恐れ入りますが、詳細の状況の確認のために以下についてお知らせいただけますでしょうか。
・お使いのタブレットPCのOSの種類
・お使いのタブレットPCのメーカーと型番
・インストールしているCLIP STUDIO PAINTのバージョン
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]カテゴリの
[使用するタブレットサービス]でどちらにチェックが入っているか
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from samusamu さん
2016/07/15 06:14:51
|
インストール／動作環境
キャンバス内で反応しない |
|
|
タイトルのとおり、キャンバス内でペンが反応しません。 キャンバス外のツールは反応します。 これに加えて、ポインタのズレとストローク遅延も見られるようになりました。 ペンタブではなく、タブレットタイプのPC（windows）にスタイラスペンで描いています。 すでにいくつか作品を描いたあとなので、改善後これらのファイルがなくなったりしないか心配です。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/15 11:33:58
from
スレ主
samusamu
さん
2016/07/17 15:35:11
・お使いのタブレットPCのOSの種類
windows10
お使いのタブレットPCのメーカーと型番
DELL Inspiron 13-7359
・インストールしているCLIP STUDIO PAINTのバージョン
1.5.6
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]カテゴリの
[使用するタブレットサービス]でどちらにチェックが入っているか
Tablet PC
以上です、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/17 15:57:51
ご確認いただき、ありがとうございます。
ご使用のタブレットPCですと指でカーソルを動かす
トラックパッドが付いているかと存じます。
左クリックしながら、トラックパッドで動かした際の
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
また、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
[タブレット]カテゴリで[Wintab]を選択した際の動作も
ご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
ご使用のタブレットPCですと指でカーソルを動かす
トラックパッドが付いているかと存じます。
左クリックしながら、トラックパッドで動かした際の
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
また、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
[タブレット]カテゴリで[Wintab]を選択した際の動作も
ご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/07/19 10:15:54
左クリックしながら、トラックパッドで動かした際の
動作
動作
→キャンパス内反応なし、キャンパス外反応あり
[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
[タブレット]カテゴリで[Wintab]を選択した際の動作
→キャンパス内反応なし、キャンパス外反応あり
補足
いつも使用し始めてしばらく経ったころに突然反応しなくなります。
ツールバーは動くので保存をかけたのち、ソフトを再起動して対処しています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/19 10:34:00
ご確認いただき、ありがとうございます。
ネットワーク接続を物理的に断った状態で描画を
お試しいただけますようでしょうか。
また、インストールされているセキュリティソフトウェアの
名称とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ネットワーク接続を物理的に断った状態で描画を
お試しいただけますようでしょうか。
また、インストールされているセキュリティソフトウェアの
名称とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/07/19 22:17:16
ネットワーク接続を物理的に断った状態で描画
→使用を続けても不具合は起こらない
また、インストールされているセキュリティソフトウェアの
名称とバージョン
→使用を続けても不具合は起こらない
また、インストールされているセキュリティソフトウェアの
名称とバージョン
→Norton
よろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/20 12:30:35
ご返信ありがとうございます。
ネットワーク接続を切った状態では不具合が起きない状況ですので、何らかの通信が
発生した際にペンの動作に影響が生じている可能性もあります。
お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。
・ネットワーク接続時にCLIP STUDIO PAINTで作業をし、反応しない現象が起きなくなった際に、
Ctrl＋Shift＋Escキーを押してWindowsのタスクマネージャーを開いて、常駐のアプリケーションなど、
裏で動いているものが無いかどうか一度ご確認いただけますでしょうか。
そのアプリケーションを終了・停止するなどした際に、不具合が起きなくなるかどうかご確認下さい。
・下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションの起動をお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
・お使いのPCで使用しているペンは、PCに初めから付属していたものでしょうか。
(筆圧が効くものでしょうか)
あるいは、別売りのペンを購入されましたでしょうか。
別売りの場合、購入したペンの名称をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/07/27 22:04:13
引き続き不具合が発生しています。
・ネットワーク接続時にCLIP STUDIO PAINTで作業をし、反応しない現象が起きなくなった際に、
Ctrl＋Shift＋Escキーを押してWindowsのタスクマネージャーを開いて、常駐のアプリケーションなど、
裏で動いているものが無いか
→裏で動いているものはMicro soft edgeのみでしたが、使用していないときにも不具合は発生していました。
・下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションの起動をお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
→現在セキュリティーを外した状態ですが、やはり感知しなくなりました。
