アプデ後から筆圧がおかしくなった

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、以下の情報をこちらまでお送りください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・作成いただいているキャンバスのサイズと解像度、単位：

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーションを
　ご使用の場合には、そちらの製品名をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]を
　選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですが、以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、
スケジュールスキャンで除外設定にして頂きますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂き、
動作をご確認ください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

なお、上記にて改善がない場合には、タブレットドライバを一旦
アンインストール後、下記のワコム社のホームページから以前の
バージョンの「V6.3.15-2Jwi」をダウンロードし、インストールを
行っていただき、改善がみられるかご確認をお願いいたします。

■ワコム ドライバダウンロード

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・現在、PCを再起動いただいても筆圧が薄い状況になっております
　でしょうか。

・「元の筆圧に戻り３時間くらい作業ができた」とのことですが、
　その間にCLIP STUDIO PAINT以外の操作も含めて行われた操作に
　ついて、覚えていらっしゃる範囲で結構ですので、お知らせください。

・[ファイル]メニュー→[筆圧検知レベルの調節]を開き、
　[初期設定]ボタンをクリックして[OK]を選択いただき、
　初期状態で描画を行っていただいた場合にも同様の現象は
　発生しますでしょうか。

・現象が発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
　撮影いただき、掲載をお願いいたします。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、[Windowsスタート]→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→
[ワコムタブレットのプロパティ]を開き、[ペン]タブを選択頂いた状態で、ペン先を
ペンタブレット本体に当てて強弱を付けて頂いた際に、[筆圧レベル]が正常に連動
するかどうかご確認をお願いいたします。

また、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]を選択後、
[タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する]にチェックを入れて
[OK]をクリックいただき、動作をご確認頂きますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

以前のバージョンでは問題がなかったといただいておりますので、お手数ですが
原因の切り分けの為にCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOをアンインストールしていただき、
以下のページから旧バージョン1.5.6のアップデータをダウンロードしてインストールをおこない、
描画に問題がないか動作をご確認頂いてもよろしいでしょうか。

※パレットの設定や素材情報は消えませんのでご安心ください。

■以前のアップデータ(1.5.6)

また、タブレットドライバを再インストールしていただきましたので、念のため
現在のタブレットドライバのバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

時間がたつとやはり筆圧がおかしくなるとのことですが、現象が
発生したタイミングで、[Windowsスタート]→[すべてのプログラム]→
[ワコムタブレット]→[ワコムタブレットのプロパティ]を開き、
[ペン]タブを選択頂いた状態で、ペン先をペンタブレット本体に
当てて強弱を付けて頂いた際に、[筆圧レベル]は正常に連動して
いる状況でしょうか。

また、2016/08/26 00:46:09に現象が発生する前にGoolge Chromeを
開かれたとのことでしたが、今回も同様に現象が発生する前に
Goolge Chromeなど別のアプリケーションを開いたところ、現象が
発生した状況になりますでしょうか。

お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

下記の手順で新規管理者アカウントを作成してください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

アカウントを作成していただいたら、PCの再起動後に新しいアカウントで
ログインし動作をご確認ください。
※CLIP STUDIO PAINTの起動時にシリアルナンバーを求められますので
　お手元にご用意ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現状では、起動してから時間が経過すると筆圧がおかしくなる
状況とのことですので、CLIP STUDIO PAINT側の問題かハードや
システム側の問題であるか原因の特定が難しい状況でございます。

新規管理者アカウント以外にご確認いただきたい点としましては、
以下のような点がございますので、お手数ですが、ご確認をお願い
いたします。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の
　状態でよろしかったでしょうか。

・ネットワークを切断し(LANケーブルを抜く、無線LANを無効にする等)、
　パソコンをオフラインの状態にした場合にも、同様の現象が発生するか
　お知らせください。

・セキュリティソフトの再インストールが可能でしたら、パソコンを
　オフラインの状態にしていただいた上で、セキュリティソフトで
　パソコン内をスキャンして問題がない事をご確認の上、セキュリティ
　ソフトを一時的にアンインストールいただき、動作に改善がみられるか
　ご確認ください。

・「CTH-480」以外にお使いだったペンタブレットなどございましたら、
　そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・ご使用のペンタブレットとPCとは有線ケーブルで接続いただいている
　状況でよろしかったでしょうか。

・ペンタブレット以外にPCに接続いただいている周辺機器名など
　ございましたら、そちらの製品名をお知らせください。

・現象が発生したタイミングで、こちらのワコム社のページに記載
　されている点をご確認いただき、動作のご確認ください。

　※「タブレットドライバの再インストール」については、既に
　　お試しいただいているため、今回の操作ではご不要です。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お試しいただいた内容にて改善がない場合、お手数ではありますが、
原因の切り分けの為、[2016/09/16 11:29:02]でご案内しております
[新規管理者アカウント]を作成いただき、PCの再起動後に新しい
アカウントでログインし動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

新規に作成いただいたアカウントでは問題がないとのことですので、
これまでにご使用だったアカウント情報に何らかの問題が発生して
いる状況かと思われます。

恐れ入りますが、この場合には、新規に作成いただいたアカウントでの
ご利用をご検討いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

新規作成したアカウントで作業をしようと思い、旧アカウントのペン設定などのデータを移行しました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

設定移行後に、新規アカウントでも現象が発生したとのことですが、
以下の点についてお知らせください。

・設定の移行手順

・移行したファイル名およびフォルダ名

・上記で移行をお試しいただいたデータが[ドキュメント]フォルダ内[CELSYS]
　フォルダの場合、以下の操作をお試しください。
　
　１．CLIP STUDIO PAINTを一旦終了してください。
　
　２．[ドキュメント]フォルダ内[CELSYS]フォルダのバックアップを兼ねて、
　　　フォルダ名の頭に「1」を付けて[1CELSYS]に変更してください。
　　　
　３．CLIP STUDIO PAINTを起動し、現象が発生するかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダにはツールや素材などの
設定情報が保存されています。

こちらのフォルダを移行いただいたところ、同じ現象が発生した状況
とのことですので、[CELSYS]フォルダに何らかの問題が発生している
可能性がございます。

恐れ入りますが、その場合には、[CELSYS]フォルダのコピーを移行して
元の設定に戻すことはできませんので、以下の手順にてサブツールの
移行をお試しいただき、再度動作をご確認いただきますようお願い
いたします。

１．元のアカウントでPCにログインし、CLIP STUDIO PAINTを起動します。

２．[サブツール]パレットから移行したいサブツールを右クリックし、
　　[サブツールの書き出し]からsutファイルを書き出します。

３．移行したいsutファイルがすべて書き出せましたら、sutファイルを
　　外付けHDDなどにコピーします。

４．PCを再起動し、新しいアカウントでログインします。

５．外付けHDDにコピーいただいたsutファイルをデスクトップなどの
　　内蔵HDD上に貼り付けます。

６．[ドキュメント]フォルダ内の[CELSYS]フォルダを削除します。

７．CLIP STUDIOを起動します。

　　※「初めてご利用いただくための準備をしています。」との
　　　メッセージが表示されます。

８．[PAINT]ボタンをクリックし、CLIP STUDIO PAINTを起動します。

９．[サブツール]パレットを開き、手順５にて貼り付けていただいた
　　sutファイルをエクスプローラー上から[サブツール]パレット上に
　　ドラッグ＆ドロップします。

　　※エクスプローラー上でsutファイルを複数選択し、まとめて
　　　ドラッグ＆ドロップすることで、一括で読み込むことも
　　　できます。

10．サブツールの読み込みができましたら、描画をお試しいただき、
　　動作をご確認ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

だめでした。

新たに作成していただいた管理者アカウントのドキュメントフォルダを開き、
現在あるCELSYSフォルダの名称を2CELSYSフォルダ等に変更してください。

名称変更後、CLIP STUDIO PAINTを起動し、初期設定の状態で現象が発生するか
どうかをご確認いただけますようお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

初期設定の状態では現象が発生しないとのことですと、
元々のアカウントで作成されたペン設定自体に、何らかの
問題が生じている可能性がございます。

お手数ではございますが、初期設定の状態からペン設定を
カスタマイズした際、現象が発生するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

遅くなりました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

初期設定の状態からペン設定をカスタマイズいただいても
改善がないとのことですので、以下の点についてお知らせ
ください。

・ペン設定をカスタマイズいただいてから数日の間は
　正常に描画ができていた状況になりますでしょうか。

・現在、カスタマイズされていない他の初期設定の
　ツールでは、正常に描画ができますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

大変遅くなってしまい申し訳ございません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも実際の状態を確認させていただければと思いますので、
下記にご案内するファイルを以下のGigaFile便サービスで
アップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→
　[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]を開き、
　[ログインユーザーの設定ファイル]の[バックアップ]をクリックし、
　保存いただいたバックアップファイルをお送りください。

・下記の問題が発生している線が描画されている状態のclipファイルを
　お送りください。

　＊カスタマイズいただいたペン設定で描画いただいた線
　＊消しゴムツールで描画いただいた線

　※新規ラスターレイヤーを作成し、問題が出ている箇所を
　　赤い丸で囲って保存ください。

・CLIP STUDIOシリーズのアプリケーションをすべて終了した状態で
　下記のドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダのコピーを
　デスクトップ上に貼り付けてください。

　C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS

　デスクトップ上に貼り付けていただいた[CELSYS]フォルダを開き、
　以下の2つのフォルダがある場合には2つのフォルダを削除してください。

　＊[CLIPStudioPaintData]
　＊[CLIPStudioPaintVer1_1_0]→[DocumentBackup]

　削除ができましたら、デスクトップ上の[CELSYS]フォルダを
　右クリックし、[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダー]を選択し、
　圧縮いただいたzipファイルをお送りください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88379」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、問題の
　　描画時にご使用いただいたペン設定のサブツール名と消しゴムツールの
　　サブツール名をご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクショ画像がうまくはれていませんでした；；

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの中身を確認させて
いただければと思いますので、お手数ですが、デスクトップ上に貼り
付けていただいた[CELSYS]フォルダ内の[CLIPStudioPaintVer1_5_0]
フォルダを開いた状態で、スクリーンショットを撮影いただき、
掲載をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

こちらになります。ぱっとみたところ1_1_0と内容に変わりはみられないです。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダについては、そのままで問題
ございません。

デスクトップ上に貼り付けていただいた[CELSYS]フォルダ内の
[CLIPStudioPaintData]フォルダを削除後、[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
フォルダ内にあります[DocumentBackup]フォルダを削除いただき、
zipファイルに圧縮して送付をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お送りいただきましたデータで確認をさせていただきました。

タブレット設定が6.3.17-3で作成されたものでしたので
同バージョンで確認を行ったところ、同梱いただいた
clipファイルのような現象は発生いたしませんでした。

一点確認させていただきたいのですが、お送りいただいた
設定内にカスタムGペンというサブツールがあり、起動時に
選択されている状態でしたが、お客様がGペンと書かれて
いるのツールはすべてこのカスタムGペンを指していますでしょうか。

また、カスタムGペンは不透明度が90になっておりました。
今までもこの設定でご確認をされていましたでしょうか。
その場合は、不透明度を100にしていただきご確認ください。

お送りいただいたキャンバスの表現色はカラーでしたが
今までご確認いただいているキャンバスの表現色もカラーで
お間違えございませんでしょうか。


以下について情報をいただけますでしょうか。

・現象が発生した時のCLIP STUDIO PAINT全体のスクリーンショット。

・現象が発生した際に、ワコムタブレットのプロパティを起動し
　表示されたウィンドウのスクリーンショット。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧のスクリーンショット。
　インストールされているアプリケーションによっては何度かスクロールして
　いただく必要があるかと存じますが、すべてのアプリケーションが確認できるよう
　複数枚の撮影をお願いいたします。

上記スクリーンショットを圧縮していただきメールに添付していただき
tech@celsys.co.jpまでお送りいただけますようお願いいたします。
件名は、【要望・不具合ボード：88379】でお願いいたします。

何度もお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

[スタート]→[すべてのプログラム]に[ワコムタブレット]と言う名前のフォルダが
２つあったと頂いておりますが、正常な状態ではそのような状態にならず、その
フォルダを削除する事で現象が一時的にでも改善をしたという事ですと、影響を
及ぼしていると考えられますので、タブレットドライバのインストール状態や、
関連するデータの状態に問題が発生している、削除されるべきデータが削除
出来ておらず、そのデータによって影響を受けている可能性がございます。

恐れ入りますが、クラッシュしたフォルダを削除されたとの事ですが、それに
ついては通常ではない状態でのお話となりますので、そのような状態での対処
方法はこちらではわからず、行われたフォルダを削除する事で関連する情報の
すべてが削除されたのかはこちらではわかりかねる状況です。
この点はワコム様へご確認をお願いいたします。

以下の内容を上から順に行って頂いた上で、動作をご確認いただけますでしょうか。

・パソコンを再起動した上で、[スタート]→[すべてのプログラム]に
　[ワコムタブレット]フォルダは１つだけの状態かご確認下さい。

・[ワコムタブレット]フォルダは１つだけ表示されている状態である場合は、
　[ワコムタブレット]フォルダ内にある[ワコムタブレット設定ファイル
　ユーティリティ]を選択し、表示される画面にて[すべてのユーザーの設定ファイル]
　にある[削除]ボタンを押して、エラーなく処理が完了するかご確認下さい。

・エラーなく処理が完了しましたら、タブレットを取り外してください。

・取り外しが終わりましたら、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を
　選択し、表示される画面にて[ワコムタブレット]をお探しいただき、
　アンインストールを行って下さい。

・アンインストールがエラーなく終わりましたらパソコンを再起動してください。

・パソコンが再起動しましたら、以下の内容をご確認下さい。

　＊[スタート]→[すべてのプログラム]に[ワコムタブレット]フォルダがない事

　＊[コントロールパネル]→[プログラムと機能]に[ワコムタブレット]がない事

　＊以下のページの「■手順２．タブレットドライバの再インストール」の内容
　　にある手順６の「【Windows Vista、Windows 7、Windows 8/8.1、Windows 10の場合】」
　　の内容をご確認ください。

　　　■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？

・上記確認できましたら、以下のページから以下ドライバダウンロードページから
　「6.3.17-3」をダウンロードしてください。

　　■ワコムタブレット（ワコム社サイト）

・ダウンロードができましたら、パソコンをネットワークから切り離してください。

・セキュリティソフトについて当初はMcAfeeと頂いておりましたが、今回頂いた
　画像では別のソフトへ変更されているようですので、そちらでパソコン内を
　スキャンし、パソコン内に問題がない事をご確認下さい。

・パソコン内に問題がない事をご確認頂けましたら、続けてパソコンにペンタブレット
　を接続してください。
　※接続した際にデバイスの読み込み処理が画面上に表示される場合がありますが、
　　表示された場合はその処理が終わるまでお待ちください。

・パソコンにペンタブレットを接続出来ましたら、ダウンロードしたドライバを
　インストールしてください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ファイルの削除につきましては、
弊社では正確なご案内が出来かねます。

ワコム社様のご回答をお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

確認できました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

依然改善がないご状況とのことですので、お手数ですが、以下の点に
ついてお知らせいただけますでしょうか。

・不要なファイルをすべて削除いただいても現象に変化がなかった
　ご状況でお間違いないでしょうか。

・[スタート]→[すべてのプログラム]に[ワコムタブレット]と言う
　名前のフォルダが２つあった点については、ワコム社様からは
　どのような回答がございましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。

＞・[スタート]→[すべてのプログラム]に[ワコムタブレット]と言う
＞＞名前のフォルダが２つあった点については、ワコム社様からは
＞＞どのような回答がございましたでしょうか。

＞ドライバを一度削除されたほうがいいと思います。と返ってきました。

ワコムタブレットドライバをアンインストールして、[ワコムタブレット]
というフォルダは完全になくなりましたでしょうか。

なくならない状態で動作の確認をされている状況でしょうか。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ワコムタブレットドライバをアンインストール後、[ワコムタブレット]
というフォルダが完全になくなったとのことですので、以下の情報を
お知らせください。

・現在、以下のページからタブレットドライバ「6.3.17-3」をインストールし、
　動作をご確認いただいている状況でお間違いないでしょうか。

　■ワコムタブレット（ワコム社サイト）

・現在、[Windowsスタート]→[すべてのプログラム]に[ワコムタブレット]と
　言う名前のフォルダが1つだけ存在している状況でよろしかったでしょうか。

・以前の状態とタブレットドライバの動作が変化している可能性がありますので、
　改めて現象が発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
　撮影いただき、掲載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・現在、CLIP STUDIO PAINTを起動した直後から筆圧が正常に動作しない
　状況でよろしかったでしょうか。または、数時間経過すると筆圧に問題が
　発生する状況でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[筆圧検知レベルの調節]をクリックし、表示される
　画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・2016/09/21 22:02:55のご返信にて「クリスタ以外ではちゃんと機能する」
　とのご連絡をいただいておりますが、比較いただいたアプリケーション名と
　バージョンをお知らせください。

　また、そちらのアプリケーションで同じ「1944x2360px 350dpi」の
　キャンバスを作成して、ブラシサイズ「8.0」のペンツールで描画
　いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　※表示倍率の変更が可能なアプリケーションでしたら、添付いただいた
　　スクリーンショットと同じようにキャンバスの表示倍率を150％にして
　　撮影をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。