ファイルが開けません

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

現在、[ファイル]メニュー→[開く]を実行して[開く]ダイアログにて
JPEGやPNGを開く、または別のフォルダを開くと強制終了が発生する
状況でお間違いないでしょうか。

お手数ですが、以下の情報をお知らせください。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・グラフィックカードの種類とドライババージョン：

　※グラフィックドライバのバージョンが最新でない場合には、
　　更新をお試しください。

　※グラフィックドライバの更新手順につきましては、ご使用の
　　PCメーカー様にご確認をお願いいたします。

・PCに接続いただいている周辺機器名：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現象が発生する前にアプリケーションやPCの強制終了が
　発生したことはありますでしょうか。

また、お手数ですが、以下の手順でダンプファイルを取得いただき、
送付をお願いできますでしょうか。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されて
　いる状態で行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：86833」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、
　　ペンタブレット以外にPCに接続いただいてる周辺機器名をご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。