・PCで使用しているペン
→PC付属のペン
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/28 08:59:26
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・PCを再起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動いただいた状態で
操作いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
・上記にて同様の現象が発生する場合には、現象の発生した
タイミングで、Ctrl＋Shift＋Escキーを押して、タスク
マネージャーを開き、[スタートアップ]タブを選択した
状態でスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願い
いたします。
※[スタートアップ]タブが表示されていない場合には、
タスクマネージャーの画面左下にあります[詳細]を
クリックしてください。
・PCに接続いただいている周辺機器などありましたら、
そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・PCを再起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動いただいた状態で
操作いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
・上記にて同様の現象が発生する場合には、現象の発生した
タイミングで、Ctrl＋Shift＋Escキーを押して、タスク
マネージャーを開き、[スタートアップ]タブを選択した
状態でスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願い
いたします。
※[スタートアップ]タブが表示されていない場合には、
タスクマネージャーの画面左下にあります[詳細]を
クリックしてください。
・PCに接続いただいている周辺機器などありましたら、
そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/07/29 21:42:30
ネットに繋いでいない状態でも不具合が発生しました。
以下、タスクマネージャーのスクショです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/30 10:55:32
ご返信ありがとうございます。
恐れ入りますが、添付いただいたスクリーンショットは[プロセス]タブが表示されていましたので、
[スタートアップ]タブを選択した状態のものを添付いただけますでしょうか。
また、PCに接続いただいている周辺機器などありましたら、そちらの製品名と
メーカー名をお知らせください。
加えて、お使いのPCについて度々の確認で恐れ入りますが、こちらの製品でお間違いないでしょうか。
PC付属のペンをご利用とのことですが、ページ記載のビルトインスタイラスのペンで、
筆圧を付けてCLIP STUDIO PAINTで描画が可能なものかどうかお知らせください。
また、ペンの使用にあたり、何かご自身ドライバ等をインストールされた
ことがあるかどうかもお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/01 21:12:23
再度貼り付けます。
PCに接続している周辺機器等ありません。
使用のPCはそちらで間違いありません。
筆圧感知はできないようです。
ドライバインストール等ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/02 08:56:41
ご返信いただき、ありがとうございます。
スクリーンショットを拝見しましたが、特に影響のある
ソフトウェアは見受けられないようでした。
お手数ですが、より詳細な状況の確認のため、以下の
情報をお送りいただけますでしょうか。
・ご使用のインターネット回線の種類：
例．Wi-fiなど
・以前に別のペンタブレットなどを接続してご使用だった
場合には、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
・現在windows10をお使いとのことですが、Windows8.1から
OSをアップグレードしてご使用になっている状況で
よろしかったでしょうか。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能（プログラムの
アンインストール）]を開き、表示される項目のスクリーン
ショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。
※1枚にすべて項目が収まらない場合には、複数枚に分けて
撮影をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
スクリーンショットを拝見しましたが、特に影響のある
ソフトウェアは見受けられないようでした。
お手数ですが、より詳細な状況の確認のため、以下の
情報をお送りいただけますでしょうか。
・ご使用のインターネット回線の種類：
例．Wi-fiなど
・以前に別のペンタブレットなどを接続してご使用だった
場合には、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
・現在windows10をお使いとのことですが、Windows8.1から
OSをアップグレードしてご使用になっている状況で
よろしかったでしょうか。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能（プログラムの
アンインストール）]を開き、表示される項目のスクリーン
ショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。
※1枚にすべて項目が収まらない場合には、複数枚に分けて
撮影をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/05 21:36:30
・ご使用のインターネット回線の種類：
→wifi
・以前に別のペンタブレットなどを接続してご使用だった
場合には、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
・以前に別のペンタブレットなどを接続してご使用だった
場合には、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。
→なし
・現在windows10をお使いとのことですが、Windows8.1から
OSをアップグレードしてご使用になっている状況で
よろしかったでしょうか。
・現在windows10をお使いとのことですが、Windows8.1から
OSをアップグレードしてご使用になっている状況で
よろしかったでしょうか。
→いいえ、PCは購入したばかりで購入当初から10です。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能（プログラムの
アンインストール）]を開き、表示される項目のスクリーン
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能（プログラムの
