保存時に動作が停止します

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、改めて詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・グラフィックカードの種類とドライババージョン：

　※グラフィックドライバのバージョンが最新でない場合には、
　　更新をお試しください。

　※グラフィックドライバの更新手順につきましては、ご使用の
　　PCメーカー様にご確認をお願いいたします。

・PCに接続いただいている周辺機器名：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現象が発生する前にアプリケーションやPCの強制終了が
　発生したことはありますでしょうか。

また、お手数ですが、以下の手順でダンプファイルを取得いただき、
送付をお願いできますでしょうか。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されて
　いる状態で行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：87191」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、
　　ペンタブレット以外にPCに接続いただいてる周辺機器名をご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも頂きました情報を元に一旦調査を行い、改めて
ご連絡いたします。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようよろしくお願い
いたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

こちらにてお送りいただきましたダンプファイルを確認しましたが、
原因の特定には至りませんでした。

なお、保存先のフォルダが開いたところで動作が停止するとのことですので、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・エクスプローラーなどを機能拡張するソフトウェアをインストール
　されていたりしますでしょうか。

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーションを
　インストールされている場合には、そちらのアプリケーション名を
　お知らせください。

・セーフモードでWindowsを起動いただき、同様の操作を行って
　いただいた場合にも同じ現象は発生しますでしょうか。

　なお、セーフモードでの起動方法などについては、下記の
　Microsoft社のページをご確認ください。

　■Microsoft社 セーフモード

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お試しいただきたい操作についてご登録のメールアドレス宛に
詳細をお送りいたしました。

お手数ですが、ご確認頂きますようお願いいたします。