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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/06/30 00:41:25
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閲覧数:1475
ID:87203
from girlsleave さん
2016/06/27 23:00:31
 
ライセンス照合/シリアルナンバー

プラグインライセンス照合

  PAINT EXを新規インストール後、プラグインストアからプラグインを導入しようとしたのですが、いくつかインストールした後、「プラグインをインストールする際にエラーが発生しました。」と表示され、インストールできなくなってしまいました。
メンテナンスメニューからプラグインライセンス照合してみたところ、照合自体ができていないようです。

過去の他の方の質問を調べ、CLIP STUDIOのバージョンが最新であることの確認、webブラウザの履歴の消去、CLIPの別アカウント作成しての確認、パソコン本体で別アカウントを作成しての確認、CLIP STUDIO関連のデータすべてのアンインストール&再インストールも数回試したのですが、改善されませんでした。

ただ、再インストールした場合、その直後のみプラグインのインストールに成功することもありました。
続けて別のプラグインをインストールしようとするとエラーが発生し、それ以降はまたインストールできなくなってしまうのですが・・・。

設定の見落とし、対策方法あれば教えていただけますでしょうか。
よろしくお願い致します。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5.6
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■CLIP STUDIO PAINTのご購入形態:パッケージ版
 例:パッケージ版、ワコムタブレットに付いていた、等

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/28 10:53:10
ご不便をおかけし申し訳ございません。

すでにお試しいただいた内容とも一部絡みますが、以下について
それぞれご確認いただけますでしょうか。

■ブラウザの履歴の削除は、InternetExplorerのものでよろしいでしょうか。
 お手数ですが、履歴の削除に加え、以下の手順でInternet Explorerの
 リセットもお試しください。

 1.Internet Explorerを起動します。 

 2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。 

 3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。 

 4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。 

 5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。 

 6.Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。

■下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、CLIP STUDIOを起動して
 プラグインライセンス照合と、プラグインのインストールが正常に行えるかどうか
 ご確認ください。
 ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。 

  C:\Program Files\[CELSYS] 
  C:\ProgramData\[CELSYS] 
  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS] 
  C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS] 

※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
 →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。


なお、CLIPアカウントはお一人につき一つまでとさせていただいているので、
新規で登録された方のアカウントはマイページからご退会いただけると幸いです。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
girlsleave
さん
2016/06/29 19:37:08
ご回答ありがとうございます。

ご教示いただきました、Internet Explorerの履歴削除、及びリセット、
使用しているセキュリティソフト(ESET Smart Security)の除外設定への追加を行いましたが、
依然プラグインライセンス照合は失敗し、インストールはエラーが発生してしまいます。

購入したばかりのパソコンでしたので、一度リカバリし、ソフトの再インストール後に上記を再度試してみたところ、
一度だけプラグインのインストールに成功したものの、その後はインストールエラーが発生するという状況です。
(プラグインライセンス照合も失敗します)

別の対応方法などありましたらよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/29 20:38:50
ご返信ありがとうございます。

PCのリカバリー後にもかかわらず失敗してしまっているので、
接続しているネットワークが関係しているかもしれません。

例えばお持ちのスマートフォン等、テザリング接続が出来る端末を
お持ちでしたら、一時的にPCの接続をそちらに変えるなどして
プラグインライセンス照合が正常に行えるかご確認いただけますでしょうか。

もし他に接続可能なネットワークが無い場合は、一度ルーターの電源を切って
再起動したり、無線接続の場合は有線での接続にした場合などに認証が
可能かどうかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
girlsleave
さん
2016/06/30 00:41:25
サポートご担当者様

ご指摘いただきましたネットワークですが、有線での回線接続、またスマートフォンでのテザリングを試してみたところ、無事ライセンス認証とプラグインの導入をすることができました。
ルーターのリセットは効果無いようなので、無線絡みで引っかかっていたようです。

丁寧で素早いご対応していただき、本当にありがとうございました!

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