アンインストール）]を開き、表示される項目のスクリーン
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/05 21:57:11
スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。
2016/07/27 22:04:13のご返信で、「現在セキュリティーを外した状態ですが、
やはり感知しなくなりました。」とご返信をいただいておりますが、添付
いただきましたスクリーンショットですと、Nortonのインストール日が
2016/7/15となっております。
2016/07/27 22:04:13のご返信時には、インストールされていた状態と
思われますので、2016/07/20 12:30:35に弊社よりご案内しております
除外設定を行っていただき、設定をされた画面のスクリーンショットを
添付いただけますようお願いいたします。
2016/07/27 22:04:13のご返信で、「現在セキュリティーを外した状態ですが、
やはり感知しなくなりました。」とご返信をいただいておりますが、添付
いただきましたスクリーンショットですと、Nortonのインストール日が
2016/7/15となっております。
2016/07/27 22:04:13のご返信時には、インストールされていた状態と
思われますので、2016/07/20 12:30:35に弊社よりご案内しております
除外設定を行っていただき、設定をされた画面のスクリーンショットを
添付いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/06 08:58:24
お世話になります。
Nortonの設定画面です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/06 20:42:36
除外設定の画面について、ご返信をいただき、ありがとうございます。
度々確認事項となり恐れ入りますが、キャンバス内でペンが効かなくなったタイミングで、
指でキャンバス上をなぞった場合に線は書かれますでしょうか。
お使いのPCのビルトインスタイラスの場合、ペンによるタッチと指によるタッチは
変わらないものと思われますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
また、マウスをお持ちの場合は接続し、マウスを使ってもキャンバス上での
操作のみ効かなくなるかご確認ください。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/08 09:54:17
お世話になります。
度々確認事項となり恐れ入りますが、キャンバス内でペンが効かなくなったタイミングで、
指でキャンバス上をなぞった場合に線は書かれますでしょうか。
→指ではペン同様感知しません。
また、マウスをお持ちの場合は接続し、マウスを使ってもキャンバス上での
操作のみ効かなくなるかご確認ください。
→マウスでもやはり感知しません。
いずれもキャンパス外、ツールバー等は問題なく動作します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/08 19:27:50
ご返信ありがとうございます。
ペンの操作だけでなく、他の入力機器でも操作ができない状況ですので、
お手数ですが引き続き以下をご確認いただけますでしょうか。
・キーボードの下についているトラックパッドで操作した場合も
同様にキャンバスエリアのみ動作しませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINT以外のグラフィックソフトをご利用の場合、
そちらでは問題なく動作しますでしょうか。
・ペンでキャンバスエリアで操作が出来なくなった際、キャンバス上でカーソルも
一切表示されない状態でしょうか。
・キャンバスで操作が出来なくなったタイミングで、レイヤー移動ツールや選択範囲系の
ツールなど、描画ツール以外を選択した場合も同様にキャンバスで操作が効きませんでしょうか。
・本現象は、7月ごろから急に起きるようになったものでしょうか。
もし以前は正常に使用できていたという場合は、その旨お知らせ下さい。
確認事項が多く申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/08 21:33:47
お世話になります。
・キーボードの下についているトラックパッドで操作した場合も
同様にキャンバスエリアのみ動作しませんでしょうか。
→動作しません。
・CLIP STUDIO PAINT以外のグラフィックソフトをご利用の場合、
そちらでは問題なく動作しますでしょうか。
→CLIP STUDIO PAINT不具合発生時、ペイントで試したところ、こちらは異常なく動作可能でした。
・ペンでキャンバスエリアで操作が出来なくなった際、キャンバス上でカーソルも
一切表示されない状態でしょうか。
→カーソル表示されません。
・キャンバスで操作が出来なくなったタイミングで、レイヤー移動ツールや選択範囲系の
ツールなど、描画ツール以外を選択した場合も同様にキャンバスで操作が効きませんでしょうか。
→描画以外の選択範囲ツール操作できませんでした。
・本現象は、7月ごろから急に起きるようになったものでしょうか。
→PCを6月末に購入してからCLIP STUDIO PAINTを使い始めたので、不具合は7月に入ってからですがそれ以前はわかりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/10 13:17:01
ご返信いただき、ありがとうございます。
度々恐れ入りますが、以下の点についてご確認をお願いできます
でしょうか。
・現象が発生することをご確認いただいたペンツールを選択後、
[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]を開き、[共通の設定]、
[ツールの処理別の設定]をそれぞれ選択いただいた状態で、
[Ctrl:]から[シングルスワイプ:]までのすべての設定項目の
スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。
※一枚に収まらない場合には、複数枚に分けて撮影をお願い
いたします。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を
選択後、[マウスとタッチパッド]、[ペン]をそれぞれ選択
いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
・[コントロールパネル]→[ハードウェアとサウンド]→
[ペンとタッチ]を開き、表示される画面にて各タブを選択
いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
・デスクトップ上の何もないところを右クリックし、
[ディスプレイ設定]をクリックして表示される画面と
下部にあります[ディスプレイの詳細設定]をクリック
して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
度々恐れ入りますが、以下の点についてご確認をお願いできます
でしょうか。
・現象が発生することをご確認いただいたペンツールを選択後、
