1.6.0にアップロードしてから保存を押すと強制終了されてしまいます

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。

・ご申告の内容は、Ver1.6.0で新規に作成された複数ページ作品ファイル
　で保存をおこなった場合にのみ発生する現象ということでお間違えございませんでしょうか。

・複数ページ作品ファイルの保存先をお知らせください。
　例：デスクトップ、外付けHDD等

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・エクスプローラを拡張するような機能のアプリケーションをインストール
　されている場合は、その旨をお知らせください。

・強制終了時「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました。」と表示
　されますでしょうか
　表示される場合には、以下の手順にて、強制終了時のダンプファイル
　を取得いただき、お送りください。

　※「動作を停止しました」以外のメッセージが表示される場合には、
　　表示されるメッセージの全文をお知らせいただけますようお願いいたします。

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■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブからCLIP STUDIO PAINTを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp

　　　保存ファイル名:CLIPStudioPaint.DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIPStudioPaint.DMP(2)、
　　　CLIPStudioPaint.DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


■ファイルの送付方法について

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしてください。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88133」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

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お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

エクスプローラー上にて作品ファイルを一度デスクトップ上に
移動いただき、そちらから作品ファイルを開き、上書き保存を
行っていただいた場合にも、同様に強制終了が発生するか
ご確認をお願いいたします。

上記にて問題なく保存ができた場合には、再度以下の手順を
お試し頂き、正常に処理が完了するかご確認ください。

１．CLIP STUDIOを起動します。

２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→
　　[作品データベースの再構築]をクリックし、処理完了まで待ちます。

３．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

４．PC再起動後に動作をご確認ください。

また、保存先のリムーバブルディスクのディレクトリのフルパス
につきましては、リムーバブルディスクを開き、保存先にある
cmcファイルを右クリックして[プロパティ]を選択いただき、
表示される画面の[場所]の右側に記載されているものがフルパスに
なります。

こちらを右クリックして[すべて選択]をクリックし、コピーを
行っていただき、下記の宛先までメールにてお知らせください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：88133」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

ご使用環境と今の状況について確認をさせて頂く為、以下の点について
お知らせいただけますでしょうか。

・デスクトップに「CLIP STUDIO 1.5」というフォルダがあるとの事ですが、
　その中身について確認させて頂く為、フォルダを開いた状態のスクリーン
　ショットを取得し、掲載ください。

・CLIP STUDIO PAINTをインストールする際、インストール先をデスクトップ
　に変更されたという事はございますでしょうか。

・cmcファイルを右クリックして[プロパティ]を選択いただき、表示される
　画面の[場所]の右側に記載されている内容をお知らせ頂き、「D:\テスト」
　と表示されているとの事ですので、以下の操作を行って頂けますでしょうか。

　※CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動していない状態で、操作をお願い
　　いたします。

　１．画面左下のWindowsスタートボタンをクリックし、表示される内容にある
　　　[コンピューター]を選択して、表示されるウィンドウにて[(D:)]と
　　　ついているドライブを開いてください。

　２．Dドライブの中身が表示されますので、[テスト]という名前のフォルダを
　　　１度クリックして選択し、右クリックして、表示されるメニューで
　　　[コピー]を選択してください。

　３．デスクトップ画面の何もない所で、右クリックし、表示されるメニューで
　　　[貼り付け]を選択するとデスクトップ画面上に[テスト]という名前の
　　　フォルダがコピーされます。

　４．CLIP STUDIOを起動し、画面左上のPAINTをクリックして、
　　　CLIP STUDIO PAINTを起動してください。

　５．[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、表示される画面で、手順３で
　　　デスクトップにコピーされた[テスト]という名前のフォルダの中の
　　　[テスト.cmc]を選択し、開く事ができるかご確認下さい。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プラグラムのアンインストール)]
を選択し、表示される画面にてすべての項目が確認できるよう
スクリーンショットを取得、掲載いただくか、以前ダンプファイルを
お送りいただいた時と同様に画像をお送りいただけますでしょうか。

また、前回記載させていただいた手順５の[ファイル]メニュー→[開く]を
選択し、表示される画面で、手順３でデスクトップにコピーされた[テスト]
という名前のフォルダの中の[テスト.cmc]を選択した状態の画面
（[開く]ボタンを押す前の状態）のスクリーンショットも取得いただき、
掲載頂くか、画像をお送り下さい。

よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.6.2をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。

インストール先をデスクトップ等には変更せず、初期設定のまま
変更せずにインストールを行ってください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINT
の動作をご確認いただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定は削除されません。

ご確認いただき、ありがとうございます。

再度CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行ってください。
アンインストールが完了したら、PCを再起動させ、デスクトップにCLIP STUDIO 1.5
というフォルダがあるかご確認ください。

ある場合は、フォルダを開いていただき、どういったファイルやフォルダがあるか
お知らせください。
※CLIP STUDIO 1.5フォルダの中にさらにフォルダがある場合は、そのフォルダも
　開いていただき、どういったファイルやフォルダがあるかお知らせください。

ご確認いただき、ありがとうございます。

アンインストールを行った際に、[CLIP STUDIO 1.5]フォルダはあり、
中身は空であったとの事でございますので、以下の点についてお知らせ
下さい。

・現在のその状態のまま以下の所に[CLIP STUDIO 1.5]フォルダが
　あるかご確認下さい。

　　C:\Program Files\CELSYS

　ある場合は[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを開き、どういったファイルやフォルダ
　があるかお知らせください。

　※CLIP STUDIO 1.5フォルダの中にさらにフォルダがある場合は、そのフォルダ
　　も開いていただき、どういったファイルやフォルダがあるかお知らせください。

　ないという場合は、再インストールを行って頂きたいのですが、インストールの
　際に表示されるすべての画面のスクリーンショットを取得し、掲載をお願い
　いたします。


なお、1.5にバージョンを戻されたいとの事でございますが、インストールデータは
前回ご案内させていただいたページの最下部にございます。

よろしくお願いいたします。