起動時にエラーメッセージらしきものは出ず、「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください」と出て、しばらく後に急に画面ごとブラックアウトします。
念のため教えてくださったページの操作もやってみましたが、変化がみられませんでした。
やぱりパソコンの性能の問題なのでしょうか？動作環境のほうも確認したところ、対応しているものだと思うのですが
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from yoiko0220 さん
2016/08/22 15:24:32
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開く／読み込み
強制終了されます |
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昨日CLIP STUDIO PAINTを購入し、早速使ってみようとしたところ、ペイントを起動しようとすると何度やってもパソコンが強制終了してしまいます。 作業中に突然というわけでもなく、作業以前にペイント画面すら開けられていない状態です。 他にウィンドウも開いておらず、空き容量にも問題はありません。 パソコンのスペックの問題なのでしょうか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
yoiko0220
さん
2016/08/22 17:54:34
お返事ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/22 18:31:03
ご確認頂き、ありがとうございます。
現在の状況と環境を確認させていただくため、以下の点についてお知らせ
下さい。
・ブラックアウトしますとの事ですが、その状態でお待ちいただいても
画面の状態が戻らず、メッセージも表示されないという事でしょうか。
・パソコンを強制終了するというのは、電源が落ちるという事でしょうか。
パソコンが再起動するという事でしょうか。
パソコンが強制終了するという状態の詳細を確認させて頂く為、
詳細をお知らせください。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・パソコンに接続されている機器のメーカー名、型番をお知らせください。
・以下のスクリーンショットを最後にご案内いたします宛先まで、
データ便を利用して、お送りください。
＊[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択して、すべての項目が確認できるよう複数回に分けて頂いて結構
ですので、スクリーンショットを取得してお送りください。
※前回ご案内させていただいたページにてペンタブレットのドライバを
アンインストールして頂いていますが、その状態でお願いいたします。
＊画面左下のWindowsスタートボタンを押して、表示される画面の下部にある
入力欄に「dxdiag」と入力して検索すると「dxdiag.exe」が表示されます
のでそちらを選択して、「DirectX 診断ツール」が起動しますので、
上部の[システム][ディスプレイ]をそれぞれ選択した状態のスクリーン
ショットを取得してお送りください。
※[ディスプレイ]について[ディスプレイ1][ディスプレイ2]のように
表示されている場合は[ディスプレイ]とついているものすべての
スクリーンショットを取得してお送りください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：88378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
現在の状況と環境を確認させていただくため、以下の点についてお知らせ
下さい。
・ブラックアウトしますとの事ですが、その状態でお待ちいただいても
画面の状態が戻らず、メッセージも表示されないという事でしょうか。
・パソコンを強制終了するというのは、電源が落ちるという事でしょうか。
パソコンが再起動するという事でしょうか。
パソコンが強制終了するという状態の詳細を確認させて頂く為、
詳細をお知らせください。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・パソコンに接続されている機器のメーカー名、型番をお知らせください。
・以下のスクリーンショットを最後にご案内いたします宛先まで、
データ便を利用して、お送りください。
＊[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択して、すべての項目が確認できるよう複数回に分けて頂いて結構
ですので、スクリーンショットを取得してお送りください。
※前回ご案内させていただいたページにてペンタブレットのドライバを
アンインストールして頂いていますが、その状態でお願いいたします。
＊画面左下のWindowsスタートボタンを押して、表示される画面の下部にある
入力欄に「dxdiag」と入力して検索すると「dxdiag.exe」が表示されます
のでそちらを選択して、「DirectX 診断ツール」が起動しますので、
上部の[システム][ディスプレイ]をそれぞれ選択した状態のスクリーン
ショットを取得してお送りください。
※[ディスプレイ]について[ディスプレイ1][ディスプレイ2]のように
表示されている場合は[ディスプレイ]とついているものすべての
スクリーンショットを取得してお送りください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：88378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yoiko0220
さん
2016/08/22 21:10:52
お返事ありがとうございます。
・ブラックアウトしたらそのまま画面が切り替わって青画面に英文字が表示され、
・ブラックアウトしたらそのまま画面が切り替わって青画面に英文字が表示され、
その後回復し、通常にWindowsで開くかセーフモードで開くかを選択したら再起動が始まります。
・パソコンが強制終了、再起動を自動で行う状態です。
・パソコンが強制終了、再起動を自動で行う状態です。
電源が落ちているわけではないのだと思います。
・型番はDELL製のOPTIPLEX 980 スモールフォームファクター、Radeon HD 3450です。
・接続されている機器といいますと、ペンタブレットのことでしょうか。
・型番はDELL製のOPTIPLEX 980 スモールフォームファクター、Radeon HD 3450です。
・接続されている機器といいますと、ペンタブレットのことでしょうか。
ペンタブレットはwacomのIntuos、CTL-480です。
ご指定の連絡先へデータ便のURLをつけて送らせていただきました。
ご確認のほどよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/23 09:10:10
詳細をお送りいただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現在、WindowsUpdateは最新の状態でよろしかったでしょうか。
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
※ドライバの更新方法につきましては、ご使用のパソコンメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現在、WindowsUpdateは最新の状態でよろしかったでしょうか。
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
※ドライバの更新方法につきましては、ご使用のパソコンメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yoiko0220
さん
2016/08/23 13:12:50
お返事ありがとうございます。
WindowsUpdate、ドライバの確認をしたところ更新をしておりませんでした。
すべて新しくしましたら、難なくペイントを開くことができました。
当方パソコンに不慣れなのですが、お蔭さまで満足に利用できそうです。
懇切丁寧にご教示いただきありがとうございました。
WindowsUpdate、ドライバの確認をしたところ更新をしておりませんでした。
すべて新しくしましたら、難なくペイントを開くことができました。
当方パソコンに不慣れなのですが、お蔭さまで満足に利用できそうです。
懇切丁寧にご教示いただきありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIO PAINTの起動時に「動作を停止しました」との
エラーメッセージが表示され、アプリケーションが強制終了
する状況になりますでしょうか。
恐れ入りますが、その場合には、こちらのページにてご案内
している操作をお試しいただき、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。