[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]を開き、[共通の設定]、
[ツールの処理別の設定]をそれぞれ選択いただいた状態で、
[Ctrl:]から[シングルスワイプ:]までのすべての設定項目の
スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。
※一枚に収まらない場合には、複数枚に分けて撮影をお願い
いたします。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を
選択後、[マウスとタッチパッド]、[ペン]をそれぞれ選択
いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
・[コントロールパネル]→[ハードウェアとサウンド]→
[ペンとタッチ]を開き、表示される画面にて各タブを選択
いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
・デスクトップ上の何もないところを右クリックし、
[ディスプレイ設定]をクリックして表示される画面と
下部にあります[ディスプレイの詳細設定]をクリック
して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いいたします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/10 22:17:49
おせわになります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/11 11:37:41
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
以下の点についてお試しいただけますでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]にて[共通の設定]にチェックを入れ、
[シングルスワイプ]を[なし]に設定して[OK]をクリックいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
・デスクトップ上の何もないところを右クリックして[ディスプレイ設定]を
クリックし、[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]を
[100％]に設定して[適用する]ボタンをクリックいただき、同様の現象が
発生するかご確認ください。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[システム]→
[バージョン情報]を開き、[バージョン]、[プロセッサ]、[実装RAM]、
[システムの種類]、[ペンとタッチ]に表示される項目をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
以下の点についてお試しいただけますでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]にて[共通の設定]にチェックを入れ、
[シングルスワイプ]を[なし]に設定して[OK]をクリックいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
・デスクトップ上の何もないところを右クリックして[ディスプレイ設定]を
クリックし、[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]を
[100％]に設定して[適用する]ボタンをクリックいただき、同様の現象が
発生するかご確認ください。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[システム]→
[バージョン情報]を開き、[バージョン]、[プロセッサ]、[実装RAM]、
[システムの種類]、[ペンとタッチ]に表示される項目をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/08/31 10:58:45
・[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]にて[共通の設定]にチェックを入れ、
[シングルスワイプ]を[なし]に設定して[OK]をクリックいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
[シングルスワイプ]を[なし]に設定して[OK]をクリックいただき、
同様の現象が発生するかご確認ください。
→試した結果、不具合が発生します。
・デスクトップ上の何もないところを右クリックして[ディスプレイ設定]を
クリックし、[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]を
[100％]に設定して[適用する]ボタンをクリックいただき、同様の現象が
発生するかご確認ください。
→試した結果、不具合が発生します。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[システム]→
[バージョン情報]を開き、[バージョン]、[プロセッサ]、[実装RAM]、
[システムの種類]、[ペンとタッチ]に表示される項目をお知らせください。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[システム]→
[バージョン情報]を開き、[バージョン]、[プロセッサ]、[実装RAM]、
[システムの種類]、[ペンとタッチ]に表示される項目をお知らせください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/31 12:02:00
ご返信いただき、ありがとうございます。
依然改善がない状況とのことですので、恐れ入りますが、以下の2点に
ついてご確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を選択後、
[マウスとタッチパッド]を選択し、[タッチパッド]をオフに設定して
いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
・タッチパネルに対して意図しないタッチが反応している可能性も
考えられますので、手の下に布を敷いたり手袋をするなどして
描画を行っていただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
依然改善がない状況とのことですので、恐れ入りますが、以下の2点に
ついてご確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を選択後、
[マウスとタッチパッド]を選択し、[タッチパッド]をオフに設定して
いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
・タッチパネルに対して意図しないタッチが反応している可能性も
考えられますので、手の下に布を敷いたり手袋をするなどして
描画を行っていただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/09/02 10:32:10
