
メールを送信させていただきました。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。