CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 星夜のえる さん
2016/06/20 22:49:25
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3D
3D素材が使えなくなってしま史ました |
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3D素材が使えなくなってしまったとCLIP STUDIOのスレッドに投稿した者です。 誘導して頂いたので、こちらで改めて投稿させて頂きます。 以下、以前の返信で頂いた質問への回答です。 ・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない 最新の状態でよろしかったでしょうか。 YES ・PCを再起動いただいても改善がない状況でしょうか。 YES ・ご使用のPCの型番とメーカー名をお知らせください。 SONY VAIO/SVE151J13N ・ご使用のCLIP STUDIO PAINT DEBUTのバージョンを お知らせ下さい。 1.5.5 ・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンを お知らせください。 ESET Smart Security 9.0.375.3 ・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」 「CPU」「メモリ」「ハードディスクの空き容量」を お知らせください。 ｼｽﾃﾑ：windows8.1 CPU:i5-3230M 2.6GHz ﾒﾓﾘ：4GB ﾊｰﾄﾞﾃﾞｨｽｸの空き容量：796GB ・ご使用のグラフィックカードの種類とドライバの バージョンをお知らせください。 ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ：Intel HD Graphics 4000 ﾊﾞｰｼﾞｮﾝ：10.18.10.4226 ・グラフィックドライバを最新の状態に更新 いただいても同様の現象が発生しますでしょうか。 YES ・以前に3D人形を使用して描いたファイルが全て開けない とのことですが、何かエラーがなどが表示される状況 でしょうか。 スライド等行うとそのまま固まってしまいます。 待っても変化が無く、クリックすると画面が黒か白一色になってしまい、応答していませんとの表示が出てきます。 よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ○ ) comico( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
また、以下の手順をお試し頂きますようお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを起動します。
２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
をクリックし、処理完了まで待ちます。
３．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
をクリックし、処理完了まで待ちます。
４．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。
５．CLIP STUDIO PAINTを起動し、3D素材の貼り付けをお試しください。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の点に
ついてご確認をお願いいたします。
・「応答していません」との表示が出た際に、[プログラムの応答を待ちます]を
クリックいただき、そのまま10分ほどPCの操作をせずにお待ちいただいても
同様のエラーが発生しますでしょうか。
・以下のGigaFile便サービスで現象の発生しているclipファイルとDirectX診断
ツールから書き出したテキストファイルのアップロードをお願いいたします。
■DirectX診断ツールのテキストファイルの保存手順
１．[Windowsスタート]ボタンを右クリックして[ファイル名を指定して実行]を
クリックし、「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックします。
２．DirectX診断ツールが表示されましたら、下部の[情報をすべて保存]ボタンを
クリックし、テキストファイルでの保存をお願いいたします。
３．保存されたテキストファイルを本メールの返信にてお送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：87050」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。