・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を選択後、
[マウスとタッチパッド]を選択し、[タッチパッド]をオフに設定して
いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
[マウスとタッチパッド]を選択し、[タッチパッド]をオフに設定して
いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
→ タッチパッドオフ後も発生します。
・タッチパネルに対して意図しないタッチが反応している可能性も
考えられますので、手の下に布を敷いたり手袋をするなどして
描画を行っていただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認ください。
→ 手袋をしてみましたがやはり発生します。
・タッチパネルに対して意図しないタッチが反応している可能性も
考えられますので、手の下に布を敷いたり手袋をするなどして
描画を行っていただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認ください。
→ 手袋をしてみましたがやはり発生します。
よろしくお願いします
from
スレ主
samusamu
さん
2016/09/02 10:34:36
追記します、
不具合発生時、ペンと指は反応しませんがマウスは反応し、キャンパス内に描画できました。
なお、タッチパッドはオフのままです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/02 11:31:21
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、新規ユーザーアカウントを作成し、
作成したユーザーアカウントを管理者権限に変更してください。
新規アカウントでログインした状態で、Windowsのスタートボタンを右クリックし
[デバイスマネージャー]を起動していただき、画面全体が確認できる状態で
スクリーンショットを取得してご掲載ください。
また、新規アカウントでCLIP STUDIO PAINTを起動した場合にキャンバスに
ペンで描画することが出来るかお試しください。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、新規ユーザーアカウントを作成し、
作成したユーザーアカウントを管理者権限に変更してください。
新規アカウントでログインした状態で、Windowsのスタートボタンを右クリックし
[デバイスマネージャー]を起動していただき、画面全体が確認できる状態で
スクリーンショットを取得してご掲載ください。
また、新規アカウントでCLIP STUDIO PAINTを起動した場合にキャンバスに
ペンで描画することが出来るかお試しください。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/09/06 10:00:51
教えてください、新規アカウントでCLIP STUDIO PAINTを使用する場合、ログインまではできました。
paintを開く際、再度シリアルナンバーを入れるようですが、旧アカウントで取得したものをここでも
入れていいのですか？from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/06 12:04:55
ご返信いただき、ありがとうございます。
新規アカウントでログインいただいた場合には、シリアルナンバーの
再入力が求められますので、同じシリアルナンバーでライセンス登録を
行っていただき、動作をご確認いただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
新規アカウントでログインいただいた場合には、シリアルナンバーの
再入力が求められますので、同じシリアルナンバーでライセンス登録を
行っていただき、動作をご確認いただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/09/12 11:48:40
お世話になります。
新しいアカウントでしばらく描画を試してみたところ、やはり不具合が発生しています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/12 15:03:00
ご返信いただき、ありがとうございます。
新規アカウントでも同様の現象が発生する状況とのことですが、
最初は正常に描画ができており、しばらく操作を行っていただくと
現象が発生してしまう状況になりますでしょうか。
また、現在WindowsUpdateについては、更新するプログラムのない
最新の状態でご使用いただいている状況でよろしかったでしょうか。
お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
新規アカウントでも同様の現象が発生する状況とのことですが、
最初は正常に描画ができており、しばらく操作を行っていただくと
現象が発生してしまう状況になりますでしょうか。
また、現在WindowsUpdateについては、更新するプログラムのない
最新の状態でご使用いただいている状況でよろしかったでしょうか。
お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/09/27 09:53:51
お世話になります。
最初は正常に描画ができており、しばらく操作を行っていただくと
現象が発生してしまう状況になりますでしょうか。
現象が発生してしまう状況になりますでしょうか。
→はい、しばらく経ってから反応がなくなります。
現在WindowsUpdateについては最新です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/27 10:25:36
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらでもこれまでに頂きました情報と元に調査を行い、
改めてご連絡いたします。
ご不便をおかけしますが、お時間をいただきますよう
よろしくお願いいたします。
こちらでもこれまでに頂きました情報と元に調査を行い、
改めてご連絡いたします。
ご不便をおかけしますが、お時間をいただきますよう
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/28 15:08:31
お時間を頂いており、申し訳ありません。
恐れ入りますが、現状原因の特定に至っておりません。
さらに調査をさせていただく為、以下の点についてお知らせください。
１．画面左下のWindowsのマークの上で右クリックし、表示されるメニューで
デバイスマネージャーを選択してください。
２．[ヒューマンインターフェイスデバイス]の項目を開きます。
３．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目がないか確認してください。
またその画面のスクリーンショットを取得してください。
４．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目があるという場合は、
その項目をダブルクリックしてください。
