clipファイルが開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/08/10 22:14:39
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閲覧数:2591
ID:88098
from ねこねこめいじ さん
2016/08/08 22:30:32
 
開く／読み込み

clipファイルが開けない
 
数日前に保存したページを開こうとした所「指定したファイルまたはページを開けませんでした。このファイルが存在しないか名前が変更されている可能性があります。ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開き直すと白紙ページで置き換えます。」と出て開けません。

ファイルのプレビューでは画像が見えるのでファイルが存在していないなんてことはないと思いますし、削除をした覚えも名前を変更した覚えもありません。
DocumentBackup・InitialBackupを見ましたが目的のファイルはありませんでした。
どうすればいいのでしょうか？
ここ数日ファイル→最近使ったファイルが表示されないことと関係があるのでしょうか？

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.5.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/09 10:07:10
ご不便をおかけし申し訳ございません。

特定のファイルのみ開けなくなっている場合、ファイルが破損している
可能性が考えられます。

修復が可能かどうか調査いたしますので、お手数ですが、以下のGigaFile便
サービスで該当ファイルをアップロードいただけますでしょうか。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88098」、 
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/09 15:28:50
ご返信をいただき、ありがとうございます。

いただいたファイルを確認したのですが、こちらの環境ではどのファイルも
問題なく開ける状態で、破損はされていませんでした。

メールにもご記載いただきましたが、開けていたファイルが開けなくなったなどの
ご状況ですので、ソフト側の挙動が不安定な可能性も考えられます。

お手数ですが、該当のclipファイルをデスクトップに移動してから開いた場合、
正常に開けるかどうかご確認いただけますでしょうか。

改善しない場合、現在公開されている最新バージョンは1.6.0なので、
こちらのページから最新版にアップデート後、開けなかったファイルを
開いた際に正常に編集できるかどうかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ねこねこめいじ
さん
2016/08/09 22:24:53
「ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開きなおすと白紙ページで置き換えます。」の部分が怖くてパソコンをシャットダウンせずにいましたがそちらでは開けるとのことでしたのでパソコンの再起動をした所、無事ファイルが開けるようになりました。
お手数おかけして申し訳ありませんでした。

パソコンを再起動する前に該当のデータのコピーをデスクトップに移動して開こうとしたことがありましたが同じ警告文が出て開けませんでした。

また、ファイルを送る際にもメモに書かせていただきましたがどういった事が原因で「指定したファイルまたはページを開けませんでした。このファイルが存在しないか名前が変更されている可能性があります。ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開き直すと白紙ページで置き換えます。」と出るようになるのでしょうか？
これからもクリスタを使っていこうと考えているので自衛方法があるのであれば教えていただけると幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/10 11:21:01
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告のエラーメッセージが表示されるタイミングとしましては、
該当の作品ファイルを開いた状態で、以下の操作を行った際など
何らかの原因でファイルにアクセスができなくなった場合に表示
されるエラーとなります。

・エクスプローラー上で作品フォルダや作品ページファイル名を
　元の名前から変更する

・エクスプローラー上で作品フォルダや作品ページを元の保存
　場所から別の場所に移動する

現状では、パソコンを再起動いただくことで無事にファイルが
開けるようになったとのことですので、このまましばらく様子を
見ていただき、現象が再発するようでしたら、再度その旨
お知らせいただきますようお願いいたします。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、念のため、以下の
4つのフォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ねこねこめいじ
さん
2016/08/10 22:14:39
返信ありがとうございます。
しばらく様子見ということで、再発しましたらまたこちらに投稿させていただきますのでその時はよろしくお願いします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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