・新規キャンパスへ貼り付けての保存はできませんでした。同様に強制終了します。
・インストール先 アプリケーション→CLIP STUDIO 1.5→App
・セキュリティソフト symantec endpoint protection 12.1
・ファイルの保存先はデスクトップです
・CPU→Intel core i5
メモリ→8GB 1600MHz DDR3
ハードディスクの空き容量は862.62GB
です。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from akiyaminoru さん
2016/08/11 11:06:13
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保存／印刷
特定のclipファイルの保存ができません |
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CLIP STUDIO PAINTアップデート前に作成したページ管理cmcの中の1ページを、別のPCで編集して保存しようとすると強制終了されます。保存もされていません。 作成者は別の方ですが、そちらでは異常ないそうです。 保存できなかったのは今のところその1ページだけですが原因はわからず、今後も同様の症状が起こるかもしれないので困っています。 解決策があればと思うので、ご返信お待ちしております。 作成側は Windows10、CLIP STUDIO PAINT EX 1.6.0 で、こちらの環境は下記のとおりです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.1 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ◯) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ◯ ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
mnr_nuka
さん
2016/08/11 13:17:05
早くのご返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/11 14:09:20
ご返信いただき、ありがとうございます。
作成者様の環境では異常がないとのことですので、お手数ですが、
再度正常に保存ができているファイルを作成者様から送り直して
いただき、正常に保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO
起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
表示されるので、こちらをクリックして下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
作成者様の環境では異常がないとのことですので、お手数ですが、
再度正常に保存ができているファイルを作成者様から送り直して
いただき、正常に保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO
起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
表示されるので、こちらをクリックして下さい。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
七海かずさ
さん
2016/08/11 21:44:36
akiyaminoruさんに作業をお願いいたしましたデータ作成元の者です。
こちらで昨晩の段階で発生しておりませんでしたが
本日完成した原稿を手直しし、再保存を試そうとしたところ強制終了するという現象がおこってしまいました。
上記の方法
・セキュリティソフトを切る
・新規cmcページにコピー＆ペーストしたうえで保存
を試しましたが、上書き保存では保存ができませんでした
複製を別の場所に保存した場合は問題なく保存ができました
制作環境はwindows10になります
------------------------------------------------------------
■バージョン：1.6.1
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
■グレード
DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ◯)
■OS
Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( )
Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( )
MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( )
MacOS X 10.11( ) その他( )
------------------------------------------------------------
■バージョン：1.6.1
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
■グレード
DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ◯)
■OS
Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( )
Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( )
MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( )
MacOS X 10.11( ) その他( )
------------------------------------------------------------
・インストール先→C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
・ファイル保存先→Dドライブ
・CPU→Intel Core i5
メモリ32GB
空き容量 HDD→78GB SSD→2.2TB
前回アップデート後に制作を始めた漫画原稿については、アシスタントさん含め
問題なく作業できていたのですが
今回強制終了する現象がおこっている原稿は前回アップデート前に作成した
cmc形式でページ管理された原稿になります
それが原因になっているかはわかりませんが参考までにご報告させて頂きます。
原因と対処法が解らず作業が滞っておりますので
迅速に対応いただけますと幸いです
あとページ管理で見開き→単ページに変更した際にファイル名の番号が加算されていく現象も
アシスタントさんとのやりとりで混乱を招いてますので
早めに修正をお願いいたします。
from
スレ主
mnr_nuka
さん
2016/08/12 00:10:53
セキュリティソフトについて、上げられた4つのフォルダを除外設定してみましたが症状は改善されませんでした。
あとのことは七海先生のレスにある通りです。
何卒よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/12 13:22:05
七海かずさ様 mnr_nuka様
ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。
複製を別の場所に保存した場合は問題なく保存ができたとのことですが、
別の場所に保存いただいたファイルを開き、上書き保存を行うと現在も
強制終了が発生する状況でしょうか。
Dドライブにファイルを保存いただいているとのことですので、念のため、
PCを再起動後、該当の作品フォルダをCドライブのデスクトップ上に
移動いただき、正常に上書き保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、作成いただいた
作品ファイル自体に何らかの問題が発生している可能性も考えられます。
お手数ですが、その場合には、こちらでも一度調査をさせていただければと
思いますので、以下のGigaFile便サービスで該当の作品ファイルのアップ
ロードをお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：88147」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、以下の情報を併せてお知らせください。
・オンラインストレージサービスなどをご利用の場合には、
そちらの製品名をお知らせください。
・エクスプローラーなどを機能拡張するソフトウェアをインストール
されていたりしますでしょうか。
・ページファイルごとにファイルを上書き保存いただいた際に、
特定のページにてエラーが発生しておりましたら、そちらの
ページ番号をお知らせください。
・上記にて特定のページでのみエラーが発生している場合には、
こちらのページをご覧いただき、該当のページのバックアップ
ファイルが残っておりましたら、そちらのファイルを開き、
同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。
なお、ページファイルのファイル名とページ番号が一致しない点に
つきましては、引き続き今後の開発にて対応を検討してまいります。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。
複製を別の場所に保存した場合は問題なく保存ができたとのことですが、
別の場所に保存いただいたファイルを開き、上書き保存を行うと現在も
強制終了が発生する状況でしょうか。
Dドライブにファイルを保存いただいているとのことですので、念のため、
PCを再起動後、該当の作品フォルダをCドライブのデスクトップ上に
移動いただき、正常に上書き保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、作成いただいた
作品ファイル自体に何らかの問題が発生している可能性も考えられます。
お手数ですが、その場合には、こちらでも一度調査をさせていただければと
思いますので、以下のGigaFile便サービスで該当の作品ファイルのアップ
ロードをお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：88147」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、以下の情報を併せてお知らせください。
・オンラインストレージサービスなどをご利用の場合には、
そちらの製品名をお知らせください。
・エクスプローラーなどを機能拡張するソフトウェアをインストール
されていたりしますでしょうか。
・ページファイルごとにファイルを上書き保存いただいた際に、
特定のページにてエラーが発生しておりましたら、そちらの
ページ番号をお知らせください。
・上記にて特定のページでのみエラーが発生している場合には、
こちらのページをご覧いただき、該当のページのバックアップ
ファイルが残っておりましたら、そちらのファイルを開き、
同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。
なお、ページファイルのファイル名とページ番号が一致しない点に
つきましては、引き続き今後の開発にて対応を検討してまいります。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
七海かずさ
さん
2016/08/12 15:26:03
サポート担当様
強制終了が発生する状況でしょうか。
・エクスプローラーなどを機能拡張するソフトウェアをインストール
されていたりしますでしょうか。
→ありません
・ページファイルごとにファイルを上書き保存いただいた際に、
特定のページにてエラーが発生しておりましたら、そちらの
ページ番号をお知らせください。
ギガファイル便にてエラーの出るページを送らせて頂きましたのでご確認お願いいたします。
エラーがでたｃｍｃファイルに上書きが出来ないためエラーが出るページのみアップしております。
またバックアップフォルダに入っていたファイルに、
同じページでもエラーが出るものと出ないものと2種ありましたのでまとめてあります。
＞複製を別の場所に保存した場合は問題なく保存ができたとのことですが、
別の場所に保存いただいたファイルを開き、上書き保存を行うと現在も強制終了が発生する状況でしょうか。
・別の場所に複製保存はできましたが、
そのファイルも上書き保存して確認してみたところ強制終了してしまいました。
＞Dドライブにファイルを保存いただいているとのことですので、念のため、
PCを再起動後、該当の作品フォルダをCドライブのデスクトップ上に
移動いただき、正常に上書き保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
PCを再起動後、該当の作品フォルダをCドライブのデスクトップ上に
移動いただき、正常に上書き保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。
・再起動後にCドライブにエラーの出るcmcファイルを複製保存しようとしましたが強制終了しました。
フォルダ内はエラーが出るページ以前までのファイルのみが作成されている状態です。
＞・オンラインストレージサービスなどをご利用の場合には、
そちらの製品名をお知らせください。
→Googleドライブです
そちらの製品名をお知らせください。
→Googleドライブです
・エクスプローラーなどを機能拡張するソフトウェアをインストール
されていたりしますでしょうか。
→ありません
・ページファイルごとにファイルを上書き保存いただいた際に、
特定のページにてエラーが発生しておりましたら、そちらの
ページ番号をお知らせください。
→特定のページ数 8ページ、13ページ
ご確認をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/12 15:49:04
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも頂いたファイルを開き、上書き保存を実行したところ、
ご申告の現象が再現することを確認いたしました。
本現象につきまして、こちらでも調査を行い、改めてご連絡
させていただきます。
恐れ入りますが、お時間を頂きますようよろしくお願いいたします。
こちらでも頂いたファイルを開き、上書き保存を実行したところ、
ご申告の現象が再現することを確認いたしました。
本現象につきまして、こちらでも調査を行い、改めてご連絡
させていただきます。
恐れ入りますが、お時間を頂きますようよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/12 19:44:17
お時間をいただき、申し訳ございません。
こちらで調査を行ったところ、該当の2つのページファイル内にあります
3Dレイヤーに関する部分で問題が発生している状況でございました。
お手数ですが、該当の2つのページファイルを開き、[レイヤー検索]
パレットなどで2つの[3Dレイヤー]を選択後、[レイヤー]メニュー→
[ラスタライズ]を実行していただき、正常に上書き保存ができるように
なるかご確認をお願いいたします。
なお、本現象につきましては、こちらでも引き続き調査を行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
こちらで調査を行ったところ、該当の2つのページファイル内にあります
3Dレイヤーに関する部分で問題が発生している状況でございました。
お手数ですが、該当の2つのページファイルを開き、[レイヤー検索]
パレットなどで2つの[3Dレイヤー]を選択後、[レイヤー]メニュー→
[ラスタライズ]を実行していただき、正常に上書き保存ができるように
なるかご確認をお願いいたします。
なお、本現象につきましては、こちらでも引き続き調査を行ってまいります。
よろしくお願いいたします。
from
七海かずさ
さん
2016/08/12 20:20:25
サポート担当様
該当する３Dレイヤーをラスタライズしたところ保存が出来ました。
迅速に検証、ご返信していただきありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/10 12:33:36
お時間をいただいており、申し訳ございません。
本件につきまして、原因として考えられる点の修正をおこないました。
お手数ですが、こちらから最新版をダウンロード、インストールして
頂き、ご利用頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
本件につきまして、原因として考えられる点の修正をおこないました。
お手数ですが、こちらから最新版をダウンロード、インストールして
頂き、ご利用頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・[ファイル]メニュー→[新規]から同サイズの新規キャンバスを
作成いただき、問題の発生している1ページのレイヤーをすべて
コピーして、作成いただいた新規キャンバスに貼り付けて
保存を行っていただき、正常に保存ができるかご確認ください。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・作品ファイルの保存場所をお知らせください。
例．外付けHDDなど
・こちらのページをご覧いただき、「CPU」「メモリ」
「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。