５．[プロパティ]画面が表示されますので、[ドライバー]タブをクリックして
表示される画面のスクリーンショットを取得してください。
上記手順にて取得頂いたスクリーンショットを掲載ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、現状原因の特定に至っておりません。
さらに調査をさせていただく為、以下の点についてお知らせください。
１．画面左下のWindowsのマークの上で右クリックし、表示されるメニューで
デバイスマネージャーを選択してください。
２．[ヒューマンインターフェイスデバイス]の項目を開きます。
３．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目がないか確認してください。
またその画面のスクリーンショットを取得してください。
４．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目があるという場合は、
その項目をダブルクリックしてください。
５．[プロパティ]画面が表示されますので、[ドライバー]タブをクリックして
表示される画面のスクリーンショットを取得してください。
上記手順にて取得頂いたスクリーンショットを掲載ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/10/04 09:48:42
お世話になります。
指定のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/10/04 11:09:01
スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。
ご不便をおかけしますが、お時間をいただけますよう
よろしくお願いいたします。
ご不便をおかけしますが、お時間をいただけますよう
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/10/24 18:09:25
お時間をいただいており、申し訳ございません。
これまでに頂きました状況からご使用のタッチパネルのデバイスや
ドライバに関連して現象が発生している可能性がございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[ペイント]を開き、
Windows標準のペイントアプリでしばらく同様の操作を行って
いただいた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。
・下記のDELL社のWEBサイトをご覧いただき、更新していない
ドライバなどございましたら、お使いのドライバを最新の
状態に更新いただき、動作に改善がみられるかご確認ください。
■DELL 8. Inspiron 13（7359）ドライバ
よろしくお願いいたします。
これまでに頂きました状況からご使用のタッチパネルのデバイスや
ドライバに関連して現象が発生している可能性がございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[ペイント]を開き、
Windows標準のペイントアプリでしばらく同様の操作を行って
いただいた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。
・下記のDELL社のWEBサイトをご覧いただき、更新していない
ドライバなどございましたら、お使いのドライバを最新の
状態に更新いただき、動作に改善がみられるかご確認ください。
■DELL 8. Inspiron 13（7359）ドライバ
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/10/30 09:29:48
お世話になります
・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[ペイント]を開き、
Windows標準のペイントアプリでしばらく同様の操作を行って
いただいた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。
Windows標準のペイントアプリでしばらく同様の操作を行って
いただいた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。
→発生しません
・下記のDELL社のWEBサイトをご覧いただき、更新していない
ドライバなどございましたら、お使いのドライバを最新の
状態に更新いただき、動作に改善がみられるかご確認ください。
・下記のDELL社のWEBサイトをご覧いただき、更新していない
ドライバなどございましたら、お使いのドライバを最新の
状態に更新いただき、動作に改善がみられるかご確認ください。
→最新状態になっています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/10/31 10:15:13
ご返信いただき、ありがとうございます。
先日、Ver.1.6.3とリリースさせていただきました。
お手数ですが、まだ最新版へのアップデートがまだお済みでない場合には、
こちらのページから最新版のCLIP STUDIO PAINTへのアップデートをお試し
いただき、同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
先日、Ver.1.6.3とリリースさせていただきました。
お手数ですが、まだ最新版へのアップデートがまだお済みでない場合には、
こちらのページから最新版のCLIP STUDIO PAINTへのアップデートをお試し
いただき、同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
samusamu
さん
2016/11/03 20:48:42
先日最新にバージョンアップしましたが、やはり不具合発生しております。
…もうだめなんですかね
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/04 14:09:18
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらで調査を行った限りですと、現状ではタッチパネルの
デバイスやドライバに関連して現象が発生している可能性が
ありますが、こちらについては、システム側のお話となって
しまいますため、現在のところご提案できる情報がございません。
お手数ですが、下記のDELL様のWEBサイトをご参照いただき、
一度トラブルシューティングをお試しいただきますようお願い
いたします。
■3. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
よろしくお願いいたします。
こちらで調査を行った限りですと、現状ではタッチパネルの
デバイスやドライバに関連して現象が発生している可能性が
ありますが、こちらについては、システム側のお話となって
しまいますため、現在のところご提案できる情報がございません。
お手数ですが、下記のDELL様のWEBサイトをご参照いただき、
一度トラブルシューティングをお試しいただきますようお願い
いたします。
■3. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。