PAINTを使用後マウスの設定が勝手に変更されマウスカーソルの動きが遅くなります | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/07/23 19:02:34
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閲覧数:4065
ID:87259
from tak13 さん
2016/07/01 01:12:16
 
その他

PAINTを使用後マウスの設定が勝手に変更されマウスカーソルの動きが遅くなります

 
詳しい症状としてはマウスの設定で、
PAINT起動前はこのように「ポインターの精度を高める」にチェックが入っているのですが
PAINTを終了させた後2枚目の画像のように勝手にチェックが外れてしまっておりマウスカーソルの動きが遅くなっています。
設定が変更されてしまうタイミングは不明です。単純な起動→終了では発生せず、ある程度時間がたつと発生する様子です。
動作環境はWindows10の64bit版です。 なおWindows7ではこの症状は発生していませんでした。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/01 09:06:30
ご連絡いただき、ありがとうございます。

こちらでも同様の設定にて操作を行いましたが、ご申告の現象を
確認することができませんでした。

恐れ入りますが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン:

・お使いのPCの型番とメーカー名:

・お使いのマウスの製品名とメーカー名:

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない
 最新の状態になりますでしょうか。

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーション
 などございましたら、そちらの製品名をお知らせください。

・PCを再起動した場合にも「ポインターの精度を高める」の
 チェックは外れますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tak13
さん
2016/07/02 03:37:44
・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン:

最新版

・お使いのPCの型番とメーカー名:

Wacom Companion2

・お使いのマウスの製品名とメーカー名:

Logicool M325

Elecom M-XT2DR

・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョン:

内蔵 ドライババージョン6.3.15-2

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

Windows Defender Ver4.9.10586.0

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない
 最新の状態になりますでしょうか。

最新です

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーション
 などございましたら、そちらの製品名をお知らせください。

JoyToKey(常駐)



・PCを再起動した場合にも「ポインターの精度を高める」の
 チェックは外れますでしょうか。

外れません



最初の投稿時に書いたように発生のタイミングは不明で、単純な起動&終了では発生せず、長時間(数時間以上?)の作業後にPAINTを終了するとマウスカーソルの動きが遅くなっていることに気付き、マウスのプロパティを見ると該当項目のチェックが外れてしまっているという状態です。 そのため条件を検証しようにもなかなか難しいのが現状となります。

唯一確実なのはWindows10でPAINTを使ったときだけに発生するということだけです。ほかのアプリケーションやWindows7でPAINTを使用した作業をしていたときには発生していません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/02 18:55:12
ご返信をいただき、ありがとうございます。

一つのPCで、二つの無線式のマウスをご利用というご状況でしょうか。

恐れ入りますが、ドライバ同士の干渉なども考えられますので、
原因の切り分けのために両方の無線マウスの接続をOFFにした状態で、
USB接続の有線マウスのみを接続した際にも起きるかどうかご確認
いただけますでしょうか。

弊社でも引き続きWindows10機にて、再現性について確認をしておりますが、
現状[ポインターの精度を高める]にチェックを入れたままCLIP STUDIO PAINTで
数時間作業をしてもチェックが外れる現象を再現できておりません。

有線マウスでの確認のほか、他にもお気づきの点がありましたらお知らせください。
from
スレ主
tak13
さん
2016/07/02 19:07:38
マウスに関しては両方のマウスで再現性があったという形で、両方同時に使用してはいません。
なおエレコムのほうは現在故障して動作しないため外しています。
また双方ともに無線デバイスですが専用のレシーバーを使うもので、動作のためのドライバなどに関してはWindows標準ドライバで動作しているためUSB接続と同じ状態になっています。
また通常のUSBマウスにおいても発生します
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/03 18:58:20
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらで下記のLogicool社のホームページを確認したところ、
M325のご使用にあたり「SetPoint」というソフトウェアが
必要なようでしたが、こちらのソフトウェアをインストール
されている状況でよろしかったでしょうか。

Logicoolサポート - ワイヤレス マウス M325

その場合には、Microsoft社のコミュニティサイトを確認すると、
SetPointの設定画面にて「速度および加速」を「OSで実行」に
変更いただくことで解決がみられたケースがあるようでござい
ましたので、一度お試しいただきますようお願いいたします。

Microsoftコミュニティ - マウスの、ポインターの精度を高める が外れる。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tak13
さん
2016/07/08 05:01:13
双方のマウスともにメーカー製のソフトウェアは使用しておらず(特にLogicoolのものは以前別PCで使用していたところインターネットアクセスに致命的な不具合が出たのでそれ以降すべての環境でインストール自体を行っていません)、すべてOS側の機能で使用しています
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/09 11:07:20
ご返信ありがとうございます。

マウスドライバーはインストールされていないとのご状況ですので、
他に影響のありそうなソフトウェア・ドライバーが無いかどうか確認を
させていただきたく思います。

お手数ですが、コントロールパネルの[プログラムのアンインストール]を開き、
全ての項目のスクリーンショットを撮影して画像をお送りいただけますでしょうか。

  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「要望・不具合:87259」と記載をお願いします。 

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tak13
さん
2016/07/11 11:26:19
インストールプログラムの一覧を撮影したスクリーンショットを指定アドレスへメールに添付の上送信させていただきました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/11 14:35:05
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで確認したところ、「Microsoft Xbox 360 Accessories 1.2」を
インストールされているようでしたが、Microsoft社のホームページを
確認すると、こちらのドライバはWindows7までの対応のようでございました。

Windows7でCLIP STUDIO PAINTをご使用いただいた際には発生していなかった
とのことですので、お手数ですが、上記のドライバを一旦アンインストール
いただき、事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

なお、Windows10用のドライバが公開されているかどうかにつきましては、
Microsoft様にご確認頂きますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tak13
さん
2016/07/23 18:25:21
Microsoft Xbox 360 Accessories 1.2は左手デバイスとしてPS3のナビコンを使用するための環境の一つとしてインストールしていましたがいったんアンインストールしてみましたが、やはり改善されません。

なお現在は、カーソル速度が常に一定のためちょっと使いにくくなるものの、チェックボックスを最初から外しその状態でカーソル速度を調整することで速度が変わらないように当面の設定として間に合わせています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/23 19:02:34
下記の手順でセーフモードで起動していただき動作をご確認ください。

1.「スタート」→「設定」の順にクリックします

2.「設定」が表示されますので「更新とセキュリティ」をクリックします。

3.「更新とセキュリティ」が表示されますので「回復」をクリックし、
  「PCの起動をカスタマイズする」欄の「今すぐ再起動する」をクリックします。

4.「お待ちください」という画面が表示されるので、しばらく待ちます。

5.「オプションの選択」が表示されますので「トラブルシューティング」をクリックします。

6.「トラブルシューティング」が表示されますので「詳細オプション」をクリックします。

7.「詳細オプション」が表示されますので「スタートアップ設定」をクリックします。

8.「スタートアップ設定」が表示されますので「再起動」をクリックします。

9.再起動しますので、画面が切り替わるまで待ちます。

10.「スタートアップ設定」が表示されますのでキーボードの「4」キーを押し、
   「4)セーフモードを有効にする」を選択します。

11.画面が切り替わり、サインイン画面が表示されたら、パスワードを入力してサインインします。

12.デスクトップ画面が表示され、画面の四隅に「セーフモード」と表示されていれば、
   セーフモードで起動している状態です。

※セーフモードを終了するには、「再起動」を行ってください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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