アップデートエラー | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/08/04 09:34:54
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ID:87887
from teoko さん
2016/07/31 11:38:26
 
インストール／動作環境

アップデートエラー
 
1.6.0へのアップデートを実行すると、【0ｘ80040303エラー】と出て終了してしまいます。
また、CLIP STUDIOからのアップデートも試しましたが、こちらも下記のようなエラーが出てしまい完了できませんでした。





原因と対処法をお教えいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.5.6
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/31 12:33:25
ご不便をおかけし申し訳ございません。

こちらのページの下部にある[直近のアップデータ（Ver.1.5.6）]から旧バージョンを
ダウンロードしてインストーラを実行し、[変更][修正][削除]の選択肢が出たら、
[修正]を選択後実行出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし正常に完了したら、再度1.6.0のアップデートを実行してみて下さい。

また、PCにログインされているお客様のアカウントは、管理者権限を持った
アカウントになりますでしょうか。

管理者権限を持たないアカウントでアップデートを行おうとされている場合は、
権限を持ったアカウントでアップデートをお試し頂けますようお願いいたします。

お手数ですが、ご確認をよろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/07/31 12:58:59
ご返答ありがとうございました。

ご指示いただきました通り、直近のアップデータで修正を実行しましたが
同じく【0x80040303エラー】が出てしまい完了できませんでした。

また、アカウントにつきましては1つしか作成しておらず
管理者権限を持ったアカウントでアップデートしております。

他に対処法はございますでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/31 14:05:46
ご返信ありがとうございます。

現在ログインいただいているアカウントは管理者権限がある状態ではございますが、
他のアカウントでログインした際に、アップデートが行えるかどうか一度
ご確認いただきたく思います。

もし問題なくアップデートができた場合、元のアカウントでログインしなおして、
起動できるかどうかお試しいただけますでしょうか。

■新規ユーザーアカウントの作成手順 
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。 

２．[ユーザーアカウント]を開きます。 

３．[別のアカウントの管理]を開きます。 

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。 

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします 
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/07/31 16:22:24
ご返答ありがとうございます。

ご指示いただいた通りに試しましたが、同様のエラーが出てしまい進めません。
また、アンインストールも試したところ、新旧アカウント共に【パラメーターが間違っています】と出て、
アンインストールも不可能です。

度々申し訳ございませんが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/31 19:21:08
ご返信をいただき、ありがとうございます。
改善に至るご案内とならず申し訳ございません。

前々回の案内でダウンロードいただいた1.5.6のインストーラーを再度起動し、
[変更][修正][削除]が出た際に、[削除]を選択した場合はアンインストールは
出来ますでしょうか。

もし上記方法でアンインストールが出来た場合、1.6.0のインストールを
お試しいただければと思います。

また、WindowsOSが最新でない場合は、お手数ですがWindowsUｐdateで
最新の状態にしてからお試しください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/08/01 10:47:53
ご返答ありがとうございました。

やはり同様のエラーが出てしまい、無理でした。
Windowsアップデートも最新の状態にしてあります。

他の対処法はございませんでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/01 11:05:50
ご確認いただき、ありがとうございます。

CSP_156w_setup(.exe)の上で右クリックをしていただき、プロパティが
表示されたら、互換性タブを開き、[管理者としてこのプログラムを実行する]
にチェックを付け、適用、OKをクリックしダブルクリックをしてインストーラー
が起動し、[変更][修正][削除]が出た際に、[削除]を選択した際にアンインストール
が可能かご確認ください。

上記が可能だった場合は、CSP_160w_setup(.exe)でもプロパティでチェックを
付けていただき、インストーラーを実行をお試しください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/08/01 11:24:29
ご返答ありがとうございました。

そちらにつきましても既に試しましたが、
パラメーター云々のエラーがでてしまい進めませんでした。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/01 11:36:56
お手数ですがお知らせいただきましたエラーメッセージの
スクリーンショットの添付をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/02 14:02:36
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて、弊社ソフトウェア以外でアンインストール
　しても構わないアプリケーションがありましたら、一度アンインストールをお試しいただき、
　正常にアンインストールされるかご確認ください。

・弊社ソフトウェア以外で、[インストーラー]よりインストールが可能なアプリケーションが
　ありましたら、インストールをお試しいただき、ご利用可能かをご確認ください。

再インストール可能なインストーラーをお持ちの場合、アンインストール及び再インストール
をお試しいただけると幸いです。

また、お試しいただき、エラー等メッセージが表示される場合、お手数ですがその全文を
お知らせいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/08/02 15:27:17
ご返信ありがとうございました。

別ソフトにてインストール・アンインストールを試しましたが
こちらは問題なく完了いたしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/02 18:30:53
お時間を頂いており、申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記のフォルダを圧縮していただき、
お送りいただけませんでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5 (←このフォルダです)

圧縮いただきましたファイルを以下のGigaFile便サービスで
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：87887」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/03 15:05:00
データをお送りいただき、ありがとうございます。

CLIPにご登録いただいているアドレス宛にメールを
送信させていただきました。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
teoko
さん
2016/08/04 09:34:54
メールでいただいたご指示通り、手動でのアンインストールの後
無事最新バージョンのインストールを完了いたしました。

また、ご指摘のフォルダもギガファイル便にて送付いたしましたので
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

丁寧なご対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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