起動しません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/07/12 23:32:17
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ID:87270
from Nanti さん
2016/07/01 18:52:46
 
インストール/動作環境

起動しません。

 
数日前からソフトが使えなくなりました。

始めは過去の作品データをクリックすると、立ち上がろうとはするけれど、そのままフリーズしたりする感じでしたが、
ここのところ、とうとう過去の作品データをクリックしても、うんともすんとも言わなくなりました。(全くなにも起こりません)

アイコンをクリックしても、クリップスタジオのホーム画面まではいくのですが、ペイント画面へいくことが出来ません。

さきほど一度アンインストールをしてから、再起動して、再度インストールをしてから再起動しましたが、変わりません。
(再度登録しようにも、ライセンス登録画面も出ません。)

なにか解決策はありますでしょうか?

よろしくお願いいたします。



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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/02 10:47:46
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン:
 ※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・お使いのペンタブレットのメーカー・型番:

・お使いのタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名・バージョン:

・CLIP STUDIOの[PAINT]をクリックした際、[ソフトウェアを
 起動しています。しばらくお待ちください]とメッセージは
 表示されますでしょうか。
 また、メッセージは表示されても、起動しない場合、Ctrl +
 Shift + Escキーを同時押しでタスクマネージャーを表示し、
 [プロセス]タブを表示したまま、再度[PAINT]をクリックした際、
 タスクマネージャー上に[CLIP STUDIO PAINT]の表示が出るか
 お知らせください。

・以下の箇所にある[CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリック
 した際、CLIP STUDIO PAINTが起動するかお知らせください。

 【C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT】

・再インストールをお試しいただいたとのことですが、こちらから、
 新たにアップデータをダウンロードされましたでしょうか。
 
 その場合、ダウンロードしたアップデータ上で右クリックメニュー
 →[プロパティ]を選択いただき、表示される[サイズ]及び[ディスク
 上のサイズ]をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/03 11:14:53
返答ありがとうございます。

・クリップスタジオのバージョンは1.5.6
・タブレットはワコムintuos CTH-480/S3
・バージョンはは6.3.11-4
・ノートンセキュリティでバージョンは22.7.0.76
・[ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください]というメッセージまでは出ます。
・タスクマネジャーにはCLIP STUDIO PAINTの表示は出ませんでした。
・C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINTからクリックしても、
砂時計の丸いくるくるマークは出るんですが、結局何も起こりませんでした。
・ダウンロードは下記のページから行いました。
・再インストールしたもののサイズは819 バイト (819 バイト)で
ディスク上のサイズは4.00 KB (4,096 バイト)です。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/03 13:19:08
ご確認いただき、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からタブレットに
関連するものをすべてアンインストールしていただけますようお願い
いたします。

アンインストールが完了しましたら、PCを再起動させCLIP STUDIO PAINT
が起動できるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/04 21:33:12
先ほどワコム タブレット アンインストールして再起動してから
CLIP STUDIO PAINTを起動しようとしましたがやはり立ち上がりませんでした。

「ワコム タブレット」以外にもアンインストールすべきものがあったのでしょうか?

それとも他の理由でしょうか?

よろしくお願いします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/05 09:15:37
ご返信いただき、ありがとうございます。

「再インストールしたもののサイズは819 バイト (819 バイト)で
ディスク上のサイズは4.00 KB (4,096 バイト)」とのことですので、
インストーラーのダウンロードに失敗している可能性があります。

お手数ですが、より詳細な状況の確認のため、以下の情報を
お送りください。

・CLIP STUDIO PAINTをアンインストール後、最新版のインストーラーを
 再ダウンロードいただき、再インストールをお試しください。

・上記にて改善がない場合には、再ダウンロードいただいた
 インストーラーを右クリックして[プロパティ]を開き、
 [全般]タブを開いた状態で画面全体のスクリーンショットを
 撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の
 状態でよろしかったでしょうか。

・ご使用のPCの型番とメーカー名をお知らせください。

こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
 「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/06 19:08:42
アンインストールを行う前にひとつだけ確認をさせてください。
今回アンインストールを行うのは、CLIP STUDIO PAINTだけでいいのでしょうか?
一緒にCLIP STUDIOもアンインストールをした方がいいですか?

・更新するプログラム→Windows 10のアップデートを促す通知はずっと出ていますが
それは関係ないですよね?
Windows Updateには
Microsoft Office 2010 (KB3115321) 32 ビット版 の定義の更新というものと
オプションという部類の更新が14件出ています。

・PCは富士通のLIFEBOOK AH77/Jです。

・パソコンの詳細
Windows 8.1
Intel(R) Core(TM) i73632QM CPU @2.20GHz 2.20GHz
8.00GB (7.86GB 使用可能)
64ビット オペレーティングシステム、x64ベースプロセッサ

よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/06 20:05:48
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTだけで結構ですが、CLIP STUDIO PAINTをインストールする際は
CLIP STUDIOもインストールされますので、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順で
アンインストールしてから、再インストールをお願いいたします。

Windows10へのアップデートについては関係ございませんが、それ以外の、
ご使用のWindows8.1にOSにかかわる更新は行って頂ければと思います。

Windows Updateについてのご不明な点についてはご利用のパソコンメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/07 12:26:23
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順で
アンインストールしてから、再起動後、再インストールをして再起動をしましたが
やはりCLIP STUDIO PAINTは開きませんでした。

CLIP STUDIO のプロパティ・全般タグの写真をアップいたしますので
ご確認よろしくお願いいたします。



from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/07 12:46:14
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の手順をお試しいただき、動作に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

1.PCを再起動します。

2.下記の場所をそれぞれご参照いただき、該当のフォルダがある場合には
  各フォルダを削除します。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\promenade
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\interprocess

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

3.CLIP STUDIOを起動し、CLIP STUDIO PAINTが正常に起動ができるか
  ご確認ください。

また、以下の点をおしらせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
 画面にて、[CLIP STUDIO]及び[CLIP STUDIO PAINT]と名のつくものを全て
 お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/07 16:14:12
再起動後、指定のファイルのうち3つを発見したので削除しました。
けれどやはりCLIP STUDIO PAINTは開けませんでした。

プログラムと機能の中にはCLIP STUDIO 1.5.6とCLIP STUDIO PAINT 1.5.6しかありません。

よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/07 17:47:09
ご確認いただき、ありがとうございます。

・再インストール等に使用していただいた[CSP_156w_setup.exe]のファイルの
 上で右クリックメニュー→[プロパティ]を選択いただき、表示される
 [サイズ]及び[ディスク上のサイズ]をお知らせください。

・念のため、確認をさせていただきたいのですが、CLIP STUDIOは起動できるが、
 CLIP STUDIO PAINTを起動すると、現状何もメッセージも表示されず起動出来ない
 という状況でお間違えないでしょうか。
 もし、メッセージが表示される場合は、メッセージが表示されているスクリーンショット
 を撮っていただき添付をお願いいたします。

・Nortonをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダを
 除外設定にして頂けますようお願いいたします。
 セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
 メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
 隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/08 21:05:57
・ダウンロードフォルダーにはCSP_156w_setup.exeではなく
CSP_155w_setup.exeというものがありました。
こちらのサイズは351 MB (368,625,936 バイト)で
ディスク上のサイズは351 MB (368,627,712 バイト)となっています。

・過去の作品データを開こうとクリックする時はなんのメッセージも出ませんが
CLIP STUDIO 内でCLIP STUDIO PAINTをクリックすると、
下の画像のようなメッセージがしばらく出て、消えてしまいます。

・ノートンでスキャン、自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出、から
指定のファイルを除外設定しましたが、やはり結果は同じでした。



ご確認よろしくお願いいたします。




from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/09 11:47:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

原因の切り分けのため、下記の手順で新規ユーザーアカウントを
作成していただけますようお願いいたします。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。

■Windows8 新規アカウントの作成手順
1.画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
  [設定]をクリックします。

2.[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

3.[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
  [その他のアカウント]をクリックします。

4.[アカウントを追加する]をクリックします。

5.[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
  サインインする]を選択します。
  ※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
   手順6に進んで下さい。

6.[サインインするには2つの方法があります:]と表示されるので、
  [ローカルアカウント]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
  [完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[コントロール パネル]を表示します。

2.[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
  種類の変更]をクリックします。

3.パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
  パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
  表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

4.[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
  [アカウントの種類の変更]をクリックします。

PCを再起動させ、新規に作成されたユーザーアカウントでログインして
いただき起動をご確認いただけますようお願いいたします。
※新規アカウントでの起動時にシリアルナンバーを求められますので
 お手元にご用意いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/09 22:49:53
新しいアカウントで開いてみると、起動しました。
ありがとうございます。

ただこのまま新規アカウントで使用するしかないのでしょうか?


よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/10 10:18:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

新規アカウントでは正常に起動できるとのことですので、念のため、
以下の手順をお試しいただき、動作に改善がみられるかご確認を
お願いいたします。

1.PCを再起動します。

2.下記の場所にある各[CELSYS]フォルダのフォルダ名を
  [1CELSYS]にリネームします。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

3.CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただき、正常に起動できるか
  ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Nanti
さん
2016/07/12 23:32:17
上記の操作で元のアカウントでも、
無事CLIP STUDIO PAINTを開くことが出来ました。

ですので、これで解決済にさせて頂きます。

ありがとうございました